Ejemplo de valor de vida del cliente: gestión de programas expertos

En el mundo empresarial actual, el cliente se ha convertido en el centro de todas las estrategias de negocio. Su satisfacción y fidelidad son clave para el éxito de cualquier empresa. Es por ello que cada vez más compañías están implementando programas de gestión de clientes expertos, con el objetivo de brindarles un valor agregado que los mantenga satisfechos y los convierta en embajadores de la marca. En este artículo, exploraremos un ejemplo concreto de cómo la gestión de programas expertos ha llevado a una empresa a maximizar el valor de vida del cliente. ¡Continúa leyendo para descubrir cómo puedes implementar estas prácticas en tu propia organización y potenciar tu éxito!

Hemos definido el valor de vida del cliente antes, pero esta vez veremos un ejemplo muy simple con el que todos deberían poder identificarse. Si es propietario de una empresa o jefe de departamento, esto puede hacerle pensar de manera diferente sobre cómo anuncia o ejecuta sus operaciones de servicio al cliente.

El ejemplo que vamos a considerar es ¿cuál podría ser el valor de por vida de un visitante de un restaurante? Vamos a suponer que este restaurante no se encuentra en un lugar turístico y, por lo tanto, valora la repetición de negocios. También vamos a considerar esta pregunta en relación con los mejores clientes del restaurante.

Imaginemos que tenemos una persona que sale a comer entre 2 y 4 veces por semana, tal vez sea un profesional ocupado al que le gusta hacer negocios durante el almuerzo y/o la cena. Supongamos que, incluyendo las propinas, gastan $80 por vez en toda la comida.

Si el restaurante puede conseguir que esa persona coma con ellos una vez a la semana durante 7 años, entonces el valor de por vida de ese cliente será de más de $29,000. Ahora bien, si usted es propietario de un restaurante, la pregunta que debería hacerse es: ¿trata a su cliente como si pudiera valer 29.000 dólares o simplemente lo trata como si valiera la comida de 80 dólares que está comprando?

Ejemplo de valor de vida del cliente: gestión de programas expertos

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A continuación se muestra un método que este restaurante podría utilizar para adquirir y retener a los mejores clientes:

Utilice Groupon o una empresa similar para atraer clientes. Cuando estos usuarios se pongan en contacto contigo para realizar su reserva sabrás que son usuarios de Groupon. Trate a estos clientes como invitados especiales cuando visiten el restaurante, por ejemplo, dígales que van a conseguir la mejor mesa disponible y haga que el gerente se presente una vez que el cliente esté sentado, etc.

Piénsalo: si visitaras un restaurante por primera vez y te trataran tan bien, ¿no volverías?

El siguiente paso para obtener y conservar excelentes clientes podría ser registrar y rastrear los nombres y números de teléfono de los clientes en una base de datos cada vez que se realiza una reserva, para que pueda identificar a sus excelentes clientes y tratarlos de manera muy especial cada vez. También puedes esforzarte un poco más para que la experiencia de los buenos clientes que no han estado durante algún tiempo sea muy especial.

Conclusión

El ejemplo anterior del valor de vida del cliente muestra que a lo largo de su vida los clientes pueden ser extremadamente valiosos para una empresa. Una vez que una empresa comprende esto, debe comprender los beneficios de brindar un excelente servicio al cliente en todo momento. De hecho, los mejores clientes suelen ser tan valiosos que, si puede identificarlos, a menudo vale la pena hacer ese esfuerzo especial adicional más allá del alto nivel normal de servicio con ellos en todo momento.

* Imagen de renehamburgo

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Ejemplo de Valor de Vida del Cliente: Gestión de Programas Expertos – Blog

Ejemplo de Valor de Vida del Cliente: Gestión de Programas Expertos

La gestión de programas expertos es una estrategia clave para maximizar el valor de vida del cliente (CLV, por sus siglas en inglés). El valor de vida del cliente es una métrica que mide el valor financiero que un cliente aporta a una empresa durante todo el tiempo que se mantiene como cliente. A continuación, se presentan algunas preguntas frecuentes sobre este tema:

¿Qué es el valor de vida del cliente?

El valor de vida del cliente es el cálculo del valor económico que aporta un cliente a lo largo de toda su relación con una empresa. Este cálculo incluye los ingresos generados por las compras que realiza, así como los costos asociados con su adquisición, retención y servicio al cliente.

¿Por qué es importante gestionar programas expertos?

La gestión de programas expertos ayuda a maximizar el valor de vida del cliente al enfocarse en estrategias para aumentar la retención de clientes, fomentar la fidelidad y promover compras repetidas. Al implementar programas efectivos, las empresas pueden generar ingresos sostenibles a largo plazo y construir relaciones sólidas con sus clientes.

¿Cuáles son las estrategias clave para la gestión de programas expertos?

Algunas estrategias clave incluyen:

  1. Personalización: Adaptar la experiencia del cliente según sus preferencias y comportamientos individualizados.
  2. Segmentación: Agrupar a los clientes en segmentos específicos para ofrecerles ofertas y mensajes personalizados.
  3. Programas de lealtad: Diseñar programas que incentiven a los clientes a seguir comprando y recompensar su fidelidad.
  4. Atención al cliente excepcional: Brindar un excelente servicio al cliente en todos los puntos de contacto para fortalecer la relación con los clientes.

¿Qué herramientas y tecnologías se utilizan en la gestión de programas expertos?

En la gestión de programas expertos se utilizan diversas herramientas y tecnologías, como:

  • Sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM): Permiten recopilar, organizar y analizar los datos de los clientes para mejorar las decisiones comerciales.
  • Herramientas de automatización de marketing: Ayudan a crear y ejecutar estrategias personalizadas de manera eficiente.
  • Plataformas de análisis de datos: Proporcionan información detallada sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.

Para obtener más información sobre la gestión de programas expertos y el valor de vida del cliente, puede consultar los siguientes recursos:


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