Gestión de conflictos en equipos virtuales

El conflicto es una característica inevitable de todos los equipos de trabajo. Teniendo en cuenta la compleja dinámica de los equipos virtuales, comprender y gestionar los conflictos se convierte en un gran desafío. El conflicto puede ser tanto constructivo como destructivo. Cuando los miembros del equipo presentan diferentes puntos de vista sobre una tarea y contribuyen positivamente a la toma de decisiones, se genera un conflicto constructivo. El conflicto destructivo surge cuando los miembros del grupo dudan de las intenciones de los demás detrás de las diferencias de opiniones. Los equipos virtuales presentan una situación muy paradójica porque, por un lado, los miembros del equipo virtual están más orientados a las tareas y, por lo tanto, no se involucran en problemas interpersonales, mientras que, por otro lado, debido a la falta de interacciones cara a cara, surgen conflictos relacionados con las tareas. resulta en conflictos interpersonales/de relaciones. Esto afecta los esfuerzos de colaboración, dificulta la productividad y disminuye la moral.

La responsabilidad clave de un líder de equipo virtual es evitar que los desacuerdos relacionados con las tareas se conviertan en conflictos interpersonales.. Un líder fuerte que puede anticipar las expectativas y desacuerdos de los miembros del equipo actúa como salvavidas cuando surge cualquier problema.

La primera y más importante tarea es garantizar una orientación sólida y bien planificada en el momento del inicio del proyecto. Este es el momento en que se establecen las reglas básicas, se aclaran las expectativas y se delegan responsabilidades. Buenas actividades de formación de equipos y actividades para romper el hielo también deben formar parte de la sesión virtual de orientación del equipo. Se debe alentar a los miembros a compartir sus antecedentes, experiencias pasadas y otra información informal sobre ellos mismos. Esto ayudaría a los miembros a relacionarse entre sí.

Se debe fomentar el flujo constante de comunicación. Se pueden utilizar diferentes medios para compartir información y conocimientos.. El foro de discusión en línea en un espacio de trabajo virtual compartido es una excelente plataforma para que los miembros del equipo virtual discutan sus opiniones abiertamente, expresen sus inquietudes y se conecten entre sí de una manera relajada e informal. Esto genera transparencia y genera confianza entre los miembros. Por lo tanto, la gente no atribuye ninguna agenda oculta detrás de un desacuerdo relacionado con una tarea.

Durante el transcurso del proyecto, el líder del equipo virtual debe promover actividades de vinculación del equipo fuera del trabajo, como una pequeña sesión de charla de 5 minutos antes de las reuniones del proyecto, etc. Tales acciones mantienen a los miembros comprometidos y comprometidos con el objetivo común. Las actualizaciones diarias de todos los miembros sobre las cuatro cosas (trabajo completado, problemas/desafíos enfrentados, asistencia requerida y agenda del día siguiente) contribuyen en gran medida a evitar conflictos que se filtren.

Los líderes de equipos virtuales son los principales responsables de abordar los conflictos, pero se puede ahorrar mucho tiempo, esfuerzo y energía destinados a resolverlos si se tiene el máximo cuidado durante la contratación y selección de los miembros del equipo virtual. Es necesario contratar personas con la actitud correcta junto con sus habilidades y conocimientos técnicos. Una actitud correcta en el contexto de equipos virtuales significa competencia intercultural, tolerancia y comprensión. Esto reduciría las situaciones de conflictos interpersonales entre los miembros.

Otra causa de conflictos en equipos virtuales es la falta de características no verbales de comunicación, incluidos gestos, lenguaje corporal y expresiones faciales, especialmente cuando la comunicación se realiza a través de correos electrónicos.. Por ejemplo, muchas veces una simple pregunta suena interrogativa y de reproche, lo que genera sentimientos negativos y malentendidos. Por lo tanto, en la medida de lo posible, las discusiones sobre los problemas deben realizarse a través de videoconferencias y otros medios sincrónicos enriquecidos.

Así, vemos que al tener en cuenta pasos de acción tan simples y económicos, los líderes de equipos virtuales pueden aumentar la productividad y el compromiso de sus equipos de trabajo dispersos.

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