Efecto de expectativa: ¿cómo cambiar las percepciones?

¿Alguna vez has experimentado la sensación de que algo no era como te lo habían descrito o como lo habías imaginado? Esta discrepancia entre nuestras expectativas y la realidad puede influir poderosamente en nuestras percepciones y experiencias. En este artículo, exploraremos el impacto del efecto de expectativa en nuestras vidas y descubriremos cómo podemos cambiar nuestras percepciones para lograr una mayor satisfacción y bienestar. Acompáñanos en este fascinante viaje para descubrir cómo nuestras expectativas pueden moldear nuestra realidad.

Experimento

En un estudio, un par de investigadores aventureros sometieron a los participantes a un experimento único. Los investigadores ordenaron a los participantes que entrenaran a las ratas para que atravesaran rápidamente un laberinto. Los investigadores también dijeron:

  • La mitad de los participantes que tuvieron laberinto brillante ratas. Estas ratas fueron cuidadosamente criadas para ser muy expertas en completar laberintos.
  • La otra mitad que tenían laberinto aburrido ratas que no tenían entrenamiento para completar laberintos

Los participantes tuvieron cinco días para entrenar a las ratas para completar el laberinto. Después de esos cinco días, el laberinto brillante Las ratas pudieron completar su tarea dos veces más rápido que las laberinto aburrido ratas. Pero había trampa. ¡No hubo absolutamente ninguna diferencia entre los dos grupos de ratas! Los investigadores asignaron ratas seleccionadas al azar a ambos grupos de participantes. Las ratas no tuvieron ninguna experiencia en el laberinto.

Las ratas eran exactamente iguales. Pero los participantes a quienes se les dijo que tenían ratas más rápidas de alguna manera ayudaron a que las ratas tuvieran un mejor desempeño. Decenas de estudios han demostrado el efecto expectativa fuera del laboratorio, tanto en ratas como en perros y humanos.

Cuando un participante espera obtener un determinado tipo de resultado, sin darse cuenta, cambiará sus acciones y comportamientos para obtener ese resultado exacto. Este es el efecto expectativa.

Loonie afortunado

Las personas que creen que el envejecimiento trae sabiduría viven más tiempo. Los amuletos de la suerte realmente mejoran el rendimiento de un atleta. Tomar un placebo, incluso cuando sepa que es un placebo, aún puede mejorar su salud. En el libro – El efecto de las expectativas: cómo tu mentalidad puede transformar tu vida – David Robson sugiere que nuestras expectativas moldean nuestra experiencia. En el podcast, titulado The Lucky Loonie, Profesora Katy Lechero relata los Juegos Olímpicos de Invierno de 2002 en Salt Lake City, que fueron un momento decisivo para los equipos canadienses de hockey masculino y femenino.

El equipo masculino no había ganado una medalla de oro en 50 años, y el equipo femenino nunca había ganado el oro, quedando corto en eventos olímpicos anteriores. Los canadienses se enfrentaban a potentes equipos estadounidenses, por lo que necesitaban todas las ventajas posibles. Trent Evans era parte del equipo olímpico de fabricación de hielo, aunque su lealtad estaba con los canadienses.

Durante el proceso inicial de fabricación de hielo, marcó el centro de la pista con un pequeño artefacto (El loco afortunado) con la esperanza de que traería buena suerte a los equipos canadienses. Ese artefacto llegó a ser visto por muchos como un ingrediente clave para el éxito en los juegos por la medalla de oro.

Los amuletos de buena suerte y las creencias supersticiosas son comunes, pero generalmente fáciles de refutar. Aún así, esta tendencia a sobreestimar la propia influencia aparece regularmente, incluso entre los escépticos.

Caso Zappos

Zappos ha perfeccionado el arte de vender zapatos online. Vender zapatos por Internet es un negocio complicado. Los clientes no pueden probarse los zapatos. Además, nadie quiere quedarse con zapatos que no le gustan y que nunca usará.

Para compensar, Zappos aplica la clásica reversión de riesgos a cada orden. Ofrecen envío gratuito y devoluciones gratuitas sin preguntas si no te gustan los productos que pides. Esas dos políticas eliminan el riesgo de realizar una mala compra, por lo que los clientes están más dispuestos a probarlas.

Sin embargo, esa no es la razón por la que Zappos ha desarrollado una reputación tan sólida en este mercado. El secreto reside en un beneficio inesperado que la empresa no anuncia. Cuando haces un pedido en Zappos, es muy probable que recibas una agradable sorpresa: tus zapatos llegarán al día siguiente, varios días antes de lo previsto.

Zappos podría anunciarse fácilmente GRATIS Envío Express, pero no es así: la sorpresa es mucho más valiosa. La percepción de la calidad que tiene un cliente se basa en dos criterios: expectativas y desempeño.

caso manzana

El iPhone de primera generación de Apple fue un gran éxito. Los clientes esperaban algo bueno y Apple entregó un dispositivo que superó sus expectativas.

El iPhone de segunda generación de Apple, el 3G, no fue tan bien recibido: las expectativas previas al lanzamiento eran tan altas que casi no había manera de que la compañía pudiera superarlas, y algunos fallos en el proceso de lanzamiento rápidamente ocuparon un lugar central. .

El iPhone 3G era un teléfono mejor en términos absolutos: era más rápido, tenía varias funciones nuevas, más memoria y un precio más bajo. Sin embargo, muchos clientes no se sintieron mejor: Apple no cumplió con sus expectativas y la reputación de la empresa se vio afectada.

Expectativas del cliente

Las expectativas del cliente deben ser lo suficientemente altas como para que un cliente le compre a usted en primer lugar. Sin embargo, después de realizar una compra, el rendimiento de la oferta debe superar sus expectativas para que el cliente quede satisfecho. Si el desempeño es mejor que las expectativas, la percepción de calidad del cliente será alta. Si el desempeño es inferior a las expectativas, la percepción de calidad será baja, sin importar cuán buena sea la oferta en términos absolutos.

La mejor manera de superar constantemente las expectativas es ofrecer a sus clientes una bonificación inesperada además del valor que esperan. El propósito del proceso de entrega de valor es garantizar que sus clientes estén contentos y satisfechos, y la mejor manera de garantizar la satisfacción del cliente es al menos cumplir con sus expectativas, superándolas siempre que sea posible. Satisfará a sus clientes con su experiencia cuando se desempeñe muy por encima de sus expectativas.

Efecto en equipos

Tenemos expectativas tanto explícitas como implícitas que nos impulsan.

  • Expectativas explícitas se expresan directamente y no dejan lugar a la incertidumbre
  • Expectativas implícitas están implícitos, pero no declarados directamente

Las creencias implícitas son increíblemente importantes porque dictarán tu futuro. Es posible que hayas tenido una mala experiencia que te haya hecho formar una expectativa. Eso significa que una mala experiencia en realidad está sentando un precedente en lugar de quedarse como un incidente independiente. Esto puede ser tanto bueno como malo. Si espera que el equipo sea despiadado, buscará ese comportamiento e incluso puede que lo impulse sin querer. Si cree que su equipo es excelente, es más probable que lo sea.

Podemos mejorar o perjudicar el desempeño de nuestros equipos, empleados y colegas simplemente con el poder de nuestras propias creencias. Si cree que alguien tendrá un desempeño deficiente, le resultará casi imposible superar sus expectativas. Si cree que alguien se desempeñará bien, lo preparará para el éxito y le facilitará superar sus expectativas.

Think Insights (25 de septiembre de 2023) Efecto de expectativa: ¿cómo cambiar las percepciones?. Obtenido de https://thinkinsights.net/leadership/expectation-effect/.
«Efecto de expectativa: ¿cómo cambiar las percepciones?» Think Insights – 25 de septiembre de 2023, https://thinkinsights.net/leadership/expectation-effect/
Think Insights 6 de julio de 2021 Efecto de expectativa: ¿cómo cambiar las percepciones?visto el 25 de septiembre de 2023,<https://thinkinsights.net/leadership/expectation-effect/>
Piensa en ideas – Efecto de expectativa: ¿cómo cambiar las percepciones? [Internet]. [Accessed September 25, 2023]. Disponible de: https://thinkinsights.net/leadership/expectation-effect/
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Efecto de expectativa: ¿cómo cambiar las percepciones?

Efecto de Expectativa: ¿Cómo Cambiar las Percepciones?

El efecto de expectativa es un fenómeno psicológico que puede influir en nuestras percepciones y experiencias subjetivas. Se refiere a la forma en que nuestras expectativas y creencias afectan nuestra interpretación de la realidad. Comprender este efecto puede ser clave para cambiar nuestras percepciones y mejorar nuestra calidad de vida.

¿Qué es el efecto de expectativa?

El efecto de expectativa, también conocido como efecto placebo o efecto de sugestión, se produce cuando nuestras creencias y expectativas previas influyen en nuestra experiencia de algo, a pesar de que las condiciones objetivas pueden ser las mismas. Esto significa que nuestras expectativas pueden moldear cómo interpretamos y reaccionamos a los estímulos que percibimos.

Este efecto puede ocurrir en diversos contextos y áreas de nuestra vida, como la salud, la alimentación, las relaciones personales y laborales, entre otros. Por ejemplo, si alguien tiene la creencia de que un nuevo medicamento le ayudará a aliviar el dolor, es más probable que experimente una mejora subjetiva en su bienestar, incluso si el medicamento en sí no tiene propiedades analgésicas.

¿Cómo cambiar las percepciones con el efecto de expectativa?

Si quieres cambiar tus percepciones o influir en las percepciones de los demás utilizando el efecto de expectativa, aquí tienes algunas estrategias que podrías considerar:

  1. Autoafirmación: Refuerza tus creencias positivas sobre ti mismo y tus capacidades. Al fortalecer tus expectativas positivas, puedes generar una mentalidad más abierta y receptiva hacia nuevas experiencias.
  2. Visualización: Visualiza los resultados deseados en tu mente. Utiliza técnicas de visualización para reforzar tus expectativas positivas y fomentar una actitud positiva hacia tus metas y deseos.
  3. Refuerzo positivo: Celebra tus logros y avances, por pequeños que sean. El refuerzo positivo refuerza las expectativas positivas y puede ayudarte a mantener una actitud optimista y receptiva hacia nuevas experiencias.
  4. Apertura a nuevas ideas: Mantén tu mente abierta y dispuesta a considerar diferentes perspectivas. Esto te permitirá cuestionar tus creencias preexistentes y explorar nuevas posibilidades.

Recuerda que el efecto de expectativa no es una solución mágica, pero puede hacerte más consciente de cómo las expectativas influyen en tus percepciones y cómo puedes aprovechar esta influencia para promover cambios positivos en tu vida.

Aquí tienes algunas fuentes externas donde puedes obtener más información sobre el efecto de expectativa:


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