Gestión de procesos de negocio: significado y conceptos importantes

La gestión de procesos de negocio (BPM, por sus siglas en inglés) es una disciplina clave en el ámbito empresarial que busca optimizar las operaciones de una organización mediante la mejora continua de sus procesos. En un mundo cada vez más competitivo, contar con una eficiente gestión de los procesos se ha convertido en un factor determinante para el éxito de las empresas. En este artículo, exploraremos el significado de la gestión de procesos de negocio y revelaremos algunos conceptos importantes que todo empresario debería conocer para aplicar esta disciplina de manera efectiva. ¡Sigue leyendo y descubre cómo mejorar tus procesos empresariales!


La riqueza de las naciones de Adam Smith es quizás uno de los libros sobre economía más influyentes de toda la historia. Sin embargo, no mucha gente sabe que es en este libro donde nació la idea de mejorar los procesos para aumentar la productividad y por tanto las ganancias.

Aunque Adam Smith lo llamó División del trabajo« y no a la gestión de procesos de negocio, se refería a la misma idea. El concepto se ilustra con la ayuda de un ejemplo de fábrica de pines de la siguiente manera:

El ejemplo de la fábrica de pines

Adam Smith habló de una antigua fábrica de alfileres donde cada trabajador producía él mismo el alfiler completo, es decir, desde la materia prima hasta el producto terminado. Smith se dio cuenta de que un trabajador así dedicaba mucho tiempo a pasar de un trabajo a otro y cambiar las herramientas necesarias para diferentes trabajos. Este tiempo, concluyó, se está gastando de manera improductiva.

Luego vio que en la misma fábrica, cuando diferentes personas estaban haciendo diferentes actividades, es decir, un hombre dibujaba el alambre, el segundo le daba forma, el tercero solo hacía cabezas de alfiler y el cuarto ensamblaba el alfiler para completar el producto, esta vez era siendo utilizado de manera mucho más efectiva. La productividad se disparó y los costos se redujeron a una fracción de lo que eran. El concepto de proceso había nacido y estaba arrasando en el mundo occidental desarrollado.

Adam Smith también se dio cuenta de que esa simplificación de las tareas individuales hacía posible que los trabajadores aumentaran su destreza. La productividad aumentó aún más a medida que los trabajadores avanzaban más rápido en la curva de aprendizaje. Por último, al reducirse los puestos de trabajo a tareas simples, se impulsó la mecanización. Es mucho más sencillo fabricar una máquina para realizar una parte del proceso, que fabricar una máquina para realizar todo el proceso.

Las corporaciones adaptan el paradigma de los procesos de negocio

El ejemplo anterior de Adam Smith demostró que era posible aumentar la productividad en un factor de 10 o más si los procesos fueran lo suficientemente eficientes. Las corporaciones de la época se dieron cuenta de esta idea revolucionaria y pronto se convirtió en la base de la revolución industrial. Todos los esfuerzos comerciales actuales intentan competir entre sí mediante la creación de procesos más eficientes para satisfacer las necesidades de sus clientes.. Actualmente, todas las empresas de Fortune 500 afirman estar impulsadas por procesos. El estudio de los procesos se ha convertido hoy en una ciencia independiente a la que llamamos Business Process Management (BPM)..

La idea de procesos puede ser antigua, pero sigue siendo muy válida. Casi todas las organizaciones empresariales que han crecido han adoptado el paradigma de procesos. Algunos de los nombres famosos son los siguientes:

  • Motores Ford: La idea de Henry Ford de línea de montaje es una representación de libro de texto de un proceso eficiente. No es de extrañar que Henry Ford pudiera, por tanto, pagar a sus empleados más salarios que sus competidores y aun así obtener más beneficios. Esta fue una prueba a gran escala de las ideas propuestas por Adam Smith en su seminario de 1776.
  • Wal-Mart: Wal-Mart le dio la vuelta a algunos de los grandes minoristas de su época con la mejora de procesos. El uso de chips RFID por parte de Wal-Mart, que ayudan a automatizar el proceso de compra y ahorrar mucho esfuerzo administrativo, ineficiencia y costos, es un estudio de caso que todo estudiante de negocios debe analizar. Esto también se remonta a la idea de mecanización de Adam Smith. En el mundo actual lo llamamos automatización, pero los conceptos básicos siguen siendo los mismos.
  • Dell: La historia de la innovación de Michael Dell es bien conocida hoy en día. En lugar de producir y luego esperar vender, el modelo de Dell iniciaría la producción sólo después de recibir el pedido. Esto les ayudó a reducir muchos costos de inventario y almacenamiento que no agregan ningún valor. Con un mejor proceso, un recién llegado como Dell podría vencer a gigantes como Hewlett Packard, IBM y Compaq.

Estos ejemplos muestran cómo algunos emprendedores aprendieron el poder de los procesos y luego los liberaron para crear historia. Cada uno de estos empresarios es un empresario de primera generación, pero pudo acumular mucha más riqueza que muchas familias ricas durante muchos años. Por lo tanto, la gestión y mejora de procesos sigue siendo una herramienta importante y las organizaciones de todos los tamaños prestan atención para mantenerla y mejorarla. Saben que puede hacer o deshacer su futuro.



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Gestión de procesos de negocio: significado y conceptos importantes

La gestión de procesos de negocio (BPM, por sus siglas en inglés) es una disciplina que se enfoca en optimizar y mejorar los procesos internos de una organización para lograr una mayor eficiencia y productividad. A medida que las empresas crecen y se vuelven más complejas, la gestión de procesos de negocio se vuelve crucial para garantizar un funcionamiento fluido y rentable.

¿Qué es la gestión de procesos de negocio?

La gestión de procesos de negocio se refiere a la metodología, herramientas y tecnología utilizada para identificar, diseñar, implementar, documentar, medir, controlar y mejorar los procesos de una organización. Estos procesos pueden incluir cualquier actividad que se realice de forma repetitiva para lograr un objetivo comercial.

Un enfoque de gestión de procesos de negocio eficiente y eficaz implica la colaboración de todas las partes interesadas y el uso de tecnología para automatizar y mejorar los flujos de trabajo. Esto permite a las empresas ser más ágiles, reducir costos, mejorar la calidad y la satisfacción del cliente, y adaptarse rápidamente a los cambios del mercado.

Conceptos importantes en la gestión de procesos de negocio

  1. Diagrama de flujo: Es una representación gráfica de un proceso que muestra las diversas etapas, actividades y decisiones involucradas. Estos diagramas ayudan a comprender el flujo de trabajo y a identificar posibles cuellos de botella o áreas de mejora.
  2. Mapeo de procesos: Consiste en documentar y analizar en detalle cada paso de un proceso. El mapeo de procesos ayuda a identificar ineficiencias, duplicaciones y otros problemas que pueden obstaculizar el rendimiento y la eficacia.
  3. Gestión del cambio: La gestión del cambio es esencial en la implementación de mejoras en los procesos de negocio. Implica comunicar y capacitar a los empleados, anticipar resistencias y apoyar la transición hacia los nuevos procesos.
  4. Indicadores clave de rendimiento (KPI): Son métricas utilizadas para evaluar el rendimiento de los procesos. Los KPIs pueden incluir el tiempo de ciclo, la eficiencia, la satisfacción del cliente y otros factores relevantes para la organización.

La gestión de procesos de negocio es una disciplina en constante evolución que requiere un enfoque sistemático y una adaptación continua. Para obtener más información sobre este tema, puedes consultar los siguientes recursos:

Esperamos que esta introducción te haya brindado información clara sobre la gestión de procesos de negocio y sus conceptos clave. ¡Comienza a aplicar BPM en tu organización y mejora la eficiencia de tus procesos!

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