Gestión de crisis: significado, necesidad y sus características

En un mundo cada vez más conectado y en constante cambio, es crucial que las empresas estén preparadas para hacer frente a situaciones imprevistas que puedan poner en riesgo su reputación y supervivencia. La gestión de crisis se convierte así en un aspecto fundamental para cualquier organización, ya que implica anticiparse, planificar y responder de manera efectiva ante eventos inesperados. Pero ¿qué es realmente la gestión de crisis? ¿Por qué es tan necesaria? Y, sobre todo, ¿cuáles son sus características fundamentales? En este artículo exploraremos a fondo este tema tan relevante en el mundo empresarial, y descubriremos cómo aplicar correctamente las estrategias de gestión de crisis para minimizar su impacto y mantener la estabilidad de una empresa en momentos de incertidumbre. ¡Sigue leyendo para descubrir todo lo que necesitas saber sobre la gestión de crisis!


¿Qué es la crisis?

Un evento repentino e inesperado que provoca un gran malestar entre las personas en el lugar de trabajo se denomina crisis organizacional.. En otras palabras, se define crisis como cualquier situación de emergencia que perturba a los empleados y provoca inestabilidad en la organización. La crisis afecta a un individuo, grupo, organización o sociedad en su conjunto.

Características de la crisis

  • Una crisis es una secuencia de acontecimientos perturbadores repentinos que dañan a la organización.
  • Las crisis generalmente surgen con poca antelación.
  • La crisis desencadena un sentimiento de miedo y amenaza entre los individuos.

¿Por qué crisis?

Las crisis pueden surgir en una organización por cualquiera de las siguientes razones:

  • Los fallos tecnológicos y las averías de las máquinas provocan crisis. Los problemas en Internet, la corrupción en el software y los errores en las contraseñas provocan crisis.
  • La crisis surge cuando los empleados no están de acuerdo y pelean entre ellos. Las crisis surgen como resultado de boicots, huelgas por tiempo indefinido, disputas, etc.
  • La violencia, los robos y el terrorismo en el lugar de trabajo provocan una crisis organizacional.
  • Dejar de lado cuestiones menores al principio puede derivar en una crisis importante y una situación de incertidumbre en el lugar de trabajo. La dirección debe tener control total sobre sus empleados y no debe adoptar una actitud casual en el trabajo.
  • Los comportamientos ilegales, como aceptar sobornos, fraudes, manipulación de datos o información, conducen a una crisis organizacional.
  • La crisis surge cuando una organización no paga a sus acreedores y se declara en quiebra.

Gestión de crisis

El arte de lidiar con eventos repentinos e inesperados que perturban a los empleados, a la organización y a los clientes externos se refiere a la Gestión de Crisis..

El proceso de manejar cambios inesperados y repentinos en la cultura de una organización se denomina gestión de crisis.

Necesidad de gestión de crisis

  • La Gestión de Crisis prepara a las personas para afrontar acontecimientos inesperados y condiciones adversas en la organización con valentía y determinación.
  • Los empleados se adaptan bien a los cambios repentinos en la organización.
  • Los empleados pueden comprender y analizar las causas de la crisis y afrontarla de la mejor manera posible.
  • La gestión de crisis ayuda a los directivos a diseñar estrategias para salir de condiciones inciertas y también a decidir el curso de acción futuro.
  • La gestión de crisis ayuda a los gerentes a sentir los primeros signos de una crisis, advertir a los empleados sobre las consecuencias y tomar las precauciones necesarias para la misma.

Características esenciales de la gestión de crisis

  • La gestión de crisis incluye actividades y procesos que ayudan tanto a los gerentes como a los empleados a analizar y comprender eventos que podrían provocar crisis e incertidumbre en la organización.
  • La gestión de crisis permite a los gerentes y empleados responder eficazmente a los cambios en la cultura de la organización.
  • Consiste en una coordinación eficaz entre los departamentos para superar situaciones de emergencia.
  • Los empleados en tiempos de crisis deben comunicarse eficazmente entre sí y hacer todo lo posible para superar los tiempos difíciles.

Puntos a tener en cuenta durante la crisis

  • No entre en pánico ni difunda rumores. Ser paciente.
  • En tiempos de crisis, la dirección debe estar en contacto regular con los empleados, los clientes externos, las partes interesadas y los medios de comunicación.
  • Evite ser demasiado rígido. Hay que adaptarse bien a los cambios y a las nuevas situaciones.



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Gestión de crisis: significado, necesidad y características

Gestión de crisis: significado, necesidad y características

La gestión de crisis es un proceso fundamental para cualquier empresa o entidad, principalmente porque nadie está exento de enfrentar situaciones adversas que puedan afectar su reputación o funcionamiento normal. En este artículo, responderemos las preguntas más frecuentes en torno a la gestión de crisis y sus importantes implicaciones.

¿Qué es la gestión de crisis?

La gestión de crisis es el conjunto de acciones y estrategias que una organización implementa para solucionar situaciones de emergencia o crisis que puedan dañar su imagen pública, sus operaciones o la confianza de sus clientes. Esta disciplina busca minimizar el impacto negativo y restablecer la normalidad lo más rápido posible.

¿Por qué es necesaria la gestión de crisis?

La gestión de crisis es necesaria porque permite a las organizaciones afrontar de manera efectiva situaciones críticas y limitar sus consecuencias perjudiciales. Una crisis mal gestionada puede llevar al cierre de una empresa o dañar significativamente su reputación, afectando sus relaciones con los clientes, inversores y otros grupos de interés.

¿Cuáles son las características clave de la gestión de crisis?

Las características clave de la gestión de crisis son:

  1. Preparación: implica la creación de un plan de gestión de crisis detallado, con roles y responsabilidades claramente definidos, así como la identificación de posibles escenarios de crisis y estrategias para enfrentarlos.
  2. Comunicación efectiva: la información clara y oportuna juega un papel fundamental durante una crisis. La comunicación tanto interna como externa debe ser transparente y coherente para mantener la confianza de los stakeholders.
  3. Rápida toma de decisiones: es crucial tomar decisiones ágiles y eficientes para minimizar el impacto de la crisis. La demora puede agravar la situación y dificultar su manejo.
  4. Capacidad de adaptación: durante una crisis, es importante tener la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios y tomar medidas correctivas según sea necesario.
  5. Lecciones aprendidas: después de superar una crisis, es esencial analizar lo ocurrido, identificar las lecciones aprendidas y realizar ajustes en el plan de gestión de crisis para fortalecer la preparación futura.

La gestión de crisis es una disciplina que toda organización debería tener presente y desarrollar de manera adecuada. Para obtener más información sobre este tema, puedes consultar los siguientes recursos:


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