E Marketing y gestión de relaciones con los clientes: dos caras de la misma moneda

En el mundo empresarial actual, la implementación efectiva de estrategias de marketing digital y la gestión de relaciones con los clientes se han vuelto indispensables para el éxito de cualquier negocio. Ambos conceptos, e-marketing y gestión de relaciones con los clientes, son dos caras de la misma moneda, trabajando en conjunto para lograr resultados excepcionales. En este artículo, exploraremos la importancia de esta relación simbiótica y cómo las empresas pueden aprovechar al máximo estas dos herramientas clave para alcanzar el ansiado éxito en el mercado actual. ¡Continúa leyendo para descubrir cómo integrar eficientemente e-marketing y gestión de relaciones con los clientes para impulsar tu negocio hacia adelante!


Siempre que se habla de estrategia o plan de marketing electrónico, normalmente se incluyen ventas online, promociones online y publicidad. Sin embargo, esta podría ser una visión o definición muy limitada aplicada al marketing electrónico. Planificar la gestión de las relaciones con los clientes es tan importante como prestar atención a los esfuerzos de venta online.

Veamos cómo comprender algunas de las tendencias y comportamientos de los consumidores y aplicarlos a la plataforma de comercio electrónico. Todo profesional del marketing y hombre de negocios sabe que venderle a un comprador habitual o a un cliente ya existente es mucho más fácil que el esfuerzo necesario para desarrollar un nuevo cliente. En segundo lugar, el coste de vender a un cliente existente puede ser sólo el 15% del coste de vender a un cliente nuevo. En el objetivo general de ventas, las ventas de clientes recurrentes representan una parte importante. Ahora veamos el ángulo de la gestión de relaciones con el cliente.

Los clientes se convencen no sólo por el producto y el precio, sino también por el servicio y la feliz experiencia.. Es probable que cualquier cliente que haya estado satisfecho con el servicio recibido sea leal a la Compañía y lo más probable es que esté dispuesto a ceder o pasar por alto ciertos defectos en detrimento de una calidad superior de servicio. Esto no es todo. Cuando tiene un cliente satisfecho, puede estar seguro de que, a su debido tiempo, recomendará a muchos más clientes de su círculo social de amigos y también de su familia. Esto puede ser un arma de doble filo. En caso de que un cliente no esté satisfecho con su experiencia o el producto, puede difundir comentarios negativos sobre la empresa y el producto también entre sus amigos y familiares.

Cuando crea una plataforma de comercio electrónico y elige promocionar sus productos y servicios, prestar atención a la gestión de las relaciones con el cliente se vuelve mucho más importante. Al utilizar el comercio electrónico como motor de ventas, se centrará en mercados más amplios y también en el volumen de prospectos y clientes.

Por una cosa, Con un aumento en el volumen de ventas, deberá crear el proceso de backend necesario. y E habilitó la infraestructura del sistema para atender el servicio posventa y la gestión de relaciones con el cliente.

Internet ha cambiado el comportamiento del consumidor. Los clientes de hoy esperan un servicio superior e inmediato. Las expectativas de entrega y servicio han aumentado. Dar servicio a una base de clientes más grande en un corto período de tiempo requiere un sistema CRM sólido y respaldo de procesos.

Es importante recordar que los clientes de Internet tienen el poder de la comunicación instantánea a través de la red mundial.. ¿Qué significa esto para su negocio? Significa que no puede permitirse el lujo de tener lagunas en sus productos, servicios o procesos de CRM. Tienes que predicar con el ejemplo. El cliente puede influir en todo el mercado con sus percepciones y experiencia.

Integrar CRM con tu estrategia promocional iría de la mano. Además de impulsar las ventas, los gerentes de marketing tendrían que centrarse en generar lealtad a la marca y utilizar actividades promocionales para interactuar con los clientes, así como ofrecer un mayor valor en la relación. Todo director de marketing debe hacerse esta pregunta: si su empresa está equipada y lista para la plataforma de comercio electrónico.



Autoría/Referencia – Acerca del autor(es)


Error 403 The request cannot be completed because you have exceeded your quota. : quotaExceeded

E Marketing y gestión de relaciones con los clientes: dos caras de la misma moneda

El mundo digital ha revolucionado la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. En este contexto, el E Marketing y la gestión de relaciones con los clientes se han convertido en herramientas fundamentales para el éxito de cualquier negocio.

¿Qué es el E Marketing?

El E Marketing, o Marketing Electrónico, se refiere al conjunto de estrategias y técnicas de marketing que se aplican en entornos digitales. Esto incluye el uso de sitios web, redes sociales, correos electrónicos, publicidad en línea, entre otros, para promover productos o servicios y llegar a un público objetivo de manera efectiva.

En la era digital, es esencial que las empresas desarrollen una presencia en línea sólida y utilicen las herramientas de E Marketing adecuadas para atraer y retener clientes.

¿Qué es la gestión de relaciones con los clientes?

La gestión de relaciones con los clientes, o CRM por sus siglas en inglés (Customer Relationship Management), se refiere a las estrategias y prácticas utilizadas por las empresas para mantener y mejorar las relaciones con sus clientes. Esto implica el seguimiento y análisis de la interacción con los clientes, la gestión de datos y la personalización de las experiencias para brindar un servicio excepcional.

La gestión de relaciones con los clientes es esencial para establecer conexiones duraderas con los consumidores y fomentar la fidelidad y el boca a boca positivo.

La relación entre el E Marketing y la gestión de relaciones con los clientes

Aunque el E Marketing y la gestión de relaciones con los clientes son distintos en concepto, están íntimamente relacionados y se complementan entre sí.

El E Marketing ofrece a las empresas la oportunidad de atraer a nuevos clientes y construir una base sólida de seguidores en línea. A través de estrategias de marketing digital efectivas, las empresas pueden generar leads, captar la atención del público objetivo y aumentar su visibilidad en el mercado.

Por otro lado, la gestión de relaciones con los clientes se enfoca en mantener y mejorar la relación con los clientes existentes. A través del análisis de datos y la personalización de las interacciones, se puede garantizar una experiencia positiva y satisfactoria para los clientes, incrementando así su lealtad y propensión a recomendar la marca.

Beneficios de integrar el E Marketing con la gestión de relaciones con los clientes

Integrar el E Marketing con la gestión de relaciones con los clientes trae consigo una serie de beneficios para las empresas:

  1. Mayor eficacia en la captación de clientes: El E Marketing permite llegar a un público más amplio y específico, aumentando las posibilidades de atraer clientes potenciales.
  2. Mejor conocimiento del cliente: La gestión de relaciones con los clientes ayuda a recopilar información sobre los clientes y sus preferencias, permitiendo una personalización más efectiva de las comunicaciones y acciones de marketing.
  3. Mayor fidelidad y retención de clientes: Al combinar el E Marketing con una gestión de relaciones enfocada en la satisfacción y fidelización del cliente, se fortalecen los lazos con los clientes existentes y se les motiva a seguir eligiendo la marca.
  4. Mejora en la reputación de la marca: Una estrategia de E Marketing efectiva, combinada con una gestión de relaciones enfocada en ofrecer una experiencia excepcional, puede mejorar la percepción de la marca y generar recomendaciones positivas.

En resumen, el E Marketing y la gestión de relaciones con los clientes son fundamentales en la era digital. Al integrar ambas disciplinas, las empresas pueden alcanzar el éxito en línea, atraer y retener clientes, y construir una reputación sólida en el mercado.

Fuentes:

Deja un comentario