La paradoja del liderazgo de servicio

El liderazgo de servicio es un concepto que ha ido ganando cada vez más relevancia en el mundo empresarial. Sin embargo, la paradoja del liderazgo de servicio plantea una pregunta interesante: ¿cómo se puede ser un líder efectivo y al mismo tiempo poner las necesidades de los demás por encima de las propias? En este artículo, exploraremos esta paradoja y descubriremos cómo líderes exitosos logran combinar el servicio a los demás con la toma de decisiones firmes y efectivas. Si estás interesado en aprender cómo desarrollar habilidades de liderazgo de servicio, ¡quédate con nosotros!

Como mucha gente, había visto la idea de un «liderazgo de servicio» con bastante escepticismo. Sin saber mucho al respecto, pensé que el término en sí era una contradicción. ¿Cómo puede alguien ser servil y liderar al mismo tiempo?

Así que tenía curiosidad por escuchar lo que Sen Sendjaya tenía que decir cuando lo entrevisté para nuestro podcast Expert Interview. Es profesor asociado de liderazgo en la Universidad de Monash en Melbourne, Australia, y fue uno de los primeros académicos en investigar y escribir sobre liderazgo de servicio. Ahora es un experto mundial en este tema.

Su nuevo libro, “Excelencia personal y organizacional a través del liderazgo de servicio”, presenta claramente la teoría, pero también brinda muchos consejos prácticos para líderes y gerentes de todos los niveles que estén interesados ​​en adoptar este enfoque.

Lo primero que quería saber era cómo alguien puede ser servidor y líder al mismo tiempo. Dicho de manera más brutal, ¿no es eso simplemente un líder débil? En absoluto, dice Sendjaya.

“Soy plenamente consciente de que la coexistencia entre servicio y liderazgo parece absurda. Es un oxímoron, pero no creo que sea un oxímoron”, explica. «Creo que es una paradoja, y la paradoja es la presencia simultánea de elementos contradictorios que forman una comprensión profunda de algo».

En este caso, ese “algo” es un tipo particular de liderazgo, un enfoque holístico que involucra “las dimensiones racional, relacional, ética, emocional y espiritual tanto de los líderes como de los seguidores, de modo que ambos se transformen en lo que son capaces de hacer”. convertirse”, según Sendjaya.

Eso suena impresionante. ¿Quién no querría eso? Pero, ¿realmente funciona?

“Sí, por supuesto”, dice Sendjaya sin la menor vacilación. “Los estudios en los que he participado muestran consistentemente que [servant leadership] tiene efectos positivos en la confianza de los seguidores en los líderes, los comportamientos cívicos, la satisfacción laboral, el compromiso laboral y la creatividad y la innovación”.

En su libro, Sendjaya describe una justificación sólida para implementar este enfoque y analiza lo que implica. Por ejemplo, afirma que la autenticidad es esencial, dándole un giro riguroso a esta palabra tan usada en exceso anclándola en cinco valores: humildad, integridad, responsabilidad, seguridad y vulnerabilidad.

Cuando dirige la formación ejecutiva, Sendjaya dedica un día completo a esos cinco atributos, que sitúa en el centro del liderazgo de servicio. Los tres últimos, en particular, pueden definir la eficacia de un líder.

“En la mayoría de los casos, los líderes están rodeados de hombres y mujeres que sí, o de seguidores alienados que tienen como misión señalar cada área negativa en la vida del líder”, reflexiona.

“Un estudioso del liderazgo lo expresó bien: ‘Lástima del líder que está atrapado entre críticos sin amor y amantes acríticos’. Pensé que era una línea brillante. Por lo tanto, muchos líderes prefieren estar rodeados de seguidores deshonestos que los elogian, en lugar de seguidores indiferentes que los critican, pero si se les da suficiente tiempo, ambas cosas [types of] Los seguidores harán que los líderes sean ineficaces”.

En su opinión, la respuesta es poner en primer plano la responsabilidad, la seguridad y la vulnerabilidad. Estos tres atributos están conectados, dice, porque “la rendición de cuentas requiere vulnerabilidad” y voluntad de ser abierto, “y sólo los líderes que tienen un sentido seguro de sí mismos están dispuestos” a abrirse.

Demostrar autenticidad de esta manera puede convertir a los “críticos sin amor” y a los “amantes acríticos” en “amantes críticos, que están dispuestos y son capaces de decir [leaders] la dura verdad de una manera amorosa”. Esto ayuda a generar la confianza mutua que sustenta el liderazgo de servicio.

En este clip, de nuestro podcast Entrevista a expertos, Sendjaya comparte sus puntos de vista sobre el desarrollo del liderazgo de servicio, incluido cómo los miembros del equipo pueden marcar la diferencia.


Escuche la entrevista completa al experto en el Mind Tools Club ¦ Instalar Reproductor Flash.

¿Cree que el liderazgo de servicio funcionaría en su organización? ¿Ya eres un líder servidor? ¡Únase a la discusión a continuación!

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La paradoja del liderazgo de servicio – Preguntas más frecuentes

La paradoja del liderazgo de servicio – Preguntas más frecuentes

Bienvenido a nuestro artículo de preguntas frecuentes sobre la paradoja del liderazgo de servicio. Aquí encontrará respuestas claras y concisas a las dudas más comunes que puede tener sobre este tema.

1. ¿Qué es la paradoja del liderazgo de servicio?

La paradoja del liderazgo de servicio se refiere a la idea de que, al poner a los demás en primer lugar y servirles, se logra un liderazgo efectivo. Aunque parezca contradictorio, al enfocarse en satisfacer las necesidades y ayudar a los demás, un líder puede generar resultados positivos y un mayor compromiso de su equipo.

2. ¿Cuáles son las principales características de un líder de servicio?

Un líder de servicio tiene varias características clave. En primer lugar, demuestra empatía y comprensión hacia los demás. También es proactivo, ofreciendo su ayuda y apoyo de manera constante. Además, tiene habilidades de comunicación efectiva y fomenta un ambiente colaborativo.

3. ¿Cómo puede beneficiar el liderazgo de servicio a una organización?

El liderazgo de servicio puede generar numerosos beneficios para una organización. Al poner el enfoque en la satisfacción del cliente interno y externo, se promueve una cultura de excelencia en el servicio. Esto puede conducir a una mayor lealtad de los clientes, mejores relaciones entre colegas y, en última instancia, a un aumento en el rendimiento y los resultados comerciales.

4. ¿Qué estrategias se pueden utilizar para desarrollar el liderazgo de servicio?

Existen varias estrategias efectivas para desarrollar el liderazgo de servicio en una organización. Estas incluyen establecer una visión clara y comunicarla a todos los miembros del equipo, proporcionar capacitación continua en habilidades de liderazgo y servicio al cliente, fomentar la retroalimentación y el reconocimiento, y promover una cultura de colaboración y apoyo mutuo.

5. ¿Hay algún ejemplo de una empresa exitosa que haya implementado el liderazgo de servicio?

Sí, un ejemplo destacado de una empresa exitosa que ha implementado el liderazgo de servicio es la reconocida cadena de hoteles Ritz-Carlton. Esta empresa ha logrado establecer una cultura de servicio excepcional al enfocarse en satisfacer las necesidades de sus clientes y brindarles una experiencia inigualable. El liderazgo de servicio ha sido fundamental para su éxito en la industria hotelera de lujo.

Esperamos que estas respuestas hayan aclarado sus dudas sobre la paradoja del liderazgo de servicio. Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos.

Referencias externas:

  1. Liderazgo y Mercadeo – La paradoja del liderazgo de servicio
  2. Entrepreneur – El liderazgo de servicio
  3. Forbes – The Future of Leadership is Service: 9 Reasons Why Servant Leadership is on the Rise


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