El modelo de retroalimentación COIN explicado

¿Te has preguntado alguna vez cómo funcionan los sistemas de retroalimentación? ¿Qué es lo que permite a las empresas mejorar continuamente sus productos y servicios? En este artículo, te daremos una explicación detallada sobre el modelo de retroalimentación COIN y cómo se aplica en el mundo empresarial. Descubre cómo esta metodología puede impulsar el crecimiento y la calidad en cualquier organización. ¡No te lo pierdas!

El modelo de retroalimentación COIN es una plantilla de cuatro pasos para brindar retroalimentación positiva y constructiva.

Dar retroalimentación es una habilidad fundamental para cualquier líder de equipo, pero puede resultar complicado hacerlo de manera efectiva. Si ofreces comentarios demasiado duros o dices algo incorrecto sin pensarlo, podrías dañar tu relación de forma permanente.

Por el contrario, si brinda comentarios demasiado tímidos, es posible que descubra que el comportamiento y el desempeño de la persona no mejoran como se esperaba.

Es aún más difícil dar retroalimentación si te sientes incómodo, ansioso o nervioso.

El modelo de retroalimentación COIN, a veces llamado modelo de conversación COIN, es un marco simple que puede utilizar para planificar su retroalimentación de una manera constructiva, positiva y sin confrontaciones.

¿Por qué es importante la retroalimentación?

Aprender a dominar la retroalimentación ayudará a su equipo a alcanzar sus objetivos más rápidamente. Pero además de eso, puede traer muchos beneficios, entre ellos:

  • Genera confianza.
  • Crece el desempeño individual y organizacional.
  • Hace que tu gente se sienta valorada.
  • Ayuda a crear una cultura de retroalimentación.
  • Aclara las expectativas.
  • Construye una cultura abierta y honesta.
  • Mejora la retención.

El modelo de retroalimentación COIN

El modelo de retroalimentación COIN es un proceso de cuatro pasos para brindar retroalimentación individual, y cada paso se sigue por turno. Los cuatro pasos son:

  1. Contexto.
  2. Observación.
  3. Impacto.
  4. Próximos pasos.

Una de las grandes ventajas del modelo es que mantiene sus comentarios constructivos y evita que se desvíe cuando intenta transmitir un mensaje importante.

Al mantener sus comentarios concisos y enfocados, acelera el proceso de comunicación ya que hay menos espacio para malentendidos.

El modelo de retroalimentación COIN explicado

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1. Contexto

Comience sus comentarios brindando contexto sobre lo que lo impulsó a dar estos comentarios. Describe la situación en la que tuvo lugar el hecho. Incluya detalles adicionales como las circunstancias en torno a lo que sucedió, quién estaba allí, dónde sucedió y la hora y fecha en que sucedió.

A veces verá este paso del modelo de retroalimentación COIN denominado Conexión. Esto es para poner mayor énfasis en empatizar y conectarse con la persona a la que le estás brindando retroalimentación.

2. Observación

El segundo paso del modelo es describir las acciones o comportamientos sobre los que desea dar retroalimentación. Esta debería ser una acción o comportamiento específico que realmente hayas observado.

Describe lo que observaste objetivamente y evita usar lenguaje emocional, emitir juicios o describir cómo te hicieron sentir las acciones.

3. Impacto

El tercer paso del modelo es describir el efecto que sus acciones tuvieron en usted y en los demás.

Esto es crucial para ayudar al individuo a comprender cómo sus acciones han afectado a los demás. Sin comprender cómo sus acciones han afectado negativamente a los demás, es menos probable que cambien sus acciones y comportamientos futuros.

Puede describir el impacto de sus acciones de forma tangible (como perder un contrato) o intangible (como molestar a un miembro del equipo).

4. Próximos pasos

Ahora que el individuo comprende el impacto de sus acciones o comportamientos, el paso final es acordar mutuamente cómo seguir adelante. En otras palabras, es necesario acordar conjuntamente los próximos pasos.

Durante este paso, debes ayudarlos a ver cómo deberían haber actuado y qué pueden hacer de manera diferente la próxima vez que surja una situación similar.

Desbloqueo del modelo COIN

Saber qué palabras usar durante cada etapa del modelo hará que el modelo sea mucho más fácil de usar.

Entonces, veamos las palabras y frases comúnmente utilizadas para presentar cada fase del modelo.

La etapa de Contexto del modelo suele comenzar con frases como:

  • “En la reunión del equipo de ayer…”
  • “En nuestra llamada de Zoom esta mañana…”

La etapa de Observación del modelo suele comenzar con frases como:

  • “Me di cuenta de que tú…”
  • «Cuando dijiste…»
  • “Lo que vi fue…”

La etapa de Impacto del modelo suele comenzar con frases como:

  • “El impacto de todo eso fue…”
  • «Hizo que el equipo se sintiera…»
  • «Me sentí…»
  • «El resultado fue…»

La etapa Próximo paso del modelo a menudo comienza con frases como:

  • «La próxima vez que esto suceda, creo que sería mejor…»
  • “Lo que me gustaría que hicieras en el futuro es…”
  • “Mi preferencia hubiera sido…”
  • «Mi consejo sería…»
El modelo de retroalimentación COIN explicado

Ejemplo de modelo de retroalimentación COIN

Veamos un ejemplo del uso del modelo en un entorno de oficina para consolidar cómo usarlo.

Para este ejemplo, imagine que administra un equipo pequeño al que está tratando de convertir en un equipo de alto rendimiento. Ayer, en una reunión de equipo, observó que uno de los miembros de su equipo se burlaba y ridiculizaba a otro miembro del equipo que estaba ausente de la reunión. Cree que este comportamiento no fue profesional y decide utilizar el modelo COIN para prepararse para una reunión de retroalimentación para que vuelvan al camino correcto.

Las notas aproximadas que prepare para la reunión podrían verse así:

El modelo de retroalimentación COIN explicado

Contexto:

  • En la reunión del equipo de ayer, noté algo de lo que quiero hablarles.
  • Lo que intento hacer aquí es crear un equipo de alto rendimiento.
  • Sé que algún día te gustaría gestionar tu propio equipo.

Observación:

  • Noté que ridiculizaste a un miembro del equipo.
  • No fue sólo una broma única; Lo hiciste tres veces.

Impacto:

  • El resultado de esto fue que algunos miembros del equipo se rieron de lo que dijiste. Pero el resto del grupo se sintió incómodo y avergonzado.
  • Me frustra porque ese no es el comportamiento que esperarías de un equipo de alto rendimiento.
  • Comportamientos como ese me dificultan alcanzar mi objetivo de crear un equipo de alto rendimiento, lo cual me decepciona.
  • Hace que cada miembro del equipo se preocupe por lo que podrías decir sobre ellos la próxima vez que estén ausentes. ¿Cómo te sentirías si supieras que otras personas hablaran de ti de esta manera?

Próximos pasos:

  • Lo que me gustaría que hicieras en el futuro es que guardes estos pensamientos para ti.

Consejos profesionales

A continuación se ofrecen algunos consejos de retroalimentación que puede utilizar junto con el modelo de retroalimentación COIN para ayudarlo a brindar excelentes comentarios:

  • Envíe sus comentarios con prontitud. Tus comentarios ya no son oportunos ni relevantes si se trata de un evento que ocurrió hace meses.
  • Las pequeñas muestras de retroalimentación funcionan mejor que lanzar una bomba masiva de retroalimentación una vez cada una de las lunas azules. Esto permite al destinatario de la retroalimentación realizar pequeñas correcciones frecuentes en sus acciones y comportamiento y es mucho más fácil de aceptar que pedirle que haga grandes cambios en su comportamiento.
  • Si le estás dando comentarios negativos a una persona, hazlo en privado.
  • Dar comentarios positivos en público es una buena idea, ya que permite al individuo disfrutar de la aprobación de sus colegas.
  • Mantenga sus comentarios sobre uno o dos eventos específicos. Recuerde que sus comentarios tienen como objetivo ayudar a alguien a mejorar y proporcionar demasiado en qué trabajar hará que esto sea menos probable.

Plantilla de modelo de comentarios de COIN

Si desea utilizar COIN para ayudar con sus comentarios, puede descargar nuestra plantilla de modelo de comentarios de COIN para ayudarlo aquí.

El modelo de retroalimentación COIN explicado

Resumen

Dar retroalimentación efectiva es una habilidad crítica para cualquier líder de equipo. El modelo de retroalimentación COIN es un marco simple que puede utilizar para planificar su retroalimentación de una manera constructiva, positiva y sin confrontaciones.

Al utilizar el modelo de retroalimentación COIN, crea menos oportunidades de malentendidos porque está siendo muy preciso acerca de lo que sucedió, cómo hizo sentir a las personas y qué le gustaría que hicieran a continuación.

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El modelo de retroalimentación COIN explicado – FAQ

El modelo de retroalimentación COIN explicado – Preguntas frecuentes (FAQ)

COIN es un modelo de retroalimentación utilizado en numerosas industrias y organizaciones para mejorar la eficiencia y la productividad. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre este modelo.

1. ¿Qué significa COIN?

COIN es el acrónimo de «Comprender, Observar, Interpretar y Negociar». Se trata de un modelo de retroalimentación que se centra en estos cuatro elementos clave para promover un intercambio efectivo de información y conocimientos.

2. ¿Cuáles son las principales ventajas de utilizar el modelo COIN?

El modelo COIN ofrece varias ventajas significativas, como:

  1. Mejora de la comunicación: Al utilizar este modelo, se fomenta una comunicación clara y abierta entre todas las partes involucradas.
  2. Resolución de conflictos: COIN ayuda a identificar y resolver conflictos de manera efectiva al permitir un intercambio de perspectivas y opiniones.
  3. Mayor comprensión: Este modelo facilita la comprensión mutua al escuchar activamente y buscar la interpretación adecuada de la retroalimentación recibida.
  4. Mejor toma de decisiones: Al comprender completamente los puntos de vista de los demás, es posible tomar decisiones más informadas y efectivas.

3. ¿En qué situaciones se puede aplicar el modelo COIN?

El modelo COIN se puede aplicar en una amplia gama de situaciones, que incluyen:

  • Retroalimentación entre empleados y supervisores.
  • Intercambio de ideas y sugerencias en reuniones de equipo.
  • Sesiones de coaching y mentoría.
  • Conversaciones de evaluación de desempeño.

4. ¿Cómo puedo aprender a utilizar el modelo COIN?

Si estás interesado en aprender a utilizar el modelo COIN de manera efectiva, te recomendamos consultar los siguientes recursos:

  1. Libros y publicaciones especializadas: Existen varios libros y publicaciones que exploran a fondo el modelo COIN y brindan consejos prácticos sobre su implementación.
  2. Cursos y talleres: Muchas organizaciones ofrecen cursos y talleres diseñados para proporcionar una comprensión completa del modelo COIN y su aplicación en diversos contextos.
  3. Coaching y mentoría: Trabajar con un coach o mentor experimentado puede ayudarte a dominar el modelo COIN a través de ejemplos prácticos y retroalimentación personalizada.

¡Recuerda que practicar regularmente la aplicación del modelo COIN te ayudará a dominarlo y obtener los mejores resultados posibles!


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