La gestión del desempeño es un elemento crucial en la gestión del talento de una empresa. Es el proceso mediante el cual se evalúa y mejora el rendimiento de los empleados, alineándolos con los objetivos y estrategias de la organización. No se trata solo de supervisar o evaluar el trabajo de los empleados, sino de brindarles herramientas y oportunidades para desarrollar su potencial al máximo. En este artículo, exploraremos por qué la gestión del desempeño es un componente integral de la gestión del talento, y cómo puede impactar positivamente en el éxito de una empresa.
La gestión del desempeño es un componente integral de la gestión del talento que tiene como objetivo garantizar que los objetivos organizacionales se cumplan de manera efectiva y eficiente a través del desempeño individual y colectivo.. Por tanto, puede abarcar un empleado individual, un departamento, un equipo o incluso un proceso para crear un servicio o un producto.
El Dr. Aubrey Daniels a finales de la década de 1970 utilizó este término para describir una ciencia para gestionar y mejorar tanto el comportamiento como los resultados. Es este comportamiento y resultados los que equivalen al desempeño de un empleado. Esto se logra principalmente a través de intervenciones actitudinales. También se definió como un enfoque estratégico e integrado para aumentar la eficacia de las organizaciones mejorando el desempeño de las personas que trabajan en ellas y desarrollando capacidades de equipos y contribuyentes individuales (Armstrong y Baron – 1998).
La gestión del desempeño se utiliza con mayor frecuencia en organizaciones profesionales donde los resultados y el comportamiento de un determinado curso de acciones tienen implicaciones financieras. De lo contrario, podemos usarlo en cualquier lugar que deseemos o mejorar el desempeño de las personas, como deportes, educación, ONG, en cualquier lugar donde haya interacción entre personas.
A través de la gestión del desempeño, las organizaciones pretenden alinear los objetivos personales de los empleados con los objetivos organizacionales y aumentar la eficiencia, la productividad y la rentabilidad generales para el mayor beneficio de estos últimos. No hay límite para el número de personas a las que se puede aplicar. Se puede aplicar a un solo individuo o a todo el departamento.
Normalmente, los siguientes pasos están involucrados en la gestión del desempeño:
- Análisis de compromiso.
- Análisis del trabajo.
- Definición de estándares de desempeño.
En el análisis del compromiso se elabora una declaración de la misión del trabajo para cada trabajo o proceso, que es una definición del trabajo en términos de producto, alcance y propósito. Aquí se describen los objetivos clave y se comparan los estándares de desempeño con los mismos.
A continuación sigue el análisis del trabajo; esto subraya la estructura jerárquica y la descripción del puesto. Finalmente, se establecen estándares y expectativas de desempeño para cada trabajo o proceso teniendo en cuenta tanto la eficiencia como la eficacia.
La gestión del desempeño de los empleados es un beneficio clave para las organizaciones al ayudarlas a alcanzar de manera efectiva los objetivos estratégicos y operativos. En el léxico del comportamiento organizacional, el problema de desempeño es una brecha entre los resultados deseados y los reales y la gestión del desempeño busca abordar exactamente el mismo problema. Allí el esfuerzo se denomina mejora del desempeño. Las pautas que determinan si un trabajo se está llevando a cabo de manera efectiva se basan en factores como si el trabajo está planificado y se establecen expectativas claras, se monitorea el desempeño laboral, se capacita y desarrolla continuamente al personal para un determinado trabajo, etc.
Los beneficios de la gestión del desempeño son de naturaleza tanto financiera como no financiera. Los beneficios financieros incluyen crecimiento de las ventas, reducción de los costos incurridos, alineación organizacional con la visión y misión y disminución del tiempo de entrega.
Además, la fuerza laboral está más motivada, se mejora el compromiso de los empleados, los planes de incentivos se optimizan según el objetivo específico o el logro de metas y se comprende mejor y se utiliza mejor la importancia de los programas de desarrollo profesional en el aprendizaje y el desarrollo. La dirección gana más control sobre su capital humano, se garantiza la transparencia, los esfuerzos laborales se recompensan adecuadamente, lo que eleva la moral de los empleados.
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Gestión del Desempeño – Componente Integral de la Gestión del Talento
La gestión del desempeño es un componente crucial dentro de la gestión del talento en cualquier organización. Se refiere al proceso de establecer metas, evaluar el rendimiento y proporcionar retroalimentación continua a los empleados. Esta práctica permite a las empresas maximizar el potencial de su fuerza laboral, mejorar el compromiso de los empleados y alcanzar sus objetivos estratégicos. Aquí respondemos algunas preguntas frecuentes sobre la gestión del desempeño:
¿Cuál es el objetivo de la gestión del desempeño?
El objetivo principal de la gestión del desempeño es asegurarse de que todos los empleados estén trabajando hacia los mismos objetivos y contribuyendo al éxito de la organización. Ayuda a identificar fortalezas y áreas de mejora de los empleados, proporcionando una base para el desarrollo de planes de crecimiento y promoción interna.
¿Cómo se establecen metas efectivas?
Establecer metas efectivas es crucial para el éxito de la gestión del desempeño. Las metas deben ser SMART: específicas, medibles, alcanzables, relevantes y basadas en un tiempo determinado. Al ser específicas y medibles, las metas se vuelven más fáciles de evaluar y monitorear, lo que brinda a los empleados una clara comprensión de lo que se espera de ellos.
¿Cuándo se debe llevar a cabo la evaluación del desempeño?
La evaluación del desempeño debe realizarse regularmente y de manera consistente. En la mayoría de las organizaciones, las evaluaciones se llevan a cabo anualmente o semestralmente. Sin embargo, también es beneficioso realizar revisiones más frecuentes o continuas para proporcionar retroalimentación oportuna y fomentar la mejora constante.
¿Cuál es el papel del feedback en la gestión del desempeño?
El feedback juega un papel fundamental en la gestión del desempeño. Proporcionar retroalimentación regular y constructiva permite a los empleados entender cómo están realizando su trabajo y qué pueden hacer para mejorar. El feedback debe ser específico, relevante y basado en observaciones objetivas, evitando juicios personales o críticas destructivas.
¿Cómo se puede mejorar el proceso de gestión del desempeño?
Para mejorar el proceso de gestión del desempeño, es importante contar con sistemas y herramientas adecuados. Esto incluye el uso de software de gestión del desempeño que facilite la recopilación de datos, automatice los procesos de evaluación y permita un seguimiento efectivo del rendimiento de los empleados. Además, es esencial brindar capacitación y desarrollo continuo a los gerentes para que puedan desempeñar su papel de manera efectiva.
¿Qué beneficios aporta una buena gestión del desempeño?
Una buena gestión del desempeño aporta una serie de beneficios tanto a los empleados como a la organización en su conjunto. Al poner en práctica una gestión efectiva del desempeño, las empresas experimentan un aumento en la productividad, el compromiso y la retención de los empleados. Además, ayuda a identificar y premiar el rendimiento sobresaliente, promoviendo así una cultura de alto rendimiento.
La gestión del desempeño es esencial para el éxito y crecimiento de cualquier organización en la actualidad. Con una implementación adecuada, puede brindar innumerables beneficios a los empleados y a la organización en su conjunto, creando un entorno de trabajo más productivo y satisfactorio.
Fuentes externas:
- Sociedad de Gestión de Recursos Humanos (SHRM) – Modelos de evaluación del desempeño
- Forbes – Clave para empoderar a los empleados: feedback constructivo constante
- The Balance Careers – Principales software de gestión del desempeño