Comunicación de marketing: definición, proceso, herramientas e importancia

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¿Qué es la comunicación de marketing (MarCom)?

La comunicación de marketing es el proceso mediante el cual una empresa comercial transmite la información de sus ofertas a los clientes potenciales, ya sea directa o indirectamente, con la expectativa de persuadirlos a realizar una compra real.

La comunicación de marketing también se denomina abreviadamente MarCom. Incluye todos los esfuerzos posibles que realiza una empresa comercial para informar a sus consumidores sobre sus productos y servicios. Mientras los informa, la empresa comercial o el especialista en marketing puede utilizar varias herramientas, como publicidad, ventas personales, sitios web, comunicados de prensa, correos electrónicos, etc., y la combinación de estas herramientas se denomina combinación de comunicación de marketing.

En otras palabras, la comunicación de marketing es el proceso de transmitir pensamientos, ideas, instrucciones, información, etc., y luego recibir su respuesta del público o mercado objetivo. La respuesta puede ser negativa o positiva.

En el sistema de comunicación de marketing, el comercializador, productor o vendedor suele ser el remitente del mensaje y todos los clientes potenciales o mercado objetivo son el receptor. Si la respuesta de los clientes al mensaje del especialista en marketing es positiva, es probable que se logre el objetivo del especialista en marketing. Por el contrario, si los clientes dan una respuesta negativa al mensaje del especialista en marketing, es posible que el objetivo del especialista en marketing no se logre o que haya menos posibilidades.

MarCom es el proceso continuo. El éxito del especialista en marketing depende en gran medida de su capacidad para influir y comunicar a los clientes con claridad y adecuación de la información. Como tal, el especialista en marketing debe aceptar que la comunicación es una parte integral del sistema de marketing general.

Proceso de comunicación de marketing

Como ya comentamos, en el sistema de comunicación de marketing, el comercializador o empresa desempeña el papel de remitente y el mercado objetivo el de receptor. Por lo general, el sistema MarCom consta de,

  • Empresa de marketing o comercializador (remitente)
  • Mercado objetivo (receptor)
  • Canal (transmisión del mensaje)
  • El proceso de comunicación vincula al remitente, al receptor y al canal.
  • Ruido – variable exógena que impacta el proceso de comunicación.

Los pasos o componentes del proceso de comunicación de marketing se mencionan a continuación,

Remitente

El comercializador es el remitente y la fuente de información en el Sistema MarCom. Es el iniciador del proceso de comunicación. Formula mensajes a través de su idea, necesidades, intención y fuente que quiere comunicar con sus clientes objetivo.

Mensaje

El mensaje es el paso de fondo del proceso de comunicación de marketing. El mensaje es el contenido que el especialista en marketing quiere transmitir a su mercado objetivo. El mensaje puede consistir en información, ideas, hechos, opiniones, solicitudes, sugerencias, etc. del comercializador.

Este mensaje incluye principalmente una solicitud del comercializador a los consumidores para que compren sus productos, o simplemente un recordatorio informativo o una toma de conciencia del producto.

Codificación del mensaje

Una vez acumulada la información deseada, se debe diseñar de forma adecuada para hacer el mensaje más eficiente y atractivo. Para un mensaje tan adecuado, el marcador puede utilizar palabras, símbolos, música, canciones, frases apropiadas o una combinación de todos ellos. Diseñar un mensaje adecuado se llama codificación.

Canal

Una vez diseñado el mensaje adecuado, se debe entregar al mercado objetivo a través del canal o medio adecuado.

Hay varios medios o canales de comunicación disponibles, como publicidad, venta personal, embalaje, mayoristas, minoristas, etc. Un especialista en marketing puede elegir uno o dos de estos canales según el escenario para transmitir correctamente su mensaje al mercado objetivo.

Receptor

El mercado o cliente objetivo es el receptor del sistema de comunicación de marketing. En general, un receptor comprende el mensaje transmitido por el especialista en marketing y toma las medidas necesarias. La finalización del proceso de comunicación depende de cuándo se recibe el mensaje y el receptor da una respuesta.

Descodificación

El significado y el uso del mensaje no sirven de nada a menos que el receptor comprenda el mensaje transmitido por el emisor. Cuando un receptor recibe un mensaje, intenta comprender el significado del mensaje entregado a través de varios canales. Este proceso se llama decodificación.

La decodificación es el proceso de emprender e interpretar el mensaje por parte del receptor, es decir, el cliente. Es esencial para el éxito de la comunicación de marketing comprender el mensaje del cliente según la intención del comercializador, es decir, del remitente.

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En palabras simples, la decodificación es la transmisión de comprensión entre el emisor y el receptor. La eficacia de la comunicación sólo puede lograrse cuando el receptor es capaz de decodificar el mensaje de acuerdo con la intención del emisor.

Comentarios (respuesta)

Una vez que los clientes reciban el mensaje, reaccionarán o responderán. La respuesta de los clientes al mensaje será negativa o positiva.

Si la respuesta es positiva, se supone que los clientes actuarán según el mensaje del comercializador y comprarán sus ofertas. Y, si la respuesta es negativa, se supone que los clientes no aceptarán la oferta del comercializador, o se desplazarán hacia otro comercializador o no se logrará el objetivo del comercializador.

Un especialista en marketing debe conocer la respuesta de los clientes a su mensaje. La respuesta de los clientes es la clave para conocer la efectividad de la comunicación. Esta respuesta se canaliza a través de un sistema de retroalimentación.

Aquí, la retroalimentación es la respuesta del receptor al mensaje. Sobre la base de esta respuesta, el especialista en marketing adapta, ajusta o reformula los mensajes posteriores. Por lo tanto, la retroalimentación puede usarse como un mecanismo correctivo que les dice a los comunicadores cuán exitosos han sido.

El ruido como barrera de comunicación

El ruido como variable exógena tiene una influencia significativa en el proceso de comunicación. En diversas etapas del proceso de comunicación, los mensajes pueden verse interrumpidos o interferidos por el ruido de los mensajes de un competidor, errores en la transmisión o distracciones.

Como resultado, es posible que el mercado objetivo no pueda transmitir el mensaje deseado con precisión. Debido al ruido, los mensajes se codifican o decodifican incorrectamente o se dan respuestas débiles.

El ruido puede no sólo afectar el flujo del mensaje del remitente al receptor, sino también afectar el flujo de respuesta de la audiencia objetivo al comunicador de la misma manera que se mencionó anteriormente.

Como resultado, el marcador puede ser comunicado erróneamente y será dirigido a la formulación de planes y estrategias promocionales inapropiados o erróneos.

¿Cuáles son las herramientas de la combinación de comunicación de marketing?

En un sentido simple, la comunicación de marketing es la combinación de marketing y comunicación. Donde marketing significa informar a nuevos clientes sobre los bienes y servicios de la empresa con la intención de realizar una compra. Y la comunicación es el medio de transferir mensajes de calidad entre dos o más partes para influir en ellas o informarlas.

La combinación de comunicación de marketing es la combinación de varias herramientas, como publicidad, ventas personales, eventos y experiencias, marketing directo, etc. MarCom generalmente significa el uso de todas las herramientas para promover los bienes y servicios de la empresa.

Para ser más claro, las herramientas y componentes de la combinación de comunicación de marketing se pueden enumerar de la siguiente manera:

  • Publicidad
  • Venta personal
  • Marketing directo
  • Marketing interactivo
  • Relación pública
  • Promoción de ventas
  • Marketing boca a boca
  • Eventos y Experiencias
  • Marca
  • embalaje
  • Patrocinios
  • Ferias
  • Folletos
  • Folletos
  • Sitios web
  • Publicidad digital
  • Medios de comunicación social
  • Radio, Televisión
  • Exposiciones
  • Presione soltar

Simplemente, la combinación de comunicación de marketing es la combinación de todas estas herramientas anteriores. Al adoptar estas herramientas MarCom Tiene como objetivo informar y persuadir a los clientes objetivo sobre la oferta de la empresa comercial con la expectativa de persuadir realmente al mercado objetivo para que compre sus ofertas.

Importancia de la comunicación de marketing

Es obvio que el objetivo final del término marketing es realizar ventas reales después de transmitir mensajes. Día a día las organizaciones tienen que competir con competidores para promocionar sus productos y servicios.

Los compradores se ven inundados con miles de información procedente de todas direcciones. En este caso, a los clientes les resulta difícil recordar todos los mensajes. Por tanto, es fundamental desarrollar un sistema de comunicación eficaz que sea capaz de hacer que los compradores noten, perciban y recuerden los productos y servicios durante mucho tiempo.

Porque el éxito y el fracaso de toda actividad promocional dependen de un sistema de comunicación eficaz.

Por lo tanto, un buen sistema de comunicación de marketing es esencial para que las empresas comerciales entreguen con precisión los mensajes deseados al mercado objetivo para que estén informados y recuerden que los productos del comercializador respectivo todavía están listos para satisfacer sus necesidades. Y la comunicación de marketing también tiene un papel muy importante en el éxito y el fracaso de la realización de los objetivos y metas de marketing de una organización.

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Comunicación de marketing: definición, proceso, herramientas e importancia

La comunicación de marketing es una estrategia esencial para cualquier empresa que busca llegar a su público objetivo y lograr sus objetivos comerciales. En este artículo, responderemos a las preguntas más frecuentes sobre la comunicación de marketing, su definición, proceso, herramientas e importancia en el mundo empresarial.

¿Qué es la comunicación de marketing?

La comunicación de marketing se refiere a todas las acciones y técnicas utilizadas por una empresa para transmitir mensajes sobre sus productos o servicios a su público objetivo. Su objetivo principal es persuadir, informar y recordar a los consumidores sobre lo que ofrece la marca, con el fin de influir en su comportamiento de compra.

¿Cuál es el proceso de comunicación de marketing?

El proceso de comunicación de marketing consta de varias etapas:

  1. Investigación de mercado: se recolecta información sobre el mercado objetivo, los competidores y las tendencias del sector.
  2. Definición de objetivos: se establecen metas claras y medibles que se desean alcanzar con la comunicación de marketing.
  3. Selección del público objetivo: se identifica al público al que se dirigirán los mensajes de marketing.
  4. Desarrollo del mensaje: se crea un mensaje atractivo y relevante que transmita los beneficios del producto o servicio.
  5. Elección de las herramientas de comunicación: se seleccionan los canales y medios de comunicación más efectivos para llegar al público objetivo.
  6. Ejecución de la estrategia: se implementa la comunicación de marketing de acuerdo con el plan establecido.
  7. Evaluación y análisis: se mide la efectividad de las acciones de comunicación y se realizan ajustes si es necesario.

¿Cuáles son las herramientas de comunicación de marketing más utilizadas?

Existen diversas herramientas de comunicación de marketing que las empresas utilizan para transmitir sus mensajes de manera efectiva. Algunas de las más utilizadas son:

  • Publicidad: a través de medios tradicionales como la televisión, radio, prensa escrita, así como en plataformas digitales.
  • Relaciones públicas: se utilizan para gestionar la imagen y reputación de la empresa mediante comunicados de prensa, eventos, conferencias, entre otros.
  • Marketing digital: incluye el uso de estrategias en línea como el SEO, SEM, redes sociales y marketing de contenidos.
  • Email marketing: se envían correos electrónicos informativos o promocionales a una base de datos de suscriptores interesados.
  • Marketing directo: se establece una comunicación directa con los clientes potenciales a través de llamadas telefónicas, envío de folletos, muestras gratuitas, entre otros medios.

¿Por qué es importante la comunicación de marketing?

La comunicación de marketing desempeña un papel fundamental en el éxito empresarial por las siguientes razones:

  • Generación de conciencia: ayuda a crear reconocimiento y familiaridad de la marca en la mente del consumidor.
  • Influencia en la decisión de compra: una comunicación efectiva puede influir en las decisiones de compra de los consumidores, fomentando la preferencia por una marca en particular.
  • Creación de relaciones: una comunicación constante y relevante con los consumidores ayuda a establecer relaciones a largo plazo, basadas en la confianza y la lealtad.
  • Diferenciación de la competencia: a través de mensajes adecuados, la comunicación de marketing permite destacar los atributos únicos de la marca frente a sus competidores.

En conclusión, la comunicación de marketing es una herramienta esencial para las empresas que desean destacar en un mercado competitivo. Comprender su definición, proceso, herramientas e importancia permitirá a las empresas desarrollar estrategias comunicativas efectivas que les ayuden a alcanzar el éxito en sus objetivos comerciales.

Referencias:

  • Philip Kotler, Kevin Lane Keller. “Dirección de Marketing”. Pearson Educación, 2016.
  • https://www.emprendepyme.net/importancia-comunicacion-marketing.html
  • https://www.cincodias.com/articulo/marketing/que-es-comunicacion-marketing-para-que-sirve-claves-mejorar/20210919104953047525.html

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