Investigación de Mercado y CRM

En el mundo empresarial actual, la investigación de mercado y el CRM (Customer Relationship Management) son dos herramientas fundamentales para el éxito y la supervivencia de cualquier empresa. La investigación de mercado permite a las empresas obtener información valiosa sobre los deseos, necesidades y preferencias de los consumidores, mientras que el CRM les ayuda a gestionar y maximizar las relaciones con sus clientes. En este artículo, exploraremos en detalle cómo estas dos estrategias se complementan y pueden impulsar el crecimiento de tu negocio. Sigue leyendo para descubrir cómo la investigación de mercado y el CRM pueden marcar la diferencia en el éxito de tu empresa.


Una de las mejores aplicaciones de la investigación de mercado es en el área de gestión de relaciones con los clientes. Ayuda a una organización a obtener comentarios precisos y precisos sobre su desempeño y, a través de diferentes opiniones de los clientes, les ayuda a comprender lo que los clientes sienten acerca de ellos. A continuación se enumeran algunos temas en los que la investigación de mercado podría aportar valiosa información:

  1. Obtener información útil para el crecimiento futuro del mercado.
  2. Obtener una idea sobre la viabilidad y aceptación de nuevos productos por parte de los clientes en el mercado antes de invertir en probar y producir el producto.
  3. Evaluar la sensibilidad a los costos de los clientes.
  4. Encontrar nuevas características de productos que puedan atraer clientes y saber qué ventajas y beneficios podrían aportar.
  5. Encontrar los aspectos ocultos que posee un producto y cómo aprovechar esos aspectos para presentarlos a los clientes.
  6. Evaluar el nivel de satisfacción del cliente con la organización específicamente en los campos de desempeño, tecnología, calidad, servicio, costo y cronograma de finalización.
  7. Determinando aspectos fuertes para aprovechar y puntos débiles para realizar mejoras para finalmente incrementar el nivel de satisfacción en los clientes.
  8. Crear una base de datos con información de la competencia y tratar esta base de datos como punto de referencia o punto de referencia según los comentarios de los clientes.
  9. Identificar las principales áreas en las que la organización está liderando a los competidores y áreas en las que se está quedando atrás con respecto a ellos.
  10. Identificar las tendencias del mercado y las razones de estas tendencias.
  11. Identificar las razones de los malos negocios y determinar qué áreas se ven más afectadas por esto.
  12. Proporcionar soluciones empresariales a problemas típicos en todos los aspectos.
  13. Determinar los canales de compra que prefieren los clientes. ¿Prefieren la compra online o el contacto humano?
  14. Identificar perspectivas de futuro.

En muchas organizaciones los funcionarios y ejecutivos se encuentran la mayoría de las veces cara a cara con los clientes. Los clientes rara vez brindan comentarios negativos cara a cara, ya que puede resultarles embarazoso hacerlo. Del mismo modo, también dudan en dar comentarios positivos porque temen que al hacerlo puedan debilitar el poder de negociación con los proveedores. Por lo tanto, es muy importante que la organización realice estudios de mercado y analice los comentarios reales que no pueden revelar de los clientes.

En otros casos en los que los clientes no están cara a cara, los proveedores no tienen la oportunidad de recibir comentarios de ellos directamente. Sólo reciben retroalimentaciones indirectas de agentes o intermediarios que rara vez son atomísticos y no perciben el significado real. Los resultados y conclusiones empresariales requieren información más detallada y analítica. Por lo tanto, siempre existe una necesidad esencial de realizar una investigación o encuesta de mercado precisa para obtener comentarios de los clientes adecuados y confiables.

En el sistema CRM, esta investigación de mercado está integrada como inteligencia de mercado que se basa en información del cliente en tiempo real.. Esta información está integrada de tal manera que es accesible de forma centralizada en la organización, independientemente de los departamentos. Pero también está validado para que la información confidencial no sea accedida por el departamento que no tiene derechos para verla. Por ejemplo, las notificaciones de pagos atrasados ​​por parte de los clientes solo deben ser visibles para el departamento de contabilidad y no para los departamentos de servicio al cliente que están expuestos a los clientes. Toda la información se almacena centralmente en un sistema CRM, pero se integra y personaliza de esta manera inteligente.

La integración de la investigación de mercado y CRM ha resultado ser muy eficiente ya que ahorra tiempo de análisis y proporciona resultados más precisos y auténticos en comparación con las herramientas tradicionales de investigación de mercado..



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Preguntas frecuentes sobre Investigación de Mercado y CRM

La investigación de mercado y el Customer Relationship Management (CRM) son dos conceptos fundamentales para el éxito de cualquier empresa. Ambas herramientas brindan información valiosa sobre los clientes, pero es común que surjan dudas sobre cómo funcionan y cuáles son sus beneficios. En este artículo, responderemos a algunas de las preguntas más frecuentes sobre investigación de mercado y CRM.

¿Qué es la investigación de mercado?

La investigación de mercado es el proceso de recopilar y analizar información sobre un mercado específico, con el fin de tomar decisiones comerciales informadas. Se utiliza para comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes, identificar oportunidades y evaluar la competencia. La investigación de mercado puede incluir encuestas, entrevistas, análisis de datos y observación de comportamientos.

¿Por qué es importante la investigación de mercado?

La investigación de mercado es fundamental para el éxito de una empresa, ya que proporciona información clave para la toma de decisiones estratégicas. Permite a las empresas comprender mejor a sus clientes, sus necesidades y preferencias, lo que les permite mejorar sus productos o servicios y adaptarse a los cambios en el mercado. Además, la investigación de mercado ayuda a identificar nuevas oportunidades y a evaluar la eficacia de las estrategias comerciales.

¿Qué es el CRM?

El CRM, o Customer Relationship Management, es un enfoque estratégico para gestionar y analizar las relaciones con los clientes. Se basa en el uso de tecnología y herramientas para recopilar y organizar información sobre los clientes, con el objetivo de brindarles un mejor servicio y aumentar su satisfacción. El CRM permite a las empresas comprender mejor las necesidades individuales de sus clientes y ofrecer soluciones personalizadas.

¿Cuáles son los beneficios del CRM?

El CRM ofrece numerosos beneficios para las empresas, tales como:

  1. Mejorar la satisfacción del cliente: Al comprender mejor a los clientes y sus necesidades, es posible ofrecer un servicio más personalizado y satisfactorio.
  2. Aumentar la retención de clientes: La gestión efectiva de las relaciones con los clientes ayuda a fomentar la fidelidad y a retener a los clientes existentes.
  3. Incrementar las ventas: El CRM permite identificar oportunidades de ventas cruzadas y venta adicional, aumentando así los ingresos de la empresa.
  4. Optimizar los procesos internos: Mediante la automatización de tareas y la centralización de la información, el CRM ayuda a mejorar la eficiencia operativa.

Estos son solo algunos ejemplos de los beneficios que el CRM puede ofrecer a una empresa. La implementación de un sistema CRM eficaz puede marcar una gran diferencia en la forma en que una empresa gestiona sus relaciones con los clientes y maximiza su rentabilidad.

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La investigación de mercado y el CRM son herramientas valiosas para cualquier empresa que busca comprender mejor a sus clientes y tomar decisiones informadas. Con un enfoque estratégico y el uso adecuado de la tecnología, las empresas pueden mejorar su competitividad y lograr un crecimiento sostenible.

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