El arte de las conversaciones sensibles: resumen de #MTtalk

¿Estás buscando formas de mejorar tus habilidades para tener conversaciones sensibles? En nuestro resumen de #MTtalk, te presentamos el fascinante arte de las conversaciones sensibles. Descubre cómo puedes ser más empático, comprensivo y respetuoso durante tus interacciones diarias. Acompáñanos en este viaje de aprendizaje y descubre valiosos consejos de expertos en el tema. ¡Prepárate para establecer una comunicación genuina y significativa!

«Durante una conversación, es mejor entender sin palabras que palabras sin entender».

– Amit Kalantri, autor indio (1988-)

El arte de las conversaciones sensibles

No soy un hablante nativo de inglés, pero los modismos que se encuentran en el idioma me han fascinado durante muchos años. Quiero decir, ¿te imaginas a alguien tan feliz como un perro con dos colas? ¿O cómo sería realmente un toro en una cacharrería?

Pensar en los toros en las cacharrerías me recordó una conversación que tuve hace unos meses.

Mi esposo y yo nos habíamos mudado recientemente a una nueva ciudad y yo me había unido a varias organizaciones para involucrarme en la comunidad y conocer a algunas personas.

Uno de los grupos a los que me uní invitó a todos los nuevos miembros a tomar un café en un restaurante local. Sin embargo, me resulta socialmente incómodo tomar un café en un lugar público con un grupo de personas que no conozco.

Fui el último en llegar. Tomé asiento y rápidamente me presenté a las personas más cercanas a mí. Cuando las presentaciones formales estaban a punto de comenzar, sonó el teléfono del presidente y tuvo que atender la llamada.

Entra la señora Bull, una mujer pequeña y joven. Ella era una de los nuevos miembros, pero tenía la confianza para comenzar a hacer todo tipo de preguntas a la gente alrededor de la mesa.

La incomodidad de no «leer» conversaciones delicadas

Unos asientos a mi izquierda había un hombre muy tranquilo. Parecía incluso más incómodo que yo. La primera pregunta que le hizo la señora Bull fue bastante personal y él parecía reacio a responder, pero lo hizo cortésmente.

Obviamente, su malestar pasó por alto su cabeza, o tal vez eso fue lo que alimentó su siguiente andanada de preguntas. ¡La señora Bull estaba ahora en pleno modo «romper la porcelana»!

Cuando quedó claro que el hombre estaba pasando por circunstancias bastante difíciles en su vida, fue como si no pudiera detenerse. Sólo tenía que satisfacer su curiosidad sin tener en cuenta cómo se sentía la otra persona.

Me molestó tanto la falta de sensibilidad de esta mujer aparentemente inteligente que no recuerdo mucho más sobre ese encuentro. El comportamiento irritante de la señora Bull también me sirvió como advertencia de que probablemente sería mejor mantenerla a distancia.

Desafortunadamente, el hombre nunca regresó a ninguno de nuestros proyectos comunitarios. Y realmente, ¿quién podría culparlo?

Fue este ejemplo de falta de sensibilidad conversacional lo que inspiró nuestro reciente chat de Twitter #MTtalk.

Disfrutamos de una hora de discusión y debate con nuestros seguidores, y aquí una selección de las respuestas que tuvimos a nuestras preguntas:

P1. ¿Cuál es el propósito de la sensibilidad conversacional?

@harrisonia La sensibilidad conversacional es importante porque todo el mundo tiene desencadenantes. No deberíamos tener que andar con pies de plomo con los demás, pero también deberíamos tener el control de nuestras acciones y comportamiento y no ofenderlos.

@BrainBlenderTec El propósito de la sensibilidad conversacional es no alienar a los demás y al mismo tiempo mantener un diálogo abierto y compartir ideas.

P2. ¿Cómo se ve la falta de sensibilidad conversacional?

La insensibilidad tiene muchas caras: puede parecer grosera o indiferente, interrumpir o siempre saber lo que es mejor. Y eso no es todo…

@MicheleDD_MT Dominar una conversación y no permitir que las personas más tranquilas hablen o intervengan. Hablar por encima de alguien.

@hd_recruiter La falta de sensibilidad conversacional hace que las personas o los empleados se sientan alienados o incómodos. Puede ser hacer demasiadas preguntas, presionar para obtener respuestas o incluso no permitir que alguien hable. Es desigual e improductivo.

P3. ¿A qué señales debes prestar atención para ver si alguien se siente cómodo con tu conversación?

@Midgie_MT Buscaría lenguaje no verbal, si se sienten cómodos con las cosas y si intentan cambiar el tema de la conversación.

@vrajshahspeaks ¿La persona está interesada en tu conversación? ¿Entienden lo que usted dice y responden positivamente? ¿Mantienen contacto visual? ¿Qué pasa con sus gestos, tono de voz?

P4. ¿Cuándo no es apropiado hacer preguntas?

@CaptRajeshwar Cuando una persona está sometida a un gran estrés por cualquier motivo en el hogar, la oficina, el amor, los niños o las finanzas. Especialmente no los bombardees temprano en la mañana, dales tiempo para que se instalen.

@Yolande_MT Si algo no es de tu incumbencia, no es de tu incumbencia. No hagas preguntas y lo promociones como «es porque me importa». Te puede importar sin conocer todos los detalles.

P5. ¿Cuándo debería o no debería ofrecer asesoramiento?

La mayoría de los participantes coincidieron en que los consejos no solicitados no son bienvenidos en conversaciones delicadas. Otros puntos de vista incluyeron:

@Dwyka_Consult Cuando te lo pidan, da consejos desde una posición de humildad y con mucha sabiduría y discernimiento. Tampoco siempre es necesario que cuentes todo lo que sabes.

@BRAVOMedia1 Cuando alguien habla no para pedir consejo, sino para ser escuchado y comprendido.

P6. ¿Cómo se equilibran las conversaciones delicadas manteniendo la dirección?

@SizweMoyo Escuche honestamente mientras la otra persona habla. Cuando terminen, continúe la conversación sobre los puntos que realmente importan para la conversación actual. Es posible que hayan mencionado a su perro muerto, pero si eso no afecta la receta del pastelito, no la sigas.

@MicheleDD_MT No pierda de vista el propósito de la conversación, pero sea paciente y esté abierto a cambiar de dirección o posponer la conversación, si es necesario.

P7. ¿De qué manera podrías ser casi demasiado sensible en una conversación?

@Midgie_MT Puede ser demasiado sensible y no preguntar si la persona quiere hablar de las cosas. Evitar el tema por completo no es algo bueno. Como mínimo, reconoce las cosas.

@BRAVOMedia1 Cuando sales de la conversación sintiéndote como si no te hubieran escuchado ni comprendido.

P8. ¿Cómo tratas a alguien que no comprende que una conversación es delicada?

Un curso de acción es concienciarlos. Lo más probable es que no sean conscientes de cómo insensibles son.

@BrainBlenderTec Descubra cuál es su problema, ya que podría ser que simplemente no hablen el mismo idioma.

P9. ¿Cómo puedes desarrollar tu sensibilidad conversacional?

@Dwyka_Consult Sed rápidos para escuchar y lentos para hablar.

@chiunya_tendai Debe ser introspectivo y reflexionar sobre las reacciones experimentadas después de sus compromisos. Una pequeña autoevaluación de 360 ​​grados también ayudaría.

P10. ¿Cómo demostrarás sensibilidad en tu próxima conversación?

@Yolande_MT «Habla de tal manera que a los demás les encanta escucharte. Escucha de tal manera que a los demás les encanta hablar contigo». – Anónimo

@vrajshahspeaks Escuche primero, comprenda el tono y los requisitos, sea leal, generoso, permita que los demás compartan sus pensamientos y mantenga los sentimientos personales fuera de la conversación.

Para leer todos los tweets, echa un vistazo a Colección Wakelet de este chat..

Subiendo

Hablar con sensibilidad y ser considerado con los demás van de la mano. La próxima vez en #MTtalk, discutiremos cómo podemos ser más considerados con los demás y la diferencia que esto puede marcar en el lugar de trabajo.

En nuestra encuesta de Twitter de esta semana, queremos saber por qué cree que es importante ser considerado con los demás. Emite tu voto, aquí.

Recursos

Mientras tanto, aquí hay algunos recursos relacionados con conversaciones delicadas (es posible que algunos recursos solo estén disponibles para miembros del Mind Tools Club):

El modelo STREET*CREDS para conversaciones inteligentes

Buenos modales en la oficina

Posiciones perceptuales

Desarrollando el «carácter»

El modelo de conversación COIN

Manejando tus límites

Cómo disculparse

Etiqueta comercial intercultural

Cómo tener tacto

El arte de las conversaciones concisas

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El arte de las conversaciones sensibles: resumen de #MTtalk

El arte de las conversaciones sensibles

Resumen de #MTtalk

En la última edición de #MTtalk, discutimos sobre el arte de las conversaciones sensibles y cómo podemos abordarlas de manera efectiva en varios ámbitos de nuestra vida. Este resumen del chat destaca las preguntas frecuentes planteadas durante la conversación.

Preguntas frecuentes sobre las conversaciones sensibles

1. ¿Qué son las conversaciones sensibles?

Las conversaciones sensibles son aquellas en las que el tema a tratar es delicado o puede provocar una respuesta emocional intensa en una o ambas partes involucradas. Estas conversaciones a menudo involucran temas como conflictos, desacuerdos, emociones fuertes o noticias difíciles de compartir.

2. ¿Cómo puedo prepararme para una conversación sensible?

La preparación es clave para tener una conversación sensible exitosa. Antes de tener la conversación, reflexiona sobre tus emociones, objetivos y deseos para la interacción. Considera las posibles reacciones y respuestas de la otra persona, para que puedas responder de manera efectiva y empática.

3. ¿Cuáles son las habilidades importantes para tener en una conversación sensible?

Algunas habilidades importantes para tener en una conversación sensible incluyen escuchar activamente, mostrar empatía, mantener la calma, evitar la confrontación y buscar soluciones mutuamente beneficiosas. También es crucial ser consciente del lenguaje corporal y del tono de voz durante la conversación.

4. ¿Cómo puedo manejar mis propias emociones durante una conversación sensible?

Es normal sentir emociones intensas durante una conversación sensible. Sin embargo, es importante tener autocontrol y actuar con calma. Respira profundamente y toma pausas si sientes que tus emociones te superan. Recuerda que la expresión asertiva es más efectiva que la agresiva o la pasiva.

5. ¿Qué puedo hacer si la otra persona se muestra hostil o defensiva durante la conversación?

Si la otra persona se muestra hostil o defensiva, intenta mantener la calma y no te involucres en una confrontación directa. Escucha atentamente las preocupaciones de la otra persona y formula preguntas abiertas que permitan una reflexión profunda. Trata de encontrar puntos en común y busca soluciones juntos.

6. ¿Cómo puedo cerrar una conversación sensible de manera positiva?

Al final de una conversación sensible, es importante resumir los puntos clave discutidos, asegurarte de que ambas partes se sientan escuchadas y expresar gratitud por la apertura y la sinceridad en la conversación. Si es apropiado, proponer acciones o acuerdos concretos para seguir trabajando en el tema.

Conclusión

Las conversaciones sensibles son parte inevitable de nuestra vida personal y profesional. Al equiparnos con las habilidades adecuadas y adoptar enfoques empáticos, podemos mantener relaciones saludables y abordar eficazmente los temas sensibles. Con la preparación adecuada, la escucha activa y la búsqueda de soluciones mutuamente beneficiosas, podemos convertir las conversaciones difíciles en oportunidades de crecimiento y comprensión.

Fuentes externas:

  1. MindTools – Constructive Conversations
  2. Forbes – 15 Tips for Handling Tough Conversations Successfully


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