Humanizando el lugar de trabajo – Resumen de #MTtalk

La gerente, Louise, se levantó, salió y cerró de un portazo la puerta de la sala de juntas antes de que pudiéramos decir algo.

No podía creer lo que acababa de presenciar y me volví hacia la única otra persona en la sala: nuestro director general, Héctor. Él me devolvió la mirada, su mandíbula casi tocando la mesa, (por una vez) totalmente sin palabras. Estaba tan en shock como yo.

El candidato perfecto

Nuestra empresa necesitaba desesperadamente cubrir un puesto clave en una de nuestras empresas afiliadas. Llevábamos semanas buscando a la persona adecuada y ningún candidato había dado el paso.

Estaba a cargo de Recursos Humanos y había recibido un currículum al azar unos días antes. El solicitante no sabía sobre el puesto para el que habíamos estado reclutando. Acababa de mudarse de otra ciudad y estaba contactando con varias empresas con la esperanza de encontrar un puesto adecuado.

Sobre el papel, parecía exactamente la persona que estábamos buscando y le envié el currículum a Louise. También pensó que se veía bien y se comunicó con la candidata, Cindy, para asistir a una entrevista realizada por Louise, Héctor y yo.

Desde el momento en que Cindy entró, parecía estar hecha para el puesto. Sus habilidades y experiencia fueron excelentes, hablaba bien, serena y apasionada por la industria.

Un fuerte desacuerdo

Durante la entrevista, Cindy mencionó que todavía estaba buscando una guardería confiable para su hijo de dos años.

Después de esto, sentí un cambio en la conversación. El tono de Louise pareció cambiar y se sintió como si de repente tuviera prisa por concluir la entrevista. Afortunadamente, casi habíamos terminado de todos modos, y unos cinco minutos más tarde ella acompañó a Cindy a salir.

Héctor y yo pensamos que acabábamos de encontrar al candidato perfecto. Cuando Louise regresó, le preguntamos qué pensaba de Cindy.

Louise aceptó de mala gana que las habilidades y la personalidad de Cindy se adaptaban perfectamente al puesto. Luego dijo: “Pero ella tiene un hijo, lo que significa que su hijo se va a enfermar y ella querrá tener tiempo libre, ¡y eso será UN GRAN desastre!”. Héctor y yo no estuvimos de acuerdo. Louise se puso furiosa y finalmente salió furiosa. Designamos a Cindy de todos modos.

“Un empleado necesita sentirse como un ser humano y no como un número.”

Brian GallagherEmpresario, EE. UU.

Contratar a una persona, no a un objeto

Aunque Louise administró bien nuestro negocio de afiliados, la rotación de su personal fue alta. Ella veía a los miembros del equipo como “objetos” que tenían que hacer el trabajo y generar dinero. El resto no importó.

Me sentí muy convencido de pedirle cuentas por cómo trataba a los miembros del equipo porque muchos de ellos confiaban en mí. Sin embargo, al ver que el departamento de Louise era rentable, Héctor no estaba dispuesto a tomar medidas serias contra ella.

A menudo me he preguntado cuántas personas traumatizadas y con cicatrices dejó a su paso, todo en nombre de ganar dinero.

Cómo humanizar el lugar de trabajo

Los últimos días he reflexionado profundamente sobre cómo creo que debería ser un lugar de trabajo humanizado. Pensé en muchas características de la cultura y la gente de ese lugar de trabajo.

Conexión primero

Después de pensarlo mucho, llegué a la conclusión de que esta es la base: un lugar de trabajo humanizado es aquel en el que las personas se conectan intencionalmente entre sí: de lado, arriba y abajo, a través de departamentos, estructuras, países y continentes.

Crea una base invisible que proporciona fuerza y ​​seguridad, de forma muy parecida a como el esqueleto humano proporciona la estructura alrededor de la cual se construye un ser humano. Todo tiene que estar conectado para funcionar bien. Si se rompe incluso un hueso pequeño, el sistema se ve comprometido. Pero también, cuando estamos conectados, si no puedes comunicarte con una persona por algún motivo, siempre hay alguien más con quien puedes comunicarte.

Pertenencia

Dondequiera que se produce una conexión verdadera e intencional, la pertenencia le sigue los talones. Pertenecer significa que hay otros que te respaldan, sin importar lo diferentes que seas. En un podcast reciente, Brené Brown dijo que la verdadera pertenencia no requiere que cambiar quién eres – requiere que ser quien eres.

Discriminación cero

Al crear un lugar de pertenencia, estás educando proactivamente a las personas y creando conciencia sobre la diversidad porque nadie debería sentirse incómodo por su acento, raza, origen o estatus socioeconómico, género, orientación sexual, personalidad o apariencia física.

Seguridad Psicológica

Los lugares de trabajo humanizados no sólo fomentan la conexión y la pertenencia, sino que también tienen en cuenta las circunstancias de las personas en un momento dado. Entienden que yo no soy tú y tú no eres yo.

Es seguro ser vulnerable, pedir ayuda, lamentarse por una pérdida, entusiasmarse con el cambio y buscar oportunidades de crecimiento. Apoyan sin juzgar, y los líderes y colegas intervendrán y ayudarán activamente.

Mostrando el camino

En mi opinión, los gerentes y líderes en un lugar de trabajo humanizado son como “estaciones de refrescos”. Ahí es donde usted se registra para asegurarse de que va en la dirección correcta, donde se siente inspirado, lleno de energía, donde se le da tiempo para reflexionar y donde puede pedir ayuda.

Hay gracia

Propongo que un lugar de trabajo humanizado es aquel en el que hay suficiente gracia y comprensión para que todos puedan saciarse y tener algo de sobra.

En un giro irónico, Louise quedó embarazada aproximadamente un año después del nombramiento de Cindy. Después de ser madre, necesitó un tiempo libre para llevar a su hijo al médico. Ella quería que entendiéramos y fuéramos indulgentes si tenía una noche difícil con poco o ningún sueño. Esperaba que se pasaran por alto cosas como hacer llamadas durante el horario de trabajo para encontrar una niñera de emergencia. En resumen, necesitaba gracia y comprensión en todas las situaciones que envidiaba a Cindy.

Humanizar las respuestas en el lugar de trabajo

Las empresas de alto perfil, los departamentos rentables, las organizaciones con una cultura tóxica y las personas poderosas a menudo se salen con la suya con prácticas deshumanizantes.

Durante nuestro chat de Twitter #MTtalk de esta semana, discutimos por qué es importante humanizar los lugares de trabajo y cómo podemos lograrlo. Aquí están todas las preguntas que hicimos y algunas de las mejores respuestas:

P1. ¿Cómo es un lugar de trabajo deshumanizado? ¿Podríamos identificarlos con sólo mirarlos?

@ColfaxInsurance He trabajado en uno de esos. Puede resultar difícil identificarlo con sólo mirarlo. Es una sensación que tienes cuando entras y puedes sentir el temor de los trabajadores que emana de ellos cuando entran a trabajar.

@MikeBarzacchini Un lugar de trabajo sin compasión, empatía, comprensión. Uno que no fomente la retroalimentación y la participación de 360 ​​grados. Y no valora las aportaciones de todos los asociados.

P2. ¿Cómo se deshumanizan los lugares de trabajo?

@Yolande_MT Los lugares de trabajo están dirigidos por humanos. Creo que sólo pueden deshumanizarse si las personas en el poder ven a los demás como menos merecedores de pertenencia, de tener derechos y privilegios.

@SoniaH_MT Los lugares de trabajo se deshumanizan cuando: se ignora o se borra la empatía adecuada, las reglas se aplican rígidamente y la productividad es más importante que el bienestar.

P3. ¿Cuáles son algunas de las creencias que nos impiden ser humanos en el trabajo?

@DrSupriya_MT Nuestro condicionamiento de esa autoridad significa dejar de lado las emociones, los modelos a seguir que nos disciplinan con agresión y, finalmente, el miedo a perder poder. El coraje de volverse vulnerable es el primer paso.

@carriemaslen La presión, la carga de trabajo y los plazos irrazonables parecen sacar lo peor de las personas.

P4. ¿Por qué un líder o una empresa podría optar por no trabajar en la humanización del lugar de trabajo?

@SoniaH_MT Un líder o una empresa puede optar por NO trabajar en la humanización del lugar de trabajo porque podría hacerlos parecer débiles.

@SarahH_MT Las empresas no ELIGEN no trabajar en la humanización del lugar de trabajo. Se considera “demasiado difícil” o están bajo demasiada presión para cumplir los objetivos, por lo que no tiene prioridad. Mientras se obtengan resultados, se tolerará la cultura deshumanizada. ¡Es una trampa!

P5. ¿Qué impacto tiene un lugar de trabajo deshumanizado en los miembros del equipo?

@DrKashmirM Trastorno de estrés postraumático. Depresión. O como si yo simplemente dejara el trabajo por mi propia salud y tranquilidad.

@MikeB_MT Alto agotamiento y rotación. Baja moral y probablemente baja productividad, especialmente en el largo plazo.

P6. ¿Cuáles son las características de un lugar de trabajo humanizado?

@ColfaxInsurance Respeto mutuo: por el tiempo, la familia, las responsabilidades, las opiniones, las elecciones, etc. Comunicación abierta y transparente. Oportunidades disponibles fácilmente. Moral elevada. Relaciones sólidas entre el equipo y la gerencia. Los empleados actúan por sí solos como defensores de la marca.

@SarahH_MT Una fuerza laboral humanizada dirige el negocio con corazón. Las personas son tratadas como personas valiosas con vidas fuera del trabajo, las decisiones difíciles se toman con compasión, la comunicación es genuina y los comportamientos son consistentes con la retórica: “Las personas son nuestro mayor activo”.

P7. ¿Por qué queremos crear lugares de trabajo humanizados de todos modos? ¿Cuál es el resultado final?

@J_Stephens_CPA Los individuos quieren ser parte de una comunidad, está en nuestra naturaleza. Si estamos en un lugar con el que conectamos, estamos más comprometidos y felices. Si estamos más comprometidos, la empresa es más rentable.

@Midgie_MT Ha llegado el momento en que los líderes deben ser conscientes y cuidar a sus empleados a nivel humano. Esto puede contribuir a tener empleados felices que sean más productivos, brinden un mejor servicio al cliente y atraigan más clientes.

P8. ¿Qué hace un lugar de trabajo humanizado como cuestión de hábito o rutina?

@Dwyka_Consult Un lugar de trabajo humanizado cuenta con “redes de seguridad”. Las personas no se sienten abandonadas, solas y como si fueran un equipo de una sola persona, incluso cuando trabajan de forma remota.

@carriemaslen Un lugar de trabajo humanizado fomenta una cultura de confianza, transparencia y comunicación.

P9. ¿Qué papel pueden/deben desempeñar los líderes a la hora de establecer el tono de un lugar de trabajo humanizado?

@shathamaskiry Siempre digo predicar con el ejemplo: comportamiento y acción. Cuando los empleados ven los comportamientos correctos incorporados en nosotros, naturalmente se inclinan a hacer lo mismo. Es sociología.

@TheTomGReid Deben ser líderes y no testaferros o simplemente personas que desempeñan un papel de liderazgo. De hecho, si no pueden reunir suficiente compasión para liderar un lugar de trabajo humanizado, no merecen el título de líder ni tienen ningún derecho a saturar el puesto con su presencia.

P10. A partir de hoy, ¿qué puedes hacer para ayudar a crear una cultura laboral humanizada?

@MarkC_Avgi Actúa como humano. Preocúpate por los demás, por cómo los tratas y considera cómo la forma en que los tratas será buena tanto para ellos como para ti. ¡Cuídate de lo que estás haciendo! De verdad… ¡me importa un carajo!

@Yolande_MT Las personas no quieren sentir que “encajan”, quieren sentir que pertenecen. Conéctese con ellos de una manera que les haga sentir que pertenecen.

Para leer todos los tweets, echa un vistazo a la colección Wakelet de este chat.

Subiendo

Para humanizar los lugares de trabajo, todos debemos ser aliados activos contra cualquier forma de prejuicio, discriminación y opresión. La próxima vez en #MTtalk discutiremos la importancia de los aliados activos.

En nuestro Twitter encuesta Esta semana, nos gustaría saber qué característica crees que es más importante si quieres ser un aliado activo.

Recursos

Tenga en cuenta que deberá ser un Club de herramientas mentales o Corporativo miembro para ver todos los recursos en su totalidad.

Gestión de miembros del equipo introvertidos

Ayudar a su gente a encontrar un propósito en su trabajo

Lograr el empoderamiento personal

Neurodiversidad en el trabajo

Gestionar un equipo que envejece

Millennials en el lugar de trabajo

Manejo de personas altamente sensibles

¿Qué es la discriminación?

Manejo de cuidadores

Observancia religiosa en el lugar de trabajo