Gestión de sus expectativas: resumen de #MTtalk

Gestionar nuestras expectativas en diferentes aspectos de la vida es crucial para mantener un equilibrio emocional y evitar decepciones. ¿Pero cómo podemos hacerlo de manera efectiva? En el último encuentro de nuestro famoso #MTtalk, hablamos sobre la gestión de expectativas y recibimos consejos increíbles de expertos y participantes. En este artículo, te presentamos un resumen de los puntos más destacados de la conversación para ayudarte a mejorar tu capacidad de manejo de expectativas. ¡Descubre cómo mantener tus expectativas bajo control y alcanzar una mayor satisfacción en tu vida!

«Las expectativas eran como cerámica fina. Cuanto más fuerte se las sostenía, más probabilidades había de que se rompieran».

Brandon Sandersonautor estadounidense

¿Alguna vez tus relaciones han sufrido debido a las expectativas que tenías de otras personas? O tal vez hiciste un movimiento prematuro debido a tus expectativas profesionales y saboteaste tu progreso. Si es así, ¡no estás solo!

El campo minado de expectativas de relación

Me resultó bastante difícil adaptarme después de casarme por primera vez. Lo que lo hizo más difícil fue que tenía toda una lista de expectativas sobre mi marido.

Esperaba que fuera tan disciplinado como mi padre cuando se trataba de tareas rutinarias. No lo era. También esperaba que fuera un pensador profundo, cosa que no era (todavía). Pero el mayor problema era que esperaba que se disculpara después de nuestra discusión.

Para mí, su versión de «Lo siento» simplemente no fue suficiente. Ahora, mirando hacia atrás, sé que no hubo nada malo en la forma en que se disculpó. Simplemente no cumplió con mis expectativas sobre cómo debería verse y sentirse «lo siento». Una y otra vez llevaría a una nueva discusión que comenzaba con: «Si pides perdón como eso¡Ni siquiera te molestes en decirlo!»

Por supuesto, en ese momento yo no tenía el conocimiento o la conciencia de mí misma para darme cuenta de que no era el comportamiento de mi marido el que había causado los problemas, sino mi Expectativas. Sin embargo, esa comprensión sólo llegó con la madurez.

Expectativas sobre las relaciones laborales

Las relaciones en el trabajo también pueden verse afectadas si tienes expectativas muy específicas sobre cómo deben responderte las personas o cómo deben comportarse en determinadas situaciones.

No me refiero aquí a comportamientos aceptables e inaceptables. Me refiero a las expectativas que a veces tenemos de que otras personas deberían comportarse exactamente de la misma manera que nosotros.

Si espera que un colega que no es una «persona mañanera» le dé un alegre y alegre choque de manos todas las mañanas, por ejemplo, seguramente se sentirá decepcionado. O, si espera que un colega tranquilo e introvertido «lo grite a los cuatro vientos» cuando sucede algo grandioso, simplemente no sucederá.

En cambio, debemos aceptar a las personas tal como son, no como queremos que sean.

¿Esperas demasiado de ti mismo?

Tal vez tenga algo que ver con la época en la que crecí, pero nos enseñaron a tener expectativas extremadamente altas de nosotros mismos. Tenías que sobresalir en todo lo que hacías.

Esa mentalidad se extendió a mi vida laboral y la «traduje» en trabajar muchas horas. Si no trabajaba 12 o 14 horas al día, me sentía decepcionado de mí mismo.

También tenía expectativas muy altas sobre la progresión de mi carrera. Creía que si no me ascendían a los dos años de empezar en una empresa, entonces no estaba trabajando lo suficiente.

Y si no hice todo al más alto nivel posible, simplemente no fue lo suficientemente bueno. Mis expectativas sobre mí mismo eran tan altas que a veces me costaba vivir en mi propia piel.

Volando demasiado alto

Cuando era niño, el historia de las alas de ícaro me fascinó. Pensé que era realmente estúpido por volar demasiado alto, demasiado cerca del sol, con esas alas unidas con cera.

Desafortunadamente, lo vi a menudo en el lugar de trabajo. La gente «vuela demasiado alto» económicamente, pero luego tiene dificultades para afrontar su estilo de vida.

Otros esperan progresar en los rangos más rápido de lo que se justifica, lo que los lleva a actuar –irónicamente– de una manera que en realidad sabotea sus perspectivas profesionales. También he visto a más de unas pocas personas renunciar porque están resentidas por su falta de progreso, solo para darse cuenta mucho más tarde de que renunciar fue una muy mala decisión profesional.

Manejando sus expectativas

Durante nuestro chat de Twitter #MTtalk el viernes pasado, hablamos sobre cómo gestionar nuestras expectativas. Estas son algunas de sus respuestas más reveladoras.

P1. ¿Qué expectativas tienes sobre tu rol y tu progresión?

Es fácil caer en la trampa de pensar que las expectativas tienen que ver con la promoción. Pero también se trata de saber dónde encajas y ser reconocido por tus logros.

@Midgie_MT Que seré desafiado a hacer lo mejor que pueda y a ser respetado y apreciado por mi contribución.

@JoanaRSSousa Soy muy malo manejando las expectativas porque las mantengo muy bajas. Prefiero trabajar, hacer lo mejor que puedo, invertir en mi comunidad y dejar que el trabajo hable por sí solo.

P2. ¿Qué expectativas tiene de su gerente o líder y su comportamiento?

@J_Stephens_CPA Comentarios positivos y constructivos y alguna orientación proactiva. No todo son rosas ni todo son espinas.

@SizweMoyo Más que nada espero que me guíen. Es muy decepcionante tener un líder que no lidera.

P3. ¿Qué expectativas tiene de sus compañeros de trabajo o miembros del equipo?

Es mejor hablar sobre expectativas de comportamiento, de modo que no espere que las personas se comporten de cierta manera, aunque nunca les haya dicho de qué se trata. Aquí hay algunas expectativas más que la gente compartió durante el chat.

@Yolande_MT Espero que los miembros del equipo y los colegas sean quienes son. Lo hace más fácil para todos.

@JKatzaman Espero que los compañeros de trabajo y los miembros del equipo hagan todo lo posible para llevarse bien. La vida no es todo color de rosa, pero hay espinas inevitables con las que trabajar en lugar de luchar.

P4. ¿Son las expectativas lo mismo que las esperanzas, las metas, los sueños, los derechos o…?

@realDocHecht Creo que las expectativas y los objetivos pueden ser los mismos pero también un poco diferentes. Cuando alguien espera que actúe de cierta manera, ese no es exactamente un objetivo. ¡Espero que tenga sentido!

@BrainBlenderTec Las esperanzas y los sueños suelen generalizarse como «los mejores» o «mejores». Las metas son por las que esforzarse. Los derechos suelen estar legislados, por lo que son básicos. Las expectativas son una mezcla personal de todo lo anterior.

P5. ¿Qué tan realistas son sus expectativas?

@MicheleDD_MT A veces, poco realista. Puedo hacer suposiciones sobre por qué el comportamiento de alguien no coincide con mi «ideal». La pregunta que cabe plantearse es: ¿qué tan realista es mi ideal? ¿Y todos creen las mismas cosas que yo?

@Mphete_Kwetli Están alineados con lo que estoy practicando en mis acciones y todavía estoy aprendiendo a través del proceso.

P6. ¿Cómo una expectativa lo preparó para la decepción en el pasado?

@ZalkaB Cuando los sentimientos o cuidados no fueron correspondidos. Cuando sentí que la gente debería haber invertido más tiempo, compromiso o trabajo en un proyecto con un resultado (no tan bueno) y que yo lo habría hecho de otra manera, fue una gran lección para mí.

@Midgie_MT Cuando esperaba que los demás se comportaran y hicieran exactamente lo que yo haría. ¡Aprendí que ese nunca es el caso!

P7. ¿Qué has aprendido de las decepciones?

@harrisonia Honestamente, encapotado Mis expectativas definitivamente han disminuido la frecuencia de mis decepciones.

@realDocHecht Seguir adelante. Sucede y apesta, pero si puedes sacar algo de ello y cambiar, ¡entonces bien!

P8. ¿Qué expectativas necesitas para gestionar mejor? ¿Por qué?

@Yolande_MT Necesito gestionar con mucho cuidado mis expectativas sobre la ética laboral de los demás.

@SizweMoyo Mis expectativas de que la vida volverá a su lugar después de todos mis esfuerzos para asegurarme de que así sea son probablemente las que más necesitan reparación. De ahí viene la mayor parte de mi decepción.

P9. ¿Cómo ha gestionado las expectativas que los demás tienen de usted?

@MarkC_Avgi Tratando de ser siempre honesto, abierto y coherente en mis palabras y acciones. Entregar y hacer lo que digo que voy a hacer. Comunicarme para garantizar que sus expectativas sobre mí sean realistas; Soy sólo un ser humano, no puedo hacer mucho y cometo errores.

@Mphete_Kwetli Sé tú mismo primero y déjales claro cuáles son tus habilidades.

P10. ¿Cómo asesorará a un empleado junior sobre cómo gestionar sus expectativas?

@JKatzaman Oriente a los empleados jóvenes escuchando primero. Recuerde, usted les está ayudando a formar sus propias expectativas, no imponiendo las suyas.

@MicheleDD_MT Infórmeles sobre lo que es posible ahora y los pasos que deben seguir para llegar a donde quieren ir.

Para leer todos los tweets, echa un vistazo a Colección Wakelet de este chat..

Subiendo

A menudo, las expectativas más difíciles que tienes que gestionar son las que tienes de ti mismo y lo que «deberías» poder hacer. El tema de nuestro próximo chat #MTtalk es «¿Cuánto puedes hacer en un día?»

En nuestra encuesta de Twitter de esta semana, nos gustaría saber cómo decide cuándo dejar de trabajar, incluso si su lista de tareas pendientes todavía está llena de elementos sin marcar. Por favor emita su voto aquí.

Recursos

Mientras tanto, aquí hay algunos recursos relacionados con el tema que discutimos la semana pasada (es posible que algunos de ellos solo estén disponibles para miembros del Mind Tools Club):

Autosabotaje

Evitar el autosabotaje gerencial

Caja Betari

perfeccionismo

Cómo gestionar personas controladoras

Pidiendo ayuda

Deja de jugar al «juego de la culpa»

Cómo aprender de tus errores

Cinco formas de lidiar con la mala educación en el lugar de trabajo

Cómo tratar con clientes poco realistas

Manejar personas insociables

El contrato psicológico

¿Qué tan resiliente eres?

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Gestión de sus expectativas: resumen de #MTtalk

Gestión de sus expectativas: resumen de #MTtalk

En el mundo empresarial, la gestión de expectativas es un aspecto vital para asegurar la satisfacción de los clientes y evitar malentendidos. En un reciente artículo titulado «Gestión de sus expectativas: resumen de #MTtalk», exploraremos algunas de las preguntas frecuentes que surgieron durante la última discusión en Twitter con el hashtag #MTtalk.

¿Qué es la gestión de expectativas?

La gestión de expectativas es el proceso de establecer y mantener comunicaciones claras y realistas con los clientes o partes interesadas para garantizar que entiendan qué pueden esperar y qué no de un producto o servicio. Implica establecer metas, fijar plazos realistas y comunicar claramente cualquier restricción o limitaciones.

¿Por qué es importante la gestión de expectativas?

La gestión de expectativas es importante porque ayuda a evitar malentendidos, conflictos y decepciones. Al establecer expectativas realistas desde el principio, se crea una base sólida para una relación saludable y productiva con los clientes. Además, la gestión adecuada de las expectativas contribuye a la reputación positiva de una empresa.

¿Cuáles son algunos métodos eficaces para gestionar las expectativas de los clientes?

Existen varias estrategias que pueden ayudar a gestionar las expectativas de los clientes de manera efectiva:

  1. Comunicación clara: Establecer una comunicación abierta y sincera con los clientes desde el principio es esencial. Asegúrese de explicar claramente los objetivos, plazos y cualquier limitación.
  2. Establecimiento de metas realistas: Evite hacer promesas que no pueda cumplir. Es mejor establecer metas alcanzables y superar las expectativas que prometer más de lo que puede entregar.
  3. Seguimiento constante: Mantenga una comunicación regular con los clientes para mantenerlos informados sobre el progreso y cualquier cambio en las circunstancias. Esto ayuda a evitar sorpresas desagradables y a ajustar las expectativas a medida que avanza el proyecto.
  4. Feedback abierto: Anime a los clientes a proporcionar comentarios y opiniones durante todo el proceso. Esto permite realizar ajustes y adaptaciones para satisfacer mejor sus expectativas.

¿Cómo afecta la mala gestión de expectativas a una empresa?

La mala gestión de expectativas puede tener consecuencias negativas para una empresa. Algunas de estas consecuencias incluyen:

  • Insatisfacción de los clientes: Cuando las expectativas no se cumplen, los clientes pueden sentirse decepcionados y frustrados.
  • Pérdida de confianza: La falta de gestión adecuada de las expectativas puede llevar a la pérdida de confianza de los clientes en la empresa.
  • Daño a la imagen de la empresa: La reputación de la empresa puede verse afectada negativamente si los clientes comparten experiencias negativas en línea o con otras personas.
  • Aumento de conflictos: La mala gestión de expectativas puede generar conflictos entre la empresa y los clientes, lo que puede generar una relación tensa y dificultar la colaboración.

Referencias externas:

Aquí hay algunas fuentes adicionales de información sobre gestión de expectativas:


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