Flujos de comunicación en una organización

En una organización, la comunicación fluye en 5 direcciones principales:

1. Hacia abajo
2. Hacia arriba
3. Lateral
4. Diagonal
5. Externo

1. Flujo de comunicación descendente: La comunicación que fluye desde un nivel superior en una organización a un nivel inferior es una comunicación descendente.

   En otras palabras, la comunicación de superiores a subordinados en una cadena de mando es una comunicación descendente.

   Este flujo de comunicación es utilizado por los gerentes. transmitir información relacionada con el trabajo a los empleados de niveles inferiores. Los empleados necesitan esta información para realizar su trabajo y cumplir con las expectativas de sus gerentes. Los gerentes utilizan la comunicacion descendente para los siguientes propositos:

   • Proporcionar retroalimentación sobre el desempeño de los empleados.
   • Dar instrucciones de trabajo
   • Proporcionar una comprensión completa del trabajo de los empleados, así como comunicarles cómo se relaciona su trabajo con otros trabajos en la organización.
   • Comunicar la misión y visión de la organización a los empleados.
   • Destacando las áreas de atención.

   Las publicaciones organizativas, circulares, cartas a los empleados, reuniones de grupo, etc. son ejemplos de comunicación descendente. Para tener una comunicación descendente efectiva y libre de errores, los gerentes deben:

   • Especificar objetivo de comunicación
   • Asegúrese de que el mensaje sea preciso, específico e inequívoco.
   • Utilice la mejor técnica de comunicación para transmitir el mensaje al receptor en la forma correcta.
2. Flujo ascendente de comunicación: La comunicación que fluye a un nivel superior en una organización se llama comunicación ascendente. Proporciona retroalimentación sobre qué tan bien está funcionando la organización. El Los subordinados utilizan la comunicación ascendente. transmitir sus problemas y actuaciones a sus superiores.

   Los subordinados también utilizan la comunicación ascendente para decir qué tan bien han entendido la comunicación descendente. Los empleados también pueden utilizarlo para compartir sus puntos de vista e ideas y participar en el proceso de toma de decisiones.

   La comunicación ascendente conduce a una fuerza laboral más comprometida y leal en una organización porque los empleados tienen la oportunidad de plantear y hablar sobre problemas de insatisfacción a los niveles superiores. Los gerentes conocen los sentimientos de los empleados hacia su trabajo, sus compañeros, su supervisor y la organización en general. De este modo, los directivos pueden tomar medidas para mejorar las cosas.

   El sistema de resolución de quejas, el buzón de quejas y sugerencias, las encuestas de satisfacción laboral, etc., ayudan a mejorar la comunicación ascendente. Otros ejemplos de comunicación ascendente son los informes de desempeño elaborados por la gerencia de bajo nivel para su revisión por la gerencia de nivel superior, encuestas de actitud de los empleados, cartas de los empleados, discusiones entre empleados y gerentes, etc.

3. Comunicación lateral/horizontal: La comunicación que tiene lugar en los mismos niveles jerárquicos en una organización se denomina comunicación lateral, es decir, comunicación entre pares, entre gerentes del mismo nivel o entre cualquier miembro organizacional horizontalmente equivalente. Las ventajas de la comunicación horizontal son las siguientes:
   • Es un ahorro de tiempo.
   • Facilita la coordinación de la tarea.
   • Facilita la cooperación entre los miembros del equipo.
   • Proporciona asistencia emocional y social a los miembros de la organización.
   • Ayuda a resolver diversos problemas organizativos.
   • Es un medio para compartir información.
   • También se puede utilizar para resolver conflictos de un departamento con otro departamento o conflictos dentro de un departamento.
4. Comunicación diagonal: La comunicación que tiene lugar entre un gerente y empleados de otros grupos de trabajo se llama comunicación diagonal.

   Generalmente no aparece en el organigrama. Por ejemplo: para diseñar un módulo de capacitación, un gerente de capacitación interactúa con el personal de Operaciones para preguntar sobre la forma en que realizan su tarea.

5. Comunicacion externa: Comunicación que tiene lugar entre un gerente y grupos externos como proveedores, vendedores, bancos, instituciones financieras, etc. Por ejemplo, para recaudar capital, el director gerente interactuaría con el gerente del banco.

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