Investigación de mercados: definición, características, procesos y áreas

La investigación de mercados es una poderosa herramienta que permite a las empresas obtener información valiosa sobre su mercado objetivo y tomar decisiones estratégicas fundamentadas. Este proceso completo y sistemático proporciona una visión en profundidad de las características y comportamientos de los consumidores, así como de las tendencias y oportunidades existentes en el mercado. En este artículo, exploraremos la definición de la investigación de mercados, sus características distintivas, los procesos involucrados y las áreas en las que se aplica. Si estás interesado en conocer cómo esta disciplina puede impulsar el crecimiento de tu empresa, ¡sigue leyendo!

¿Qué es la investigación de mercados?

La investigación de mercados es la forma científica y sistemática de recopilar, analizar y distribuir información de marketing no rutinaria que ayuda a los especialistas en marketing a resolver problemas de marketing. A través del proceso controlado, aborda los problemas de marketing y analiza cada factor que tiene un efecto positivo o adverso en las actividades de marketing.

La investigación de mercados es uno de los componentes importantes de un sistema de información de marketing (MKIS). Busca y analiza de forma sistemática y objetiva información que es relevante para la identificación y solución de problemas de marketing. Se lleva a cabo para resolver un problema particular de la empresa comercial.

Ayuda a recopilar una gran cantidad de información de marketing. Como toda empresa comercial requiere diversa información de marketing, ayuda a la empresa a diseñar programas de marketing eficaces para alcanzar los objetivos de la empresa y satisfacer también las necesidades y deseos de los clientes.

Ayuda a las empresas a encontrar un mercado objetivo, seleccionar el producto y servicio adecuados, establecer precios adecuados, establecer canales de distribución, seleccionar la técnica de promoción adecuada, etc. Sin embargo, la principal importancia de la investigación de mercados es:

  • Ayuda a recopilar información de marketing actualizada.
  • Ayuda en la resolución de problemas y la toma de decisiones.
  • Da una imagen clara del cambio ambiental.
  • Ayuda a pronosticar los datos.
  • Ayuda en la adopción de cambios tecnológicos.
  • Ayuda a comprender las preferencias y gustos cambiantes de los clientes.

Actualmente, muchas organizaciones adoptan la investigación de mercados. Donde algunas organizaciones utilizan la investigación de mercados como parte de un sistema de información regular y buscan información regular del mercado, mientras que otras la usan siempre que surge una situación o problema particular en la organización. Sin embargo, hoy en día la importancia de la investigación de mercados está aumentando y se adopta como parte de MKIS.

Características esenciales de una buena investigación de mercados

Sistemático

La investigación de mercados debe ser sistemática, es decir, el proyecto de investigación debe estar bien organizado y planificado. Debería pasar por un proceso paso a paso.

Los aspectos estratégicos y tácticos del diseño de la investigación deben detallarse de antemano y se debe asumir la naturaleza de los datos que se recopilarán y el modo de análisis que se empleará.

Objetivo

Otra característica importante de la investigación de mercados es la objetividad. Enfatiza que la investigación debe ser imparcial. En un término más amplio, la objetividad implica que la investigación de mercados se esfuerza por ser imparcial y carente de emociones en el desempeño de sus responsabilidades.

Implica el método científico de recopilación, análisis e interpretación de datos. Si bien es posible que haya escuchado a un científico que viola la regla de objetividad, esto es poco común y a menudo resulta en sanciones por parte de la comunidad científica. Puede operar en entornos diferentes a los de las ciencias físicas, médicas y sociales, pero comparte su estándar común de objetividad.

Informativo

La investigación de mercados debe ser informativa, es decir, debe proporcionar información correcta. Sin información no es posible ninguna investigación. Por tanto, un director de marketing debe poder recopilar información esencial de diversas fuentes. Sin embargo, pueden surgir algunas preguntas como:

  • P: ¿Cuánta información es esencial?
  • R: La respuesta es sencilla es decir, adecuada para sacar conclusiones que permitan tomar la decisión final.
  • P: ¿Qué tipo de información es necesario recopilar?
  • R: La respuesta a esta pregunta depende del tipo y las áreas de la investigación de mercados. Se pueden realizar investigaciones en diferentes áreas como diseño de producto, calidad, tamaño, método publicitario y diseño; promoción de ventas; entorno de marketing; posición en el mercado; etc.

Basado en problemas

La investigación de mercados debe basarse en un problema específico. Es así porque se realizan investigaciones para resolver el problema. Por tanto, si no hay ningún problema, no habrá necesidad de investigar. Un problema se define como una oración o declaración interrogativa que pregunta qué relación existe entre dos o más variables especificadas. Una variable se puede definir como una cantidad en la que está interesado el investigador que varía en el transcurso de la investigación o que tiene diferentes valores para diferentes muestras en su estudio.

Todo cambia tarde o temprano. Pero una variable es un factor cuyo cambio o diferencia el investigador realiza en un estudio. Para descubrir el cambio o la diferencia, debe tener al menos dos variables: variable independiente y variable dependiente. Una variable independiente es una variable cuyo efecto sobre la variable dependiente el investigador intenta comprender. Mientras que la variable dependiente es la cantidad de aspecto de la naturaleza cuyo cambio o diferencia indica que el investigador quiere comprender, explicar o predecir.

Decisivo

La investigación de mercados debe ser de naturaleza tan decisiva como el objetivo principal de la investigación es la toma de decisiones. Sobre la base de la información recopilada, analizada e interpretada, el directivo debe poder tomar decisiones. Esta decisión debería ser de ayuda para solucionar el problema actual de la empresa. La investigación de mercados requiere mucha experiencia que pueda analizar correctamente la información y sacar las conclusiones correctas sobre los problemas existentes. Sin embargo, la decisión final la toma el director de marketing ya que él es el responsable de hacerlo.

Así, una buena o ideal investigación de mercados es aquella que posee los elementos mencionados anteriormente.

Proceso de investigación de mercados

Los pasos importantes en el proceso de investigación de mercados son los siguientes. Cualquier especialista en marketing, investigador o empresa que desee realizar una investigación de mercados debe seguir los cinco pasos siguientes.

  • Definir el problema y establecer el objetivo.
  • Desarrollar el plan de investigación.
  • Recoge la información
  • Analiza la información
  • Presentar los hallazgos y tomar decisiones.

Definir el problema y establecer el objetivo

Definir el problema es primer paso en investigación de mercado. Puede haber varios problemas en la empresa comercial. A partir de ellos, un investigador debe ser capaz de abordar el problema más candente que está creando problemas generales en el negocio.

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Se dice que una vez bien definido el problema la mitad del problema de la investigación está resuelta. Para identificar el problema correcto, el investigador debe poder establecer una relación de causa y efecto entre las variables.

Después de identificar el problema de investigación, se debe definir el objetivo de la investigación, porque el investigador debe descubrir qué se debe lograr. Y el objetivo debe estar relacionado con el problema identificado, de lo contrario tal vez el proceso de investigación no cumpla con los objetivos de la empresa. Por lo tanto, el problema de investigación y el objetivo definido deben ser apropiados e interrelacionados.

Desarrollar el plan de investigación

Después de identificar el problema y el objetivo de la investigación, el segundo paso importante del investigador es desarrollar un plan de investigación más eficiente para recopilar la información más relevante de diversas fuentes. El desarrollo del plan de investigación requiere decisiones sobre las fuentes de datos, los enfoques de investigación, los instrumentos de investigación, el plan de muestreo y los métodos de contacto.

Fuentes de datos: El investigador puede recopilar datos para el problema de investigación generalmente de dos fuentes: datos primarios y secundarios. Los datos primarios consisten en información original disponible que no existe en ninguna parte y los datos secundarios consisten en información que ya existe en algún lugar, como libros, artículos, revistas, etc.

Si es investigador, primero debe recopilar datos secundarios y examinar el problema de investigación resuelto total o parcialmente sin considerar los datos primarios. Y, si el problema no se resuelve, opte por los datos primarios, porque recopilarlos es costoso y lleva mucho tiempo.

Enfoques de investigación: Generalmente, existen cuatro enfoques para recopilar datos primarios. Ellos son:

  • Investigación observacional. En la investigación por observación, el propio investigador observa sobre el terreno y experimenta los hechos o acontecimientos.
  • Investigación de grupos focales. En la investigación de grupos focales, entre 6 y 10 personas capacitadas se reúnen y discuten un tema común, como cualquier problema, organización o entidad de marketing. El resultado colectivo sería muy informativo para la investigación.
  • Investigación de encuestas. La investigación por encuesta es el estudio de una población o universo grande o pequeño mediante la selección de una muestra de opciones. Por lo general, se compromete a aprender sobre los conocimientos, creencias, preferencias, valores, etc. de las personas.
  • Método experimental. Esta es una investigación científicamente válida que tiene como objetivo capturar las relaciones de causa y efecto eliminando explicaciones competitivas de los hallazgos observados.

Instrumentos de investigacíon: Los investigadores pueden utilizar varios instrumentos mientras recopilan datos primarios. Los investigadores de mercados tienen dos opciones principales de instrumentos para este propósito,

  • Cuestionario. Un cuestionario consta de un conjunto de preguntas que se presentan a un encuestado para su respuesta. Los cuestionarios deben desarrollarse, probarse y diseñarse cuidadosamente antes de administrarlos a gran escala.
  • Instrumentos mecánicos. Los instrumentos o dispositivos mecánicos incluyen cámaras oculares, calculadoras, audiómetros, reproductores de casetes, galvanómetros, telescopios, etc.

Plan de muestreo: Un investigador no puede recopilar datos primarios de todas las poblaciones. Debió haber diseñado un plan de muestreo, que requería tres decisiones, a saber,

  • Unidad de muestreo. La unidad de muestreo responde a lo que se va a encuestar.
  • Tamaño de la muestra. El tamaño de la muestra responde ¿cuántas personas se van a encuestar?
  • Procedimiento de muestreo. El procedimiento de muestreo responde ¿cómo se debe elegir al encuestado?

Metodo de contacto: Una vez completado el plan de muestreo, el investigador debe determinar cómo se debe contactar a las personas. Las opciones son teléfono, cuestionarios o entrevistas personales.

Colección de información

Después de desarrollar el plan de investigación, el investigador debe proceder a recopilar la información deseada. La tarea de recopilar la información se basa enteramente en el diseño de la investigación. Al recopilar información, los investigadores deben seguir los siguientes procedimientos:

  • Prepare una lista de poblaciones a entrevistar o contactar.
  • Hacer arreglos para viajar a las áreas identificadas.
  • Comuníquese con la población del grupo objetivo y los cuestionarios y recójalos del grupo objetivo.
  • Comprobar si la información obtenida de la población es relevante y adecuada.
  • Si los datos son relevantes y adecuados, proceda al análisis.

Análisis de información

La información recopilada de la población objetivo está en forma cruda. Antes de utilizar su información en la investigación, es necesario tabularla y analizarla sistemáticamente. Al analizar la información, los investigadores deben seguir los siguientes procedimientos:

  • Seleccione la información necesaria para el propósito y evite información innecesaria.
  • Tabule la información requerida.
  • Clasificar la información en función de la relevancia u objetivo de la información.
  • Utilice herramientas o modelos estadísticos o matemáticos, si es necesario, para obtener hallazgos adicionales para juzgar el análisis. La selección de las mejores herramientas puede depender de las tendencias pasadas y presentes de la situación.

Presenta el hallazgo y toma la decisión.

Después del análisis de los datos, es responsabilidad del investigador evaluar el estudio de investigación para ver si las herramientas utilizadas son apropiadas o los resultados obtenidos con las herramientas correctamente. Si todo está bien, se debe redactar el informe final sacando las conclusiones adecuadas del mismo y presentarlo al director de marketing o a la autoridad interesada.

Una vez que el informe se presenta a la autoridad competente, las tareas del investigador de mercados llegan a su fin.

Y, cuando el presente informe sea aceptado por la autoridad competente, podrá utilizarse para tomar diversas decisiones de marketing.

Alcance o áreas de la investigación de mercados

Hay cinco ámbitos o áreas principales de la investigación de mercados donde se puede utilizar e implementar de manera efectiva. Se dan de la siguiente manera:

Investigación publicitaria

La forma especializada de investigación de mercados que tiene como objetivo mejorar la eficiencia de la publicidad se denomina investigación publicitaria. Es la recopilación y el análisis sistemático de información lo que es crucial en el desarrollo y evaluación de estrategias publicitarias, anuncios, comerciales, campañas en los medios, etc. La investigación publicitaria implica:

  • Investigación de motivación
  • Copiar investigación
  • Investigación de medios
  • Estudios de eficacia publicitaria

Economía Empresarial e Investigación Corporativa

La forma especializada de investigación de mercados que está dirigida al aspecto económico de la empresa se denomina economía empresarial e investigación corporativa. La economía empresarial y la investigación corporativa implican:

  • Previsión de corto plazo
  • Previsión a largo plazo
  • Estudios de Tendencias Empresariales Estudios de Precios
  • Estudios de Ubicación de Plantas y Almacenes

Investigación de Responsabilidad Corporativa

La investigación sobre responsabilidad corporativa es una forma especializada de investigación de mercados realizada para mejorar la eficiencia de la responsabilidad social corporativa de las empresas de marketing. La investigación sobre responsabilidad corporativa implica:

  • Estudios sobre el derecho del consumidor a saber
  • Estudios de impacto ecológico
  • Estudio de restricciones legales
  • Estudio de valores y políticas sociales

Ventas e Investigación de Mercado

La investigación de ventas y mercado es la recopilación y el análisis sistemático de información que es crucial en el desarrollo de estrategias de ventas y basadas en el mercado. Las ventas y la investigación de mercado implican:

  • Medición de potenciales de mercado
  • Análisis de cuota de mercado
  • Determinación de las características del mercado
  • Análisis de ventas
  • Establecimiento de Cuotas de Ventas, Territorios
  • Estudios de canales de distribución
  • Mercados de prueba, auditorías de tiendas
  • Operaciones del panel de consumidores
  • Estudios de Compensación de Ventas
  • Estudios promocionales de Primas, Cupones, Muestreo, etc.

Investigación de productos

El alcance de la investigación de mercados de productos gira principalmente en torno a los diferentes hechos del proceso de desarrollo del producto. La investigación de productos implica:

  • Aceptación de nuevos productos y estudios de potencial.
  • Estudios de productos competitivos
  • Pruebas de productos existentes
  • Investigación de embalaje: diseño o características físicas

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Investigación de mercados: definición, características, procesos y áreas

La investigación de mercados es una disciplina fundamental para cualquier empresa que desee comprender mejor a sus clientes y mejorar sus estrategias de marketing. En este artículo, exploraremos en detalle qué es la investigación de mercados, sus características, los procesos involucrados y las áreas en las que se aplica.

Definición de investigación de mercados

La investigación de mercados es un proceso sistemático de recopilación, análisis e interpretación de datos relacionados con un mercado específico. Su objetivo principal es proporcionar información relevante y precisa que ayude a la empresa a tomar decisiones efectivas de marketing y ventas. Esta disciplina se basa en métodos científicos y utiliza herramientas y técnicas especializadas para recopilar datos de forma objetiva.

Los investigadores de mercado utilizan distintas fuentes de información, como encuestas, entrevistas, análisis de datos secundarios, estudios de mercado y observación directa, para recopilar datos pertinentes sobre el comportamiento de los consumidores, las tendencias del mercado y la competencia. Una vez recopilados los datos, se analizan y se interpretan para obtener ideas y conclusiones valiosas.

Características de la investigación de mercados

La investigación de mercados se caracteriza por los siguientes aspectos:

  1. Objetividad: Todos los datos se recopilan y analizan de manera imparcial y sin sesgos para asegurar resultados confiables y precisos.
  2. Sistematicidad: Se sigue un proceso estructurado y sistemático que incluye la definición del problema, la recopilación de datos, el análisis y la interpretación de los resultados.
  3. Enfoque en el mercado: Se centra en comprender las necesidades, comportamientos y preferencias de los clientes, así como las características del mercado y la competencia.

Procesos de investigación de mercados

El proceso de investigación de mercados consta de las siguientes etapas:

  1. Definición del problema: Se identifica y se formula claramente el objetivo de la investigación, así como las preguntas clave que se desean responder.
  2. Planificación y diseño: Se establece la metodología de investigación, se determina la muestra y se seleccionan las herramientas de recolección de datos más adecuadas.
  3. Recolección de datos: Se recopila información relevante a través de encuestas, entrevistas, grupos de enfoque u otras técnicas de recolección de datos.
  4. Análisis de datos: Los datos recopilados se organizan, se tabulan y se analizan utilizando diferentes técnicas estadísticas y de interpretación.
  5. Generación de informe: Se presentan los resultados obtenidos, incluyendo conclusiones y recomendaciones útiles para la toma de decisiones empresariales.

Áreas de aplicación de la investigación de mercados

La investigación de mercados se utiliza en diversas áreas de una empresa, como:

  1. Desarrollo de productos: Ayuda a identificar las necesidades y preferencias del mercado para desarrollar productos y servicios que satisfagan esas demandas específicas.
  2. Segmentación de mercado: Permite dividir el mercado en grupos más pequeños para comprender mejor las características y comportamientos de los consumidores.
  3. Estudio de la competencia: Proporciona información valiosa sobre las estrategias de la competencia, sus productos, precios y posicionamiento en el mercado.
  4. Medición de la satisfacción del cliente: Evalúa y mide la satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora y oportunidades de fidelización.

La investigación de mercados es una herramienta poderosa que permite a las empresas tomar decisiones más informadas, minimizar riesgos y maximizar oportunidades en el mercado competitivo actual. Si deseas obtener éxito en tu negocio, no subestimes el poder de la investigación de mercados.

Fuentes adicionales:
https://www.marketingdirecto.com/marketing-general/marketing/investigacion-de-mercados
https://www.entrepreneur.com/article/263768

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