Influir en el punto de vista de las partes interesadas a través de CATWOE

Atrapar la atención de las partes interesadas y persuadirlas para que adopten un punto de vista favorable puede ser un desafío difícil de superar. Sin embargo, existen herramientas y técnicas que pueden influir en su perspectiva de manera efectiva. Una de estas herramientas es CATWOE. En este artículo, exploraremos cómo CATWOE puede ser utilizado para influir en el punto de vista de las partes interesadas y lograr resultados positivos en tus proyectos. ¡Continúa leyendo para descubrir cómo puedes utilizar esta poderosa técnica!

El análisis CATWOE es una de varias metodologías que utilizan los consultores para mapear el panorama de los clientes. Esta herramienta ayuda a determinar:

  • lo que la empresa está intentando lograr
  • cuáles son las áreas problemáticas y
  • cómo los puntos de vista de las partes interesadas impactan a las personas que participan en él

Origen

A finales de la década de 1960, Peter Checkland, profesor de ingeniería de sistemas, y su colega Brian Wilson, fundaron metodología de software blando (SSM) en el Universidad de Lancaster en el Reino Unido. SSM se basó en otras herramientas de modelado sistemático. La metodología de software blando se puede utilizar como enfoque para una amplia variedad de problemas en modelado de procesos de negocio. Puede abordar problemas más generales, pero también puede utilizarse para la gestión de cambios. Birgitta Bergvall-Kårebornun académico sueco, ofrece un buen resumen de cuál es exactamente el propósito del SSM, a saber

Mejorar situaciones del mundo real orquestando cambios de apreciación a través de un proceso de aprendizaje cíclico.

Metodología del software blando

SSM es una herramienta ideal para el análisis de problemas complejos donde existen múltiples puntos de vista sobre la definición del problema. SSM es un proceso iterativo que consta de 7 etapas:

  1. Comprender la situación problemática.
  2. Estructurar la situación definiendo sistemas con propósito relevantes.
  3. Aclarar para qué existe el sistema definiendo definiciones fundamentales de los sistemas de actividad relevantes.
  4. Derivando modelos conceptuales
  5. Comparando modelos conceptuales con el mundo real
  6. Analizar el cambio factible y deseable
  7. Tomando acción

SSM compara algunos problemas del mundo real con algunos modelos conceptuales, como es el caso de muchos otros enfoques de sistemas.

técnica CATWOE

En 1975, David Smyth, miembro del departamento de Checkland, desarrolló la técnica CATWOE para la etapa 3 (definir la definición raíz) del proceso SSM. Después de observar SSM, vio que el método tenía más éxito cuando estaban presentes ciertos elementos, a saber:

  1. Cliente: es quien es el destinatario de los resultados del Negocio
  2. Actores: Diferentes roles que juntos realizan el proceso del sistema empresarial.
  3. Proceso de transformación: El proceso central que entregará los resultados al cliente.
  4. Cosmovisión: visión del mundo subyacente para la transformación
  5. Dueño: Parte interesada que tiene la autoridad general del sistema empresarial.
  6. Limitaciones ambientales: Restricciones y reglas que rodean el sistema empresarial.

En conjunto forman el acrónimo CATWOE. Esta técnica se utiliza para explorar el sistema mediante la construcción de una definición raíz, que ayuda a definir el modelo conceptual que implica convertir las entradas en salidas. Cada elemento tiene su propio propósito y brinda una perspectiva diferente del problema involucrado. Esto ayudará a construir una solución que se adapte a cada elemento. Cada parte de CATWOE se definirá con más detalle en la sección siguiente.

Propósito del análisis CATWOE

Normalmente, las partes interesadas del negocio tendrán ideas sobre la dirección del proceso de negocio, los requisitos que deben abordarse, las alternativas de iniciativas y las soluciones que deben adoptarse. Sin embargo, estas perspectivas están determinadas por sus preocupaciones, creencias, valores y prioridades, y es esta lente la que con frecuencia sirve como base para ideas profundamente arraigadas de las que es difícil divergir. Diferentes partes interesadas pueden tener diferentes perspectivas o puntos de vista sobre esa iniciativa o cambio en particular. Es necesario considerar y comprender las opiniones de todas las partes interesadas para una implementación efectiva.

No considerar estos puntos de vista podría generar problemas graves más adelante en el proyecto, ya que cualquier diferencia de opinión puede convertirse en disputas. Esto puede ser evidente en la colocación de la competencia por la prioridad de los objetivos comerciales, o incluso en la formación de requisitos competitivos.

El análisis CATWOE se puede utilizar en muchos puntos del ciclo de vida de la transformación empresarial y para una variedad de objetivos a lo largo de un proyecto, en particular como una forma de:

  • Comprender el punto de vista de las partes interesadas de un sistema empresarial
  • Identificar y analizar la fuente o el desacuerdo entre las partes.
  • Teniendo en cuenta las diversas prioridades atribuidas a las elecciones, demandas o requisitos de las partes interesadas
  • Crear un modelo de actividad empresarial para utilizarlo en el análisis de brechas

CATWOE en su forma resumida es excelente para un análisis real de las opiniones de las partes interesadas; sin embargo, coloque los resultados en una definición raíz para transmitir el punto de vista a las partes interesadas y asegurarse de que refleje su visión del problema.

Aplicación del análisis CATWOE

El análisis CATWOE se realiza en sistemas o proyectos existentes de una empresa. Los siguientes elementos diferentes están involucrados para considerar una iniciativa o cambio.

Clientes

En general, estos son los clientes/consumidores de una empresa. Son usuarios de procesos de negocio y también incluyen a las partes interesadas. Si se va a hacer una iniciativa o un cambio en el negocio, o si se maneja un tema, seguramente se beneficiarán o se verán afectados.

El primer paso para realizar un análisis CATWOE es identificar a los clientes y comprender cómo les afecta el negocio. Además, antes de explorar remedios, deberá conocer los desafíos que enfrentan actualmente.

actores

Los actores suelen ser empleados de una empresa. Garantizan que el proceso de cambio se lleve a cabo. Son los encargados de realizar tareas y participan en la modificación o iniciativa de negocio o implementación de cambios.

Obtendrá una imagen clara de su efecto en los procesos o sistemas si conoce sus rasgos, talentos e intereses de antemano.

Transformación

El cambio provocado por un negocio o proceso se denomina transformación. Es el proceso mediante el cual una organización convierte los insumos (incluidos los recursos brutos y las horas de trabajo) en resultados (como un producto final o una solución a un problema).

Debemos evaluar cuidadosamente los procesos intermedios además de comprender qué exige el insumo y cuál será el resultado final (output).

Cosmovisión

Se trata del «panorama más amplio» y tiene en cuenta los diferentes stakeholders y partes interesadas en el entorno de una organización, así como el efecto que pueden tener.

Se considera la fase más importante del estudio CATWOE. Las partes interesadas con intereses diversos o en conflicto a veces adoptan varios enfoques para el mismo tema o la misma iniciativa. El propósito del análisis CATWOE es dejar claros sus puntos de vista opuestos.

Propietarios

Por lo general, esto se refiere al propietario, empresario o inversionista de una empresa que desea realizar cambios y determina si un proyecto debe comenzar o finalizar. Tienen la máxima autoridad como tomadores de decisiones.

Limitaciones ambientales

A diferencia de la visión del mundo, esta se ocupa de los componentes ambientales que pueden impactar a la organización y limitar o restringir el nuevo cambio o iniciativa. Las limitaciones éticas, la legislación, las restricciones financieras y las cuestiones ambientales son algunos ejemplos.

Caso – Coca Cola

Para comprender el análisis CATWOE, tomemos el ejemplo de Coca-Cola y analicemos qué debe considerar Coca-Cola como proceso de negocio al tomar decisiones estratégicas importantes entendiendo el punto de vista de cada parte interesada.

Clientes

Cuando consideramos a los clientes de Coca-Cola, incluye a todos los que consumen coca-cola. Incluye desde niños que beben Coca-Cola hasta Adultos que piden Coca-Cola en los Cines. Los clientes incluían a todos.

actores

El actor más importante cuando se trata de Coca Cola es el Director de Marketing, quien es responsable de garantizar cómo los clientes perciben la marca. El éxito de Coca Cola se basa en cómo la gente percibe la marca.

Transformación

Agua + Azúcar + Sabores + La mejor Estrategia de Marketing de la historia = Coca Cola. A lo largo de su trayectoria, Coca Cola ha transformado la forma en que se perciben las bebidas a base de azúcar. Su caso de uso no se limita sólo a los niños sino que también incluye a los adultos.

Cosmovisión

Coca-Cola tiene un lema que dice “Felicidad Abierta”. La empresa ve el mundo con una visión optimista e integradora. De esta manera, la empresa incorpora su percepción en su lema.

Dueño

Los principales accionistas del negocio de Coca-Cola incluyen a Berkshire Hathaway, el conocido y exitoso conglomerado controlado por el inversor de renombre mundial Warren Buffett. Ahora bien, cuando se toma una decisión estratégica, la opinión de estos accionistas juega un papel importante; se debe tener en cuenta cómo ven los interesados ​​el futuro de la empresa.

Limitaciones ambientales

El entorno empresarial en todo el mundo avanza hacia un entorno más respetuoso. Coca Cola en este sentido utiliza material reciclado para sus latas que están hechas de aluminio reciclado y botellas de vidrio. El siguiente paso a dar es optimizar el consumo y uso del agua en todos sus procesos industriales.

Caso – Hiperloop

El análisis CATWOE se utilizará para analizar qué debe tener en cuenta el Proyecto Hyperloop antes de tomar cualquier decisión estratégica:

Clientes

El proyecto se encuentra en las etapas iniciales de desarrollo y, por ahora, entre los clientes se incluyen personas de clase media alta, ya que los trenes de alta velocidad que se utilizan en este proyecto son caros.

actores

Las partes interesadas en este proyecto incluyen a Elon Musk, quien también es el director ejecutivo de Tesla Motors. Es el visionario detrás del proyecto Hyperloop. Otra parte interesada importante involucrada en este proyecto es Virgin Company, que tiene un proyecto importante relacionado con Hyper look.

Transformación

Una cámara de vacío larga + Vagón individual con turbina + Asientos = Hyperloop. El objetivo principal del proyecto es transformar la forma en que las personas viajan y hacer que el viaje sea más fácil y rápido.

Cosmovisión

El proyecto se basa en la idea del movimiento a través del metro. De ahí que la perspectiva de Hyperloop sea la de un mundo en el que todos, en diferentes países y ciudades, podrán moverse en metro de la forma más rápida posible.

Dueño

El propietario depende de los diferentes proyectos que se encuentran en desarrollo. Hay múltiples proyectos alrededor del mundo.

Limitaciones ambientales

El proyecto en su conjunto es beneficioso para el medio ambiente ya que reducirá en gran medida los gases de efecto invernadero. De esta manera, la empresa también puede obtener incentivos económicos medioambientales.

Think Insights (25 de septiembre de 2023) Influir en el punto de vista de las partes interesadas a través de CATWOE. Obtenido de https://thinkinsights.net/consulting/catwoe-technique/.
«Influir en el punto de vista de las partes interesadas a través de CATWOE.» Think Insights – 25 de septiembre de 2023, https://thinkinsights.net/consulting/catwoe-technique/
Think Insights 30 de noviembre de 2021 Influir en el punto de vista de las partes interesadas a través de CATWOE.visto el 25 de septiembre de 2023,<https://thinkinsights.net/consulting/catwoe-technique/>
Piensa en ideas – Influir en el punto de vista de las partes interesadas a través de CATWOE. [Internet]. [Accessed September 25, 2023]. Disponible de: https://thinkinsights.net/consulting/catwoe-technique/
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«Influir en el punto de vista de las partes interesadas a través de CATWOE.» Piensa en ideas [Online]. Disponible: https://thinkinsights.net/consulting/catwoe-technique/. [Accessed: September 25, 2023]
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Preguntas Frecuentes sobre cómo Influir en el punto de vista de las partes interesadas a través de CATWOE

Preguntas Frecuentes

¿Qué es CATWOE?

CATWOE es un acrónimo en inglés que se refiere a los seis elementos clave para analizar un sistema: Clientes, Actores, Transformación, Weltanschauung, Owner y Environmental Constraints. CATWOE es utilizado para ayudar en la toma de decisiones y en la definición de los límites en un sistema o problema.

¿Por qué es importante influir en el punto de vista de las partes interesadas?

Influir en el punto de vista de las partes interesadas es fundamental para el éxito de cualquier proyecto o iniciativa. Al comprender y considerar las necesidades, expectativas y perspectivas de las partes interesadas, podemos tomar decisiones más acertadas y construir relaciones sólidas de confianza.

¿Cómo puedo influir en el punto de vista de las partes interesadas a través de CATWOE?

Para influir en el punto de vista de las partes interesadas a través de CATWOE, es importante seguir estos pasos:

  1. Identificar a las partes interesadas: Haz una lista de todas las personas o grupos que se ven afectados o tienen interés en el sistema o problema.
  2. Analizar sus perspectivas: Comprende las diferentes perspectivas e intereses de cada parte interesada. Esto te ayudará a determinar cómo cada una de ellas puede verse afectada por la decisión o acción que se va a tomar.
  3. Evaluar la transformación: Analiza cómo el sistema o problema influye y se transforma según la perspectiva de cada parte interesada.
  4. Considerar la visión del mundo (Weltanschauung) de las partes interesadas: Examina cómo los valores, creencias y suposiciones de cada parte interesada pueden influir en su perspectiva y en la toma de decisiones.
  5. Determinar los propietarios (Owners) y su compromiso: Identifica quiénes son los propietarios del sistema o problema y cómo pueden influir en la toma de decisiones. Asegúrate de obtener su compromiso y apoyo.
  6. Tener en cuenta las restricciones del entorno: Considera los factores externos que pueden influir en el sistema o problema, como la legislación, la cultura organizacional o los recursos disponibles.

Influir en el punto de vista de las partes interesadas a través de CATWOE es un enfoque efectivo para tomar decisiones informadas y construir relaciones sólidas con aquellos que se ven afectados por nuestras acciones. Al considerar sus perspectivas y necesidades, podemos trabajar juntos hacia soluciones sostenibles y exitosas.

Para obtener más información sobre CATWOE y cómo influye en la toma de decisiones, puedes consultar los siguientes recursos:

MindTools: CATWOE

Wikipedia: CATWOE


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