La cadena de valor comercial es un concepto fundamental en el mundo empresarial. En ella se encuentran diferentes componentes que permiten a las empresas crear, entregar y capturar valor. En este artículo, exploraremos los distintos elementos que conforman esta cadena y cómo cada uno de ellos contribuye al éxito de una organización. Desde la producción hasta el consumo final, descubre cómo cada paso en la cadena de valor comercial es esencial para llevar un producto o servicio al mercado. ¡Sigue leyendo para descubrir más sobre estos componentes clave!
Introducción
El concepto de cadena de valor fue introducido por Michael Porter. El concepto ayuda a las actividades de categorías realizadas por la empresa para entregar un producto exitoso a un cliente. Desde su introducción en la década de 1980, el concepto se ha convertido en una vanguardia en el desarrollo de estrategias en torno al deleite del cliente y el éxito comercial.
El La cadena de valor es una serie de actividades realizadas por una organización para entregar un producto a los usuarios finales.. Aquí el concepto no se aplica a una sola organización manufacturera, sino que también se aplica a los actores de la cadena de valor. Uno de los propósitos de la cadena de valor es comprender las actividades que agregan valor durante la creación del producto final.
Cadena de valor
La empresa realiza varias actividades primarias y secundarias para entregar el producto final a los clientes. Aquí las actividades primarias se definen como actividades que apoyan directamente la producción de un producto o servicio. Las actividades secundarias o actividades de apoyo son actividades que actividades primarias.
Actividades primarias
Las actividades primarias de la cadena de valor están directamente relacionadas con la producción y entrega del producto final. El objetivo de estas actividades es agregar valor al producto que sea mayor que el costo del producto. Esto garantizará que la empresa pueda generar un margen saludable y mantenerse en el negocio. Las actividades primarias consisten principalmente en la cadena de suministro entrante, operaciones, despacho, ventas y marketing y servicio.
La cadena de suministro entrante se compone de actividades como la recepción de materias primas, el almacenamiento de materias primas y la gestión de inventario.
Las operaciones consisten en actividades que convierten diferentes materias primas en producto final.
Las actividades de envío consisten en el envío del producto final a distribuidores, minoristas, etc.
Las actividades de ventas y marketing incluyen la promoción de productos entre clientes potenciales y existentes, creación de redes con socios de canal, etc.
El servicio consta de actividades como la resolución de problemas de los clientes antes de la venta del producto y después de la venta del producto, es decir, atención al cliente o atención al cliente.
Cadena de Valor Comercial
La cadena de valor comercial se define como cualquier cadena de valor utilizada para lograr su objetivo organizacional.. Cada empresa de cualquier industria tendrá su propio valor. Sin embargo, el objetivo de todas las diferentes cadenas de valor es agregar valor a la cadena en cada etapa hasta que se entrega el producto. La cadena de valor de los negocios incluye actividades:
Atracción potencial de clientes y repetición de clientes existentes: Para los negocios en línea es muy importante que puedan generar visitantes para su sitio web. Esto garantizará que los clientes conozcan los productos y precios disponibles. Las empresas también quieren asegurarse de que el sitio web también permita a los clientes habituales.
Interacción con el cliente: El diseño y la navegación del sitio web deben garantizar que los compradores potenciales puedan acceder a la página web requerida. Otra opción disponible es que los clientes ingresen sus requisitos y un sitio web que muestre productos potenciales.
Procesamiento y pago de pedidos: Una vez que un comprador potencial ha seleccionado el producto, el sitio web debe estar equipado para mostrar otro producto similar al comprado o hacer una pregunta si el cliente estaría interesado en realizar otra compra. La orden de compra también debe resaltar la posible fecha de envío y la cantidad de días antes de que llegue el producto. Después de la transacción de compra, el siguiente paso importante es el pago mediante transferencia segura de fondos.
Entrega de pedidos y atención al cliente: El sitio web debe poder proporcionar seguimiento en línea del producto; También debe proporcionar detalles sobre posibles retrasos. El sitio web debe estar equipado para resolver cualquier consulta en línea a través de preguntas frecuentes, soporte por correo electrónico, etc.
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Componentes de la cadena de valor comercial – Preguntas frecuentes
La cadena de valor comercial es un modelo que ayuda a entender cómo se crea y se entrega un producto o servicio al cliente. Consta de varios componentes clave que tienen un impacto significativo en el éxito de un negocio. A continuación, responderemos algunas de las preguntas más frecuentes relacionadas con los componentes de la cadena de valor comercial.
1. ¿Qué es la cadena de valor comercial?
La cadena de valor comercial es el proceso completo que sigue un producto o servicio desde su concepción hasta que llega al cliente final. Incluye todas las etapas, desde la adquisición de materias primas hasta la entrega del producto o servicio, y todo aquello que agrega valor en el proceso.
2. ¿Cuáles son los componentes de la cadena de valor comercial?
Los componentes de la cadena de valor comercial incluyen:
- Inbound logistics (logística de entrada): se refiere a la gestión de los materiales y recursos necesarios para producir el producto o servicio.
- Operations (operaciones): implica las actividades necesarias para transformar los insumos en productos o servicios terminados.
- Outbound logistics (logística de salida): se refiere a las actividades relacionadas con el almacenamiento, distribución y entrega del producto o servicio al cliente final.
- Marketing and sales (marketing y ventas): son las actividades destinadas a promocionar y vender el producto o servicio.
- Service (servicio): incluye el apoyo y mantenimiento posterior a la venta, garantizando la satisfacción del cliente.
3. ¿Cómo puedo optimizar la cadena de valor comercial de mi negocio?
Para optimizar la cadena de valor comercial de tu negocio, es importante:
- Identificar los puntos débiles y áreas de mejora en cada componente.
- Automatizar procesos y utilizar tecnología para aumentar la eficiencia.
- Establecer alianzas estratégicas con proveedores confiables.
- Realizar una evaluación continua de la cadena de suministro y hacer ajustes según sea necesario.
- Brindar un excelente servicio al cliente para fomentar la fidelidad y retención.
Si deseas obtener más información sobre la cadena de valor comercial, te recomendamos consultar el siguiente artículo informativo sobre los componentes de la cadena de valor comercial.
Recuerda que una cadena de valor comercial optimizada puede marcar la diferencia en la rentabilidad y competitividad de tu negocio. ¡No dudes en implementar mejoras continuas para maximizar el valor para tus clientes!