La gestión de relaciones no es sólo una estrategia de marketing

En un mundo cada vez más centrado en la tecnología y en la optimización de los procesos de negocio, la gestión de relaciones se ha convertido en una parte fundamental de las estrategias empresariales. Sin embargo, es importante destacar que la gestión de relaciones no se limita exclusivamente al ámbito del marketing. En este artículo exploraremos cómo esta práctica va más allá de simples estrategias comerciales y se convierte en una herramienta poderosa para fortalecer las relaciones con los clientes, proveedores y demás actores clave en el entorno empresarial. Descubre cómo aprovechar al máximo esta práctica y llevar tu empresa al siguiente nivel.


La gestión de las relaciones con el cliente es una interacción bidireccional. La Organización tiene que idear formas y medios para llegar al cliente y, lo que es más importante, recibir los comentarios recibidos del cliente.

Hay dos aspectos importantes a considerar en una Gestión de Relaciones con el Cliente. En primer lugar está la interacción con el cliente en términos de calidad de la comunicación y prestación del servicio.

Es importante asegurarse de que el Cliente esté satisfecho con su interacción con los representantes de la Compañía. En segundo lugar, el proceso seguido o la entrega de información y comunicación también tiene un impacto en la relación con el Cliente.

En escenarios comerciales B2B y B2C, no es solo el vendedor quien entra en contacto con el Cliente.

Los clientes pueden interactuar con empleados de diferentes funciones provenientes de la misma Organización.. Puede haber personas de servicios técnicos, cadena de suministro o ejecutivos del departamento de finanzas que interactúen con el cliente en varios momentos.

Cada una de estas interacciones entre diferentes funciones se considera procedente de la Organización y el Cliente construye automáticamente su imagen mental y sus impresiones sobre la Empresa y el producto en gran medida a partir de la calidad de dichas interacciones.

Por lo tanto, es importante que los directores de marketing reconozcan que La gestión de relaciones con el cliente no es solo una función de marketing o servicios al cliente.. Es importante que la agenda de Relación con el Cliente sea propiedad de la Organización Empresarial en su conjunto. Cuando se trata de implementar la estrategia de gestión de relaciones, la dirección también debe impulsar la filosofía de gestión de relaciones a través de la función de recursos humanos.

La gestión de relaciones no es sólo una estrategia de marketing

Cuando una organización elige centrarse en el cliente, necesita tener los ojos y los oídos abiertos para aprender todo sobre el cliente de forma continua.

Por lo tanto, la estrategia de implantación de RM debe implicar la construcción de una cultura amigable con el cliente dentro de la organización en todas las funciones, especialmente donde los empleados interactúan con el cliente.

En segundo lugar, es necesario construir una cultura en la que la información sea recopilada de los mercados, recibida y gestionada por la Organización.

El punto de partida de Sensibilizar a los empleados sobre la gestión de la relación con el cliente comienza con la función de Recursos Humanos.. Contratar la fuerza laboral adecuada con la actitud requerida es muy importante. En segundo lugar, es imperativo orientar a los empleados hacia la cultura organizacional y los valores de tratar al cliente como al rey.

Para ir más allá, las funciones de Recursos Humanos y Marketing necesitarían capacitar y sensibilizar a todos los empleados que participan en la interacción con los Clientes en el cuidado del Cliente, así como también poder aprender del Cliente.

Muchas Organizaciones Empresariales han desarrollado la estrategia de adaptar el perfil del empleado al de las necesidades específicas del Cliente.

En el caso de clientes importantes y clave, se sabe que muchas organizaciones seleccionan y ofrecen a los posibles empleados para que los aprueben los clientes para mejorar el valor de la relación y la eficacia operativa. Cumplir las expectativas del cliente se convierte entonces en el primer paso para construir y ampliar las relaciones.

Así vemos una Papel de RR.HH. y formación en la implementación de la estrategia de marketing y gestión de las relaciones con los clientes.. En las organizaciones empresariales modernas, se requieren todas las funciones para contribuir y ser parte del negocio y contribuir al crecimiento empresarial.



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La gestión de relaciones no es sólo una estrategia de marketing – Preguntas frecuentes

La gestión de relaciones no es sólo una estrategia de marketing

La gestión de relaciones, también conocida como CRM (del inglés Customer Relationship Management), es una estrategia empresarial que se enfoca en establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes. Si bien es cierto que el CRM se utiliza principalmente en el ámbito del marketing, su alcance va mucho más allá de simples tácticas de venta.

Preguntas frecuentes sobre la gestión de relaciones:

  1. ¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de relaciones?

    El objetivo principal del CRM es mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer las relaciones comerciales. A través de la implementación de herramientas y estrategias adecuadas, las empresas buscan comprender mejor a sus clientes, anticipar sus necesidades y brindar un servicio personalizado y único.

  2. ¿Cómo se implementa la gestión de relaciones?

    La implementación de la gestión de relaciones implica la utilización de un software CRM, que permite a las empresas gestionar y organizar la información de sus clientes de manera eficiente. Además, se requiere una estrategia clara para recopilar datos relevantes, automatizar procesos y garantizar una comunicación efectiva con los clientes.

  3. ¿Cuáles son los beneficios de la gestión de relaciones?

    La gestión de relaciones ofrece numerosos beneficios para las empresas, entre ellos:

    • Mejora de la retención de clientes.
    • Aumento de la satisfacción del cliente.
    • Mejora de la eficiencia en las operaciones.
    • Mejora en la captación de clientes potenciales.
    • Permite realizar ventas cruzadas o adicionales.
  4. ¿Qué información se debe recopilar en la gestión de relaciones?

    Durante la implementación del CRM, es importante recopilar información demográfica y de contacto de los clientes, historiales de compras, preferencias y cualquier otra información relevante que ayude a comprender mejor sus necesidades y expectativas. Esta información es esencial para personalizar las interacciones y mejorar la experiencia del cliente.

  5. ¿Qué desafíos pueden surgir en la gestión de relaciones?

    Al implementar la gestión de relaciones, las empresas pueden enfrentar algunos desafíos, como la falta de participación de los empleados, la resistencia al cambio y la dificultad para integrar sistemas de CRM con otros sistemas existentes. Sin embargo, superar estos desafíos es fundamental para obtener los beneficios que proporciona una gestión de relaciones efectiva.

En resumen, la gestión de relaciones no es solo una estrategia de marketing, sino una forma integral de administrar y mejorar las relaciones con los clientes. Mediante la implementación de un enfoque adecuado, las empresas pueden aprovechar al máximo las herramientas y estrategias de CRM para lograr resultados significativos.


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