Las 16 técnicas sencillas para un seguimiento eficaz en las ventas

Consejos y técnicas de seguimiento

Es obvio que los vendedores exitosos son aquellos que hacen mejor el seguimiento de las ventas. Hacer un seguimiento es la parte más crucial del proceso de venta. Mejor se realiza el seguimiento, el vendedor comprende mejor cómo se sintieron exactamente sus prospectos (clientes) con respecto al producto que les vendió.

Pero un seguimiento exitoso depende de qué tipos de técnicas y métodos haya aplicado el vendedor durante el seguimiento. Es posible que todos los vendedores no logren realizar el seguimiento o que no obtengan los resultados esperados.

Un seguimiento efectivo requiere prácticas consistentes para interactuar efectivamente con los clientes, para ello un vendedor puede utilizar diferentes técnicas, aquí se mencionan algunas técnicas.

Seguimiento a tiempo

Una de las mejores técnicas para realizar un seguimiento es obtener los comentarios de los clientes a tiempo. Pero ¿cuál es el momento adecuado para realizar una primera llamada de seguimiento al cliente?

Se constata que dentro de un plazo de siete días es el momento adecuado para realizar el seguimiento. Ni antes de los dos días ni después de los siete días.

Dentro de solo uno o dos días de comprar el producto, es posible que los clientes no tengan tiempo de pagar, pero entre 3 y 7 días seguramente habrán usado el producto. Y es el momento en que un vendedor debe esforzarse por saber si su producto cumplió con las expectativas de los clientes o no.

Haciendo llamadas

Hacer llamadas es otra mejor manera de lograr que el seguimiento sea exitoso. De hecho, más del 60% de los seguimientos se realizan a través de llamadas telefónicas.

Hacer llamadas diciendo cómo estás y cómo estás y, en última instancia, hablar sobre la experiencia del producto después de una pequeña charla es una forma efectiva de interactuar con el cliente. Dado que en las llamadas telefónicas hay una interacción bidireccional, el vendedor puede obtener inmediatamente la respuesta a su pregunta y podría estar en condiciones de tomar una mejor decisión para las próximas ventas.

Mensajería y correo electrónico

Los mensajes y los correos electrónicos funcionan mejor cuando sabes que tu cliente potencial no puede brindar comentarios inmediatos o no tiene tiempo en este momento. Enviar mensajes y correos electrónicos con un lenguaje sincero y comprensible con palabras de baja presión hace que los clientes se sientan obligados a responder.

Haga preguntas y escuche

Está claro que cuando realiza una llamada le hará una pregunta al cliente y después de preguntar es importante escuchar sinceramente las palabras del cliente. Las palabras del cliente son para lo que usted da en la llamada de seguimiento.

Al escuchar las palabras de los clientes, es posible que tengan algunas consultas sin resolver y se pueden resolver escuchando y respondiendo de manera efectiva. Como los clientes quieren sentir que usted se preocupa por ellos, usted se esfuerza por resolver sus problemas.

Actuar según el compromiso

Los clientes creen ciegamente en usted cuando hace lo que se compromete a hacer. Supongamos que ha decidido brindar un servicio posventa al cliente al cerrar sesión y cerrar una venta. Y ahora la venta se ha cerrado con éxito. Es hora de actuar según su compromiso.

Actuar con compromiso demuestra que eres sincero con las palabras, trabajas tus palabras, hace sentir al cliente que puede creer en ti.

Haga una cita

Además, para conocer la satisfacción del cliente el vendedor también puede optar por una reunión con el cliente. En una reunión de este tipo, es probable que el vendedor reciba comentarios en tiempo real y es posible que también pueda resolverlos si surge alguna queja o queja al mismo tiempo, y el cliente también puede obtener alivio inmediato sobre su consulta.

Para concertar una cita, el vendedor puede solicitar una pequeña reunión, ya sea en una cafetería, oficina o cualquier lugar donde el cliente se sienta cómodo.

Evite el miedo

Un vendedor exitoso no tiene miedo de hacer seguimientos. Justo lo contrario, la mayoría de los vendedores o vendedores crudos temen molestar al cliente o incluso perder clientes potenciales si se sienten molestos.

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De hecho, perder clientes potenciales es cuando no haces un seguimiento. Cuando se hace y todas las consultas del cliente se resuelven a medida que quedan satisfechos, ellos mismos son el medio para atraer nuevos (clientes potenciales).

Hablar de próximos pasos

En la primera llamada de seguimiento, le preguntará sobre el cierre de la venta reciente. Después de terminarlo, también es necesario hablar de los próximos pasos que vas a dar ya sea para el cliente o para el producto.

Debe decirle al cliente cómo su nuevo producto u oferta satisfará sus necesidades, cómo se beneficiará, etc. Infórmele sobre los próximos eventos en los que a los clientes les encantaría participar.

Habla con respeto

Los clientes no son objeto de retirar su enfado sobre ellos. Son la parte principal de su recorrido de ventas para convertirlo en un vendedor exitoso. Como es obvio que todo el mundo quiere ser respetado, debes hablar con los clientes con honestidad y respeto. Deben sentirse respetados.

Proporcionar valor

Recuerde que el seguimiento no se trata de usted ni de su producto, sino del cliente. Los clientes deben sentir que usted tiene valor para ellos.

Simplemente recordando los puntos de conversación anteriores que el cliente había expresado y llevándolos a la conversación actual, el cliente siente que usted tiene una preocupación sincera por él. También puede sentir que usted simplemente no tiene fines de lucro y que está comprometido a resolver el problema.

Referirlos a un nuevo lugar

Este nuevo lugar no es la tienda de los competidores. Es un lugar que tiene en su empresa para explorar más sobre su producto. Un nuevo sitio web puede serlo.

Manténgase actualizado sobre las características, beneficios, etc. de nuestros productos. Escribir así y dar un enlace al sitio web también es una de las mejores técnicas para un seguimiento eficaz. Además, también podrá informar al cliente sobre los próximos seminarios.

Envía correos electrónicos personalizados

También puede enviar correos electrónicos personalizados a los clientes. Estos correos electrónicos personalizados son el mejor trabajo para el cliente individual. Como has realizado diferentes tipos de clientes, también conoces las necesidades, deseos, capacidad de pago, hábitos de gasto, etc. de los clientes.

En ese caso, enviar un correo electrónico personalizado a un cliente específico considerando los productos que más le convienen; en tal caso, es más probable que los clientes realicen una compra porque usted les ha presentado realmente lo que desean.

Deséales en un día especial

Mi banco todos los años me desea el día de mi cumpleaños. Me hace sentir que me recuerdan, me valoran. A partir de aquí, creí que desearles a los clientes en sus días especiales también es una de las mejores formas de hacer un seguimiento. El día especial puede ser el cumpleaños del cliente, su aniversario, festival especial, cumpleaños de su hijo, día de promoción laboral, etc.

Manténgase accesible

Hoy en día, usted no es el único que hace el seguimiento, los clientes también lo hacen activamente. Lo que significa que ellos mismos también están tratando de compartir experiencias sobre el producto que han utilizado.

Reduce los esfuerzos del vendedor pero tiene que ser accesible para los clientes. Si se hacen las llamadas, debe levantar el teléfono y si quieren una reunión, también debe intervenir, y así sucesivamente.

Se consistente

No se enoje si no recibió una respuesta después de la primera llamada, mensaje o correo electrónico de seguimiento. Espere 2-3 días, todavía no obtuve respuesta, no se rinda. Nuevamente envía el segundo correo electrónico.

Asegúrese de haber mantenido el rumbo de manera positiva y con buena actitud incluso después de no recibir una respuesta. Tenga paciencia por un tiempo, a veces tomará tiempo obtener respuestas. Para tener éxito en el seguimiento se necesita tiempo, paciencia y constancia.

Pero esperar mucho no siempre funciona, es posible que algunos clientes no sean sólo parte del seguimiento.

Nunca dejes de seguir

El seguimiento es una actividad continua y su existencia permanece hasta que se abandona la actividad de ventas. La mejor manera de fracasar en el seguimiento es no hacer seguimientos.

No hacer un seguimiento es como perder futuras ventas y futuros clientes, por lo que no se debe detener el seguimiento, ya que es sólo el mejor medio para comprender el rendimiento del producto vendido y, a través de la retroalimentación de diferentes clientes, los productos se mejoran aún más para cumplir. las nuevas necesidades de los clientes.

Esta es la última de las técnicas para hacer un seguimiento que hemos discutido hasta ahora y, por último, solo quiero decir que la mejor manera de hacer un seguimiento es simplemente comenzar a hacerlo y nunca detenerlo. haciendo.

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