Diferentes niveles de un proceso: modelo de sistema viable

En el mundo empresarial, es crucial tener un enfoque claro y estructurado al momento de desarrollar un proceso. El Modelo de Sistema Viable ofrece una guía detallada para comprender y gestionar los diferentes niveles de un proceso empresarial. Desde la ideación hasta la implementación y monitoreo, este modelo se convierte en una herramienta invaluable para lograr la eficiencia y el éxito en cualquier organización. Descubre en este artículo cómo puedes aplicar este modelo y optimizar tus procesos empresariales al máximo. ¡No te lo pierdas!


Una organización puede verse como un conjunto de procesos. A nivel de base, una organización no es más que una disposición de humanos y tecnologías de una manera específica para lograr objetivos predeterminados. Sin embargo, el trabajo se divide entre varios procesos para aumentar la eficiencia y la eficacia. Sin embargo, las funciones de todos los procesos no son las mismas. Existe una considerable ambigüedad con respecto a cuántos tipos de procesos existen realmente para hacer que una organización sea viable e independiente.

Uno de esos paradigmas lo ha ofrecido el Prof. Stafford Beer, donde habla de al menos cinco niveles diferentes en los que los procesos deben funcionar para que la organización sea viable. El modelo se toma de la analogía de la mente humana que dirige el cuerpo a diferentes niveles. El modelo se llama Modelo de Sistema Viable y tiene 5 niveles de procesos, a saber, S1, S2, S3, S4 y S5. Aunque una descripción detallada de cada uno de estos niveles está más allá de nuestro alcance, aquí hay una introducción básica para crear una base para una discusión posterior.

Modelo de sistema viable: niveles de proceso

  • S1: Este nivel se compone de las actividades básicas que la organización necesita realizar. Una mejor manera de entender esto sería considerarlo el departamento de operaciones de una organización. Supone que todos los insumos se han proporcionado en el momento y la forma en que fueron necesarios y se ocupa del procesamiento eficiente de esos insumos y su conversión en los resultados deseados.
  • S2: Este nivel se compone de todas las funciones de apoyo como recursos humanos, finanzas y marketing, etc. El objetivo de este nivel es garantizar que S1 obtenga todos los insumos, como hombres, dinero y materiales, cuando sea necesario. Cualquier retraso o cuello de botella en este nivel tiene su efecto en la eficiencia de las actividades S1. Estos grupos de actividades también se denominan “Funciones de apoyo” en la jerga gerencial contemporánea.
  • S3: Este nivel se ocupa de la supervisión y el control de las actividades S1 y S2. Su función principal es el control sobre las operaciones de la organización. Esta es la parte más importante de la organización interna de cualquier empresa. Si los procedimientos de control no son lo suficientemente eficientes, el problema de la agencia principal asoma su fea cara. En pocas palabras, esto significa que surgen cuestiones morales y trabajar por el mejor interés de la organización puede no ser la mejor opción para un empleado. Por lo tanto, se requieren sistemas de control para evitar que esto suceda manteniendo una vigilancia atenta.
  • S4: Este es el comienzo de los sistemas de orden superior. El enfoque aquí es más centrado en el medio ambiente. La existencia de cualquier organización depende de un entorno. Por ejemplo, debe haber un cierto nivel de demanda para consumir la producción de la empresa, cierto nivel de materiales y hombres para proporcionar insumos a la empresa, etc. Cualquier cambio en los factores tiene consecuencias en la organización. Por lo tanto, los procesos S4 están destinados a vigilar el medio ambiente y proporcionar información para que se puedan realizar los cambios y modificaciones necesarios. Suele ser la dirección intermedia de una organización.
  • S5: Este nivel analiza la situación interna y externa de una organización e intenta alinear ambas. Estos procesos suelen denominarse de naturaleza “estratégica” y están bajo la supervisión directa de la alta dirección. La actividad principal aquí es la toma de decisiones y los efectos se ven en toda la organización y su entorno.

Este es un nivel de detalle muy completo que cubre todos los aspectos de la estructura y disposición de los procesos. Normalmente se sigue un enfoque más sencillo que divide los procesos en tres grupos:

  • S1 y S2 forman el grupo operativo
  • S3 forma la estructura de control.
  • S4 y S5 se denominan de naturaleza estratégica.

Se han explicado con más detalle en secciones posteriores.



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Gestión de Procesos de Negocio









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Diferentes niveles de un proceso: modelo de sistema viable

El modelo de sistema viable es un enfoque que permite a las empresas desarrollar y mejorar sus procesos de manera eficiente. Sin embargo, muchas personas tienen preguntas frecuentes sobre los diferentes niveles involucrados en este proceso. En este artículo, te proporcionaremos respuestas a algunas de las preguntas más comunes.

¿Qué es un modelo de sistema viable?

Un modelo de sistema viable, o MSV, es una metodología que se utiliza para mejorar y optimizar los procesos de una empresa. Se basa en el principio de que un sistema debe ser capaz de funcionar de manera eficiente y sin problemas, sin importar su complejidad o tamaño. El MSV se enfoca en identificar y resolver problemas en los procesos existentes, mejorando así la productividad y el rendimiento general de la empresa.

¿Cuáles son los diferentes niveles de un proceso en un modelo de sistema viable?

El modelo de sistema viable consta de cuatro niveles principales:

  1. Nivel estratégico: Este nivel se refiere a las decisiones y acciones tomadas por la alta dirección de la empresa. Aquí es donde se definen los objetivos y se establecen las políticas generales que guiarán los procesos en los niveles siguientes.
  2. Nivel táctico: En este nivel, se traducen las políticas y objetivos estratégicos en acciones concretas. Los gerentes intermedios y los departamentos funcionales son responsables de tomar decisiones y diseñar los procesos necesarios para alcanzar los objetivos establecidos.
  3. Nivel operativo: En el nivel operativo, se llevan a cabo las actividades diarias para ejecutar los procesos establecidos en los niveles anteriores. Aquí es donde los empleados y equipos trabajan en la implementación de las tareas necesarias para lograr los objetivos de la empresa.
  4. Nivel de control y mejora: En este nivel, se monitorean y evalúan los resultados de los procesos para identificar áreas de mejora. Se aplican medidas correctivas y se buscan oportunidades para optimizar aún más los procesos existentes.

¿Cómo se implementa un modelo de sistema viable en una empresa?

La implementación de un modelo de sistema viable en una empresa implica varios pasos:

  1. Análisis de los procesos existentes: Es importante comprender cómo funcionan actualmente los procesos de la empresa y qué problemas pueden existir.
  2. Definición de los objetivos: Una vez que se comprenden los problemas y desafíos, se deben establecer metas claras y realistas que se desean lograr mediante el modelo de sistema viable.
  3. Diseño de los nuevos procesos: Se deben diseñar los procesos que permitirán alcanzar los objetivos establecidos, teniendo en cuenta las mejores prácticas y las necesidades específicas de la empresa.
  4. Implementación y monitorización: Los nuevos procesos se implementan gradualmente y se supervisan para garantizar que estén funcionando de manera eficiente y brinden los resultados esperados.
  5. Mejora continua: El modelo de sistema viable implica un enfoque de mejora constante. Se deben analizar los resultados, identificar áreas de mejora y realizar ajustes necesarios para optimizar los procesos aún más.

Implementar un modelo de sistema viable puede brindar numerosos beneficios a una empresa, como una mayor eficiencia operativa, una mejor calidad de productos o servicios y una mayor satisfacción del cliente. Si estás considerando adoptar este enfoque en tu empresa, te recomendamos consultar fuentes confiables y especializadas para obtener más información y orientación sobre cómo implementarlo de manera efectiva.

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