Las 3C del marketing: Triángulo estratégico

El mundo del marketing está repleto de estrategias y herramientas que buscan captar la atención del público objetivo. Sin embargo, hay una metodología que se ha posicionado como una de las más efectivas: Las 3C del marketing. Estas tres palabras: Cliente, Competencia y Compañía, conforman el triángulo estratégico que guía a las empresas a alcanzar el éxito en sus estrategias de marketing. En este artículo, exploraremos en detalle cada una de las 3C y cómo aplicarlas de manera efectiva para impulsar el crecimiento y la rentabilidad de tu compañía. Si estás buscando una estrategia que te permita diferenciarte y destacar en tu industria, entonces las 3C del marketing son tu mejor aliado. ¡Sigue leyendo para descubrir cómo puedes impulsar el éxito de tu empresa con este enfoque estratégico único!

El modelo de las 3C del marketing es un marco estratégico que le ayudará a ganar en el mercado satisfaciendo mejor las necesidades de sus clientes que sus competidores.

Para construir un negocio exitoso con clientes leales, debe concentrarse en satisfacer las necesidades de sus clientes. Sin embargo, debes hacerlo sin olvidar a tus competidores ni el propósito de tu empresa. En otras palabras, es necesario utilizar las 3C del marketing.

Las 3 C del marketing

Las 3C del marketing también se conocen como el Triángulo Estratégico porque a menudo se dibuja como un triángulo, y cada una de las 3C existe en un equilibrio o equilibrio.

Las 3C del marketing: Triángulo estratégico

Equilibrio>

Otra forma de pensar en las 3C del marketing es en términos de las preguntas que plantean los vínculos entre los elementos.

  • Enlace cliente-empresa: ¿Cuál es nuestra relación con los clientes?
  • Enlace empresa-competencia: ¿En qué nos diferenciamos de nuestros competidores?
  • Enlace clientes-competencia: ¿Qué ventajas tienen nuestros competidores? ¿Cómo podemos eludirlos?
Las 3C del marketing: Triángulo estratégico

Una>

Examinemos cada una de las 3C con más detalle.

1. Clientes

Sin clientes, su negocio fracasaría. Los clientes son la razón por la que existe su negocio y su objetivo principal es servir a los intereses de sus clientes.

Haga esto bien y creará clientes leales, lo que dificultará la competencia de sus competidores. Tendrá dificultades para sobrevivir si no satisface las necesidades de sus clientes.

Para comprender a sus clientes y asegurarse de estar centrado en ellos, puede hacer las siguientes preguntas:

  • ¿Quiénes son sus clientes?
  • ¿Cuáles son sus datos demográficos?
  • ¿Por qué te compran?
  • ¿Dónde compran?
  • ¿Cómo compran?
  • ¿Qué tan grande es el mercado? ¿Cómo está creciendo el mercado?
  • ¿Dónde encuentran los clientes la información que necesitan para tomar una decisión de compra?
  • ¿Cómo deciden comprar?
  • ¿Cuáles son los diferentes segmentos del mercado?
  • ¿Qué tipos de clientes son los más valiosos?
  • ¿Puedes identificar alguna necesidad insatisfecha?
  • ¿Están los clientes realmente satisfechos con su producto o podría hacerlo mejor?

Comprender a sus clientes no debería ser un ejercicio teórico; es necesario salir de la oficina y mantener conversaciones con clientes reales para comprender realmente sus necesidades.

Ejemplo de cliente

Considere la empresa de alquiler de vehículos Hertz. Más del 50% de todos los alquileres de Hertz provienen de un pequeño subconjunto de sus clientes: los viajeros de negocios. Por lo tanto, Hertz debe comprender profundamente a estos clientes y sus necesidades para atender mejor a este importante tipo de cliente.

2. Competidores

Sus clientes no tienen que comprarle. Podrían optar por comprarle a uno de sus competidores. Por esta razón, es importante comprender a su competencia.

Para entender a tu competencia puedes plantear las siguientes preguntas, entre otras:

  • ¿Quiénes son sus competidores?
  • ¿Sus clientes le compran sólo a usted o también le compran a sus competidores? Si es así, ¿por qué?
  • ¿Quién será tu competencia en el futuro?
  • ¿Por qué sus competidores realizan ventas?
  • ¿Por qué sus competidores pierden ventas?
  • ¿Cuáles son sus competidores?
    • ¿Objetivos?
    • ¿Estrategia?
    • ¿Propuestas de valor?
    • ¿Capacidades?
    • ¿Fortalezas y debilidades?

Para recopilar esta información, deberá realizar una investigación. Esto podría implicar realizar un análisis competitivo, leer los informes anuales de su competidor, hablar con su equipo de ventas para saber qué escuchan de los clientes o incluso simplemente investigar el sitio web de su competidor.

Un resultado clave de esta sección del modelo es garantizar que usted se diferencia de su competencia.

Ejemplo de competidores

Imagina que eres una compañía de seguros de automóviles. Su mayor competidor en este momento podrían ser otras compañías de seguros, pero es posible que este no sea el caso en el futuro.

El avance de los vehículos autónomos puede alterar enormemente el mercado de seguros de automóviles. ¿Qué puede hacer su organización para protegerse de esta amenaza?

3. Empresa

La última C, Empresa, se trata de mirar hacia adentro para saber quién es usted como empresa y qué representa. Una vez que tengas claro quién eres, entenderás mejor cómo destacar entre la multitud.

Para comprender su empresa, puede plantearse las siguientes preguntas:

  • ¿Cuál es tu visión?
  • ¿Cuál es tu estrategia? ¿Va a destacar entre la multitud mediante el liderazgo en costos o mediante la diferenciación (valor agregado)?
  • ¿Qué hace (o qué podría hacer) mejor que sus competidores? No tienes que ser bueno en todo; aún puedes ganar si puedes eclipsar a tus competidores en un área clave.
  • ¿Cuál es su PVU (propuesta de venta única)?
  • ¿Qué fabricará internamente y qué subcontratará?
  • ¿Cuál es tu reputación?
  • ¿Cuál es su cultura organizacional?
  • ¿Qué tan fuerte es el reconocimiento de su marca?
  • ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades?

Ejemplo de empresa

Supongamos que la estrategia de su empresa es ofrecer a sus clientes el precio más bajo. Ofrecer el precio más bajo significa que es necesario tener la base de costos más baja.

Si no tiene la base de costos más baja, seguir una estrategia de liderazgo en costos es una mala idea. ¿Por qué? Porque, ¿qué sucede cuando la empresa con una base de costos más baja te rebaja? No puede reaccionar e incluso puede cerrar el negocio.

Ejemplo de las 3 C del marketing: Brita

Echemos un vistazo a la empresa. britaque vende filtros de agua a consumidores que desean agua de excelente sabor.

Haciendo algunas conjeturas, elaboraremos unas 3C rudimentarias de marketing para Britta, empezando por sus clientes.

1. Cliente

La mayoría de los clientes de Britta tienen entre 40 y 75 años, pero sus mejores compradores tienen entre 60 y 75 años. Los clientes de Britta les compran porque quieren agua limpia a pedido en sus hogares.

En este momento, los clientes compran en la tienda a través de socios minoristas, pero esto está cambiando y cada vez más clientes compran en línea.

Los clientes han comentado que cuanto más fácil sea Britta para hacer que el producto sea utilizado, mejor. Los nuevos clientes pueden desanimarse por el alto precio inicial de los productos de Britta.

2. Competidores

Hay otros fabricantes de filtros de agua, pero Britta tiene el mayor reconocimiento de marca.

Están surgiendo nuevos competidores a medida que las grandes empresas de bebidas lanzan marcas de agua embotellada. Estos competidores ofrecen un producto que es más barato que el de Britta y más portátil.

3. Empresa

Britta fabrica filtros de agua fáciles de usar para uso personal y profesional. La empresa se enorgullece de crear los filtros de agua más atractivos.

Desde 2010, el objetivo de la empresa ha sido expandirse a Aisa, ya que cinco de los ocho mercados de filtración de agua más grandes del mundo se encuentran en Asia.

La visión de la empresa es ofrecer a todos la mejor experiencia posible con el agua potable según sus expectativas individuales.

En este punto, su ejercicio de las 3 C del marketing podría verse así:

Las 3C del marketing: Triángulo estratégico

Creando una estrategia para Britta

Las 3C del marketing son esencialmente un ejercicio de recopilación de datos. El verdadero poder del modelo está en lo que hace con los datos que ha recopilado para dar forma a su estrategia en todas las 3C.

Examinemos cómo Britta podría hacer esto. Al observar los datos de la competencia, podemos ver que los nuevos competidores ofrecen agua embotellada, que anuncian como agua “pura y natural”.

Si bien el agua puede ser pura y natural, se vende en botellas de plástico desechables. Todos los productos de Britta son reutilizables; por lo tanto, Britta tiene la oportunidad de reforzar su PVU al ser el agua potable más respetuosa con el medio ambiente del mundo.

Cualquier marca que venda agua en botellas de plástico no puede competir con esta PVU, por lo que Britta podría eludir su competencia al hacer esto.

Mirando ahora a los clientes de Britta. Con la creciente preocupación por el cambio climático, anunciar su nuevo PVU puede ayudar a los compradores primerizos de Britta a superar el alto precio inicial.

La Compañía podría actualizar su misión de proporcionar la mejor agua potable posible a incluir el agua potable más respetuosa con el medio ambiente.

Antes de realizar cambios en su marketing y misión, Britta debería probar estas ideas con los clientes existentes y su mercado objetivo.

Este ejemplo ha tenido como objetivo mostrar cómo el verdadero poder de las 3C del marketing está en el análisis de los datos para crear una estrategia poderosa pero equilibrada.

Plantilla de las 3C de marketing

Si desea realizar su propio ejercicio del Triángulo Estratégico, puede descargar nuestra plantilla de las 3 C del marketing aquí en formato PDF.

Las 3C del marketing: Triángulo estratégico

Ventajas desventajas

Existen varias ventajas y desventajas asociadas con las 3C del marketing.

Ventajas

  • Es sencillo de entender.
  • Proporciona un mecanismo para enmarcar conversaciones estratégicas con su equipo directivo.
  • A diferencia de algunos modelos, proporciona análisis tanto interno como externo.
  • Le ayuda a comprender que no puede cambiar una de las C sin necesidad de actualizar las otras C.

Desventajas

  • El modelo es un insumo para la creación de estrategias, pero no le ayuda a determinar su estrategia.
  • Puede llevar mucho tiempo realizarlo.
  • La calidad del ejercicio es tan buena como los datos que recopila y la calidad de las personas que participan en el análisis de los datos.

Resumen

El modelo de las 3C del marketing es un marco estratégico que le ayudará a ganar en el mercado satisfaciendo mejor las necesidades de sus clientes que sus competidores.

Se basa en la idea de que hay tres elementos: los clientes, los competidores y su empresa, que deben estar en equilibrio para crear una estrategia ganadora diferenciada.

Error 403 The request cannot be completed because you have exceeded your quota. : quotaExceeded




Las 3C del marketing: Triángulo estratégico

Frequently Asked Questions

1. ¿Qué son las 3C del marketing?

Las 3C del marketing se refieren al concepto del Triángulo Estratégico, que es un enfoque utilizado en el ámbito del marketing para analizar y desarrollar estrategias efectivas. Las 3C representan a los Clientes, Competencia y Compañía. Esta metodología se utiliza para comprender cómo interactúan estos tres elementos y cómo se pueden aprovechar para lograr el éxito en el mercado.

2. ¿Cómo se aplica el Triángulo Estratégico?

El Triángulo Estratégico se aplica mediante el análisis exhaustivo de cada una de las 3C:

  • Clientes: Comprender las necesidades, deseos y comportamientos de los clientes objetivo es fundamental para desarrollar estrategias de marketing efectivas. Esto implica realizar investigaciones de mercado, encuestas y análisis de datos para conocer mejor al público objetivo.
  • Competencia: Analizar a la competencia es esencial para identificar fortalezas y debilidades. Esto permite diferenciar los productos o servicios de la compañía y encontrar oportunidades únicas en el mercado.
  • Compañía: Evaluar los recursos, capacidades y propuesta de valor de la compañía es necesario para diseñar estrategias que sean congruentes con los objetivos empresariales. Esto incluye aspectos como la calidad del producto, la experiencia del cliente y la capacidad para satisfacer las demandas del mercado.

3. ¿Cuál es la importancia de las 3C del marketing?

Las 3C del marketing son fundamentales para el éxito de una estrategia de marketing. Comprender a los clientes y la competencia permitirá a una empresa destacarse en el mercado y satisfacer las necesidades de los consumidores de manera efectiva. Además, al evaluar los recursos internos y la propuesta de valor de la compañía, se podrán aprovechar las fortalezas y corregir las debilidades, mejorando así la posición competitiva y las oportunidades de crecimiento.

4. ¿Qué beneficios ofrece el Triángulo Estratégico?

El Triángulo Estratégico ofrece varios beneficios para las empresas:

  • Mejor comprensión del mercado: Permite obtener una visión completa del mercado en el que opera la compañía, lo que facilita la toma de decisiones informadas.
  • Identificación de oportunidades: Ayuda a identificar oportunidades únicas y a desarrollar estrategias para aprovecharlas.
  • Mejora de la posición competitiva: Al analizar a la competencia, se pueden identificar ventajas competitivas y diferenciarse en el mercado.
  • Mayor satisfacción del cliente: Al comprender mejor las necesidades de los clientes, se pueden desarrollar productos y servicios que satisfagan sus demandas de manera más efectiva.
  • Optimización de recursos: Permite utilizar de manera eficiente los recursos disponibles y maximizar el retorno de la inversión.

5. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre el Triángulo Estratégico y las 3C del marketing?

Para obtener más información sobre el Triángulo Estratégico y las 3C del marketing, te recomendamos visitar los siguientes recursos:

  1. Ejemplo 1
  2. Ejemplo 2
  3. Ejemplo 3


Deja un comentario