El cuadro de mando integral: gestión de programas expertos

¿Estás buscando un sistema de gestión efectivo para tus programas expertos? Entonces, el cuadro de mando integral es la solución que estás buscando. En este artículo, exploraremos en profundidad cómo esta herramienta puede ayudarte a administrar y optimizar tus programas de manera eficiente. Desde la gestión de proyectos hasta el seguimiento de indicadores clave, descubrirás cómo el cuadro de mando integral puede transformar la manera en que gestionas tus programas expertos. ¡No te lo pierdas!

El modelo de cuadro de mando integral es una herramienta de gestión del desempeño estratégico utilizada por los equipos directivos para establecer y medir el desempeño de una manera que esté alineada con la visión y estrategia de la organización.

¿Por qué utilizar un cuadro de mando integral?

Hay varias razones por las que es posible que desee utilizar un cuadro de mando integral. Un cuadro de mando integral permite:

  • Supervise y comunique el progreso hacia sus objetivos estratégicos.
  • Vincular el trabajo diario de todos con la estrategia y la visión.
  • Prioriza tus proyectos, productos y servicios.
  • Aumente la salud financiera, aumente la satisfacción del cliente, mejore la eficiencia y aumente el conocimiento y la innovación dentro de su organización.

Historia

Robert S. Kaplan y David P. Norton desarrollaron el concepto del cuadro de mando integral. Kaplan (nacido en 1940) fue un académico de contabilidad y profesor emérito de desarrollo de liderazgo en la Escuela de Negocios de Harvard. Norton (nacido en 1941) fue un teórico de negocios y consultor de gestión.

Juntos, describieron por primera vez el cuadro de mando integral en su artículo de Harvard Business Review de 1992, “El cuadro de mando integral: medidas que impulsan el desempeño”.

Cómo utilizar un cuadro de mando integral

El cuadro de mando integral implica medir el desempeño de un negocio desde cuatro perspectivas, todas ellas vinculadas a la visión y estrategia de la organización.

Las características de los cuadros de mando integral incluyen que son:

  • Equilibrado: lo que significa que consideran igualmente importantes las medidas de desempeño tanto financieras como no financieras.
  • Un cuadro de mando: permitiéndole realizar un seguimiento de cómo lo está haciendo.
  • Nivel alto: permitiéndole ver sus medidas de desempeño más importantes.
  • A largo plazo: lo que significa que vinculan los objetivos de desempeño con la visión y estrategia a largo plazo del negocio.
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Además de la visión y la estrategia, el cuadro de mando integral se desglosa en cuatro áreas de mejora, conocidas en el modelo como las cuatro perspectivas. Estos son:

  1. Perspectiva financiera.
  2. Perspectiva del cliente.
  3. Perspectiva interna.
  4. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

Su cuadro de mando integral también debe contener lo que considere los indicadores clave de desempeño (KPI) más importantes para cada perspectiva.

Echemos un vistazo a cada perspectiva con más detalle.

1. Perspectiva financiera

El foco de esta perspectiva es el desempeño financiero de la organización. Los KPI comúnmente utilizados para esta perspectiva son:

  • Ganancia: ¿Cuántos ingresos genera durante el período (diario, mensual o anual)?
  • OPEX: Tus gastos operativos, o en otras palabras, cuánto gastas en administrar el negocio.
  • Beneficio neto: ¿Cuánta ganancia genera después de restar todos los costos?

2. Perspectiva del cliente

El foco de esta perspectiva es la satisfacción del cliente. Los KPI comúnmente utilizados para esta perspectiva son:

  • Nivel de rentabilidad: ¿Qué porcentaje de los productos que envía devuelven los clientes?
  • Valor del tiempo de vida: ¿Cuál es el ingreso promedio que generará un cliente durante su vida como cliente?
  • La satisfacción del cliente: Una medida de qué tan satisfechos están sus clientes con sus productos y servicios.

3. Perspectiva interna

El foco de la perspectiva interna es la eficiencia del negocio; en otras palabras, cuánto tiempo, dinero o recursos se necesitan para administrar su negocio. Los KPI comúnmente utilizados para esta perspectiva son:

  • Tiempo de inactividad de la máquina: ¿Cuántos minutos permanece la maquinaria crítica sin funcionar durante un período determinado?
  • Nivel del inventario: ¿Cuánta mercancía tienes en promedio?
  • Costo unitario: La cantidad total que gasta para producir, almacenar y vender una unidad de lo que sea que venda su empresa.

4. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Esta perspectiva se centra en mantener y hacer crecer su conocimiento e innovación internos. Los KPI comúnmente utilizados para esta perspectiva son:

  • La retención de empleados: ¿Qué porcentaje de empleados se van cada año?
  • Nivel de ideas de nuevos productos: ¿Cuántas ideas nuevas generas con el tiempo?
  • Satisfacción del empleado: Qué felices están sus empleados trabajando para su organización.

Ejemplo de cuadro de mando integral

En la imagen siguiente, puede ver un ejemplo de cuadro de mando integral. No nos detendremos mucho en este ejemplo, ya que este formato de cuadro de mando integral no es el tipo más popular que se utiliza en la actualidad. En breve veremos el formato más popular.

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  • No solo se han definido KPI para cada perspectiva, sino que también se han establecido objetivos y se realiza un seguimiento del desempeño actual en comparación con ese objetivo.

Plantilla de cuadro de mando integral

Si desea descargar la plantilla de cuadro de mando integral en la que se basa este ejemplo, puede hacerlo aquí [LINK].

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Mapa estratégico del cuadro de mando integral

A continuación se muestra una forma más moderna de crear un cuadro de mando integral, que recibe el nombre de mapa estratégico. Aunque esto introduce algunos conceptos nuevos, debería ser más fácil de usar que el ejemplo que acabamos de ver.

¿Por qué? Porque en lugar de sacar tus KPI de la nada, los estás vinculando directamente a tu estrategia.

Para este ejemplo, imagine que dirige una empresa que vende muebles en línea. Un ejemplo de mapa estratégico para una empresa de este tipo podría verse así.

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1. Destino Estratégico

Primero, tenemos una sección de Estrategia en la parte superior del Mapa de Estrategia. Esta sección comienza de manera amplia con la declaración de la Misión y se vuelve más específica con cada sección, terminando con resultados estratégicos. Puedes pensar en cada sección de la siguiente manera:

Misión

Una declaración que define lo que quiere hacer, a quién quiere servir y cómo quiere servirles. En este ejemplo, desea crear muebles funcionales a un precio asequible.

Visión

Una declaración que detalla dónde aspiras estar. En este caso, se quiere crear una vida cotidiana mejor para 100.000 personas cada año.

Prioridades estratégicas

Las cosas más importantes en las que su organización debe centrarse durante un período de tiempo específico, generalmente de tres a cinco años. Es importante limitar el número de prioridades estratégicas que defina. Si no lo hace, no sólo su mapa estratégico se volverá muy complicado, sino que su estrategia estará menos enfocada. En este ejemplo, tienes dos prioridades. Primero, mejorar la calidad de sus productos y segundo, aumentar el conocimiento de la marca.

Resultados Estratégicos

El estado final deseado al final del período de tiempo. En este caso, desea que cada producto que fabrique contenga algún tipo de innovación única y desea duplicar sus ingresos.

2. Objetivos estratégicos vinculados

En esta sección, la idea es seleccionar algunos objetivos estratégicos para cada perspectiva en función de su estrategia. Una vez que haya elegido sus objetivos, el siguiente paso es vincularlos para mostrar causa y efecto.

En el ejemplo, puede ver que se produce una mayor rentabilidad si puede aumentar la satisfacción del cliente, lo que sucederá si puede incorporar calidad de manera efectiva en sus procesos. Finalmente, podrá incorporar calidad en sus procesos si aumenta la retención de empleados y mejora su liderazgo intelectual.

El beneficio de hacer esto es que aporta nitidez y enfoque a su estrategia y le facilita la selección de sus KPI y sus objetivos de KPI. Al elegir sus KPI, seleccione un KPI para cada objetivo estratégico que esté tratando de lograr y luego establezca una meta para ello.

3. Proyectos

Sus KPI no mejorarán por sí solos, por lo que la sección Proyectos le permite enumerar las iniciativas y proyectos que espera que muevan la aguja de sus KPI.

Plantilla de mapa estratégico

Si desea crear su propio mapa estratégico, puede utilizar nuestra plantilla PDF de mapa estratégico, que está disponible para descargar aquí.

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Mapa estratégico en cascada

Su mapa estratégico establece su estrategia y cómo la hará realidad. Ahora puede tomarlo y distribuirlo en cascada a través de su organización.

Eso significa que cada unidad funcional dentro de la organización toma el mapa estratégico organizacional y crea su propio mapa estratégico de unidad funcional que muestra cómo la unidad funcional contribuye a la estrategia organizacional.

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El objetivo final de la cascada es doble:

  • Garantizar que cada empleado sepa exactamente cómo contribuye su trabajo a la estrategia organizacional.
  • Alinear a todos los empleados de la organización con la estrategia.

Ventajas desventajas

Hay varias ventajas y desventajas asociadas con los cuadros de mando integral.

Ventajas

  • La información estratégica esencial está contenida en un solo lugar en lugar de distribuirse en varios documentos y sistemas.
  • Alinean a cada empleado con la estrategia de la organización.
  • Garantizan que su estrategia esté equilibrada en las cuatro perspectivas.
  • Facilitan la comunicación de su estrategia y la medición del progreso hacia el logro de su estrategia.

Desventajas

  • Crear un cuadro de mando integral y aplicarlo en cascada a través de su organización puede llevar mucho tiempo.
  • Cada organización es única y por eso cada cuadro de mando integral debe adaptarse a cada organización.
  • Si intenta hacer demasiado, los cuadros de mando integrales y los mapas estratégicos pueden complicarse muy rápidamente.

Resumen

El mapa estratégico y el cuadro de mando integral pueden ayudarle a establecer y medir el desempeño de una manera que esté alineada con su estrategia.

La fortaleza de los modelos es que garantizan un enfoque equilibrado para la creación de KPI y luego le permiten alinear a todos dentro de su organización con esos objetivos.

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El cuadro de mando integral: gestión de programas expertos

El cuadro de mando integral es una herramienta de gestión que permite medir y controlar el desempeño de un programa de manera integral. Se utiliza para alinear los objetivos estratégicos con las metas individuales de los programas, proporcionando una visión clara y precisa del rendimiento de los mismos.

¿Qué es un cuadro de mando integral?

Un cuadro de mando integral (CMI) es un sistema de gestión que se utiliza para evaluar el desempeño de un programa utilizando un conjunto de indicadores clave de rendimiento (KPIs) en diferentes áreas como finanzas, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.

¿Por qué es importante utilizar un cuadro de mando integral?

El uso de un cuadro de mando integral permite a los gestores y responsables de programas tener una visión completa de todas las áreas que implican el funcionamiento del mismo. Esto les permite tomar decisiones basadas en información precisa y alinear las acciones con los objetivos estratégicos establecidos.

¿Cuáles son los beneficios de utilizar un cuadro de mando integral?

  1. Mejora la toma de decisiones: Al contar con una visión global del programa y de su desempeño, se pueden tomar decisiones más acertadas y basadas en información real y actualizada.
  2. Facilita la comunicación: Un CMI brinda una representación visual clara y concisa de los resultados, lo que facilita la comunicación interna y externa del programa.
  3. Promueve el alineamiento estratégico: El CMI permite alinear las acciones y metas de los programas con los objetivos estratégicos de la organización.
  4. Identifica áreas de mejora: El análisis de los indicadores clave de rendimiento proporciona información sobre las áreas que requieren mejoras o ajustes.
  5. Estimula la mejora continua: El seguimiento constante del desempeño facilita la detección de oportunidades de mejora y el establecimiento de acciones correctivas.

¿Cómo se implementa un cuadro de mando integral?

La implementación de un cuadro de mando integral requiere seguir una serie de pasos:

  1. Definir los objetivos estratégicos: Identificar los objetivos y metas que se desean lograr.
  2. Seleccionar los indicadores clave de rendimiento: Elegir los KPIs que permitirán medir el desempeño de los programas.
  3. Establecer metas e iniciativas: Asignar metas numéricas a los KPIs y definir las acciones concretas que se llevarán a cabo para alcanzarlas.
  4. Recopilar y analizar los datos: Recolectar la información necesaria para medir los indicadores de rendimiento y analizarlos de manera regular.
  5. Informar y comunicar los resultados: Presentar los resultados a los responsables y stakeholders del programa, de manera clara y comprensible.
  6. Tomar acciones correctivas y mejorar: En base a los resultados obtenidos, tomar las acciones necesarias para mejorar el desempeño del programa.

En conclusión, el cuadro de mando integral es una poderosa herramienta de gestión que permite evaluar de forma global y precisa el desempeño de los programas. Su implementación adecuada proporciona una visión estratégica y ayuda a los gestores a tomar decisiones más acertadas para lograr los objetivos establecidos.

Fuentes:


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