Cómo volverse indispensable: nuestra entrevista de experto con Bruce Tulgan

Cuando era estudiante, pasaba los veranos trabajando como administrador temporal. Un par de veces, mis asignaciones de corto plazo terminaron con la oferta de un trabajo de tiempo completo, que respetuosamente rechazaba.

En ese momento me sentí orgulloso y halagado y me pregunté si me habría vuelto indispensable. Mirando hacia atrás, creo que simplemente estaba llenando un vacío de manera útil. Pero esa primera sensación de sentirse verdaderamente valorado es un recuerdo poderoso.

El autor y consultor Bruce Tulgan ha estudiado qué hace que algunas personas sean más valoradas que otras en el lugar de trabajo y comparte sus ideas en su último libro, “El arte de ser indispensable en el trabajo: ganar influencia, vencer el compromiso excesivo y hacer las cosas correctas”. “.

La verdadera mentalidad de servicio

Para Tulgan, una persona a la que acudir tiene una “verdadera mentalidad de servicio”.

Específicamente, esto significa: “No señalas con el dedo ni culpas; vas a la gente y le dices: ‘Oye, ¿cómo podemos mejorar juntos?’ Significa que no te atribuyes el mérito. Significa que agradeces efusivamente a otras personas. Significa que no intentas trabajar sólo en las áreas que amas. Significa que te concentras en lo que la gente necesita”.

En resumen, ser indispensable “no se trata de ti, se trata de todos los demás”. Pero anteponer las necesidades de otras personas puede llevar rápidamente a un compromiso excesivo, por lo que hay que tener cuidado.

“No se puede hacer todo por todos”, señala. “Eso significa que tienes que hacer las cosas correctas en el momento correcto y por las razones correctas. Necesitas tener una manera de comportarte que sea muy profesional y lógica”.

Y, lo más importante, “hay que repensar el ‘sí’ y el ‘no’. Todo buen no deja lugar a un mejor sí”.

El “sí” equivocado

Poco tiempo después de hablar con Tulgan, experimenté la verdad de esto de primera mano.

Estaba editando la transcripción de un vídeo que mencionaba a un ex alto ejecutivo con un nombre inusual que no podía oír con claridad. Intenté comprobar el nombre en línea pero no llegué a ninguna parte.

Así que envié el vídeo a Nadine, una asistente de recursos humanos, y le pregunté si podía ayudarme. A su debido tiempo, ella informó. Había sido complicado, dijo, pero después de una búsqueda exhaustiva, encontró el nombre que faltaba. Nunca había conocido a Nadine, pero su mensaje tenía un aire de triunfo. Parecía orgullosa de ser una persona a la que acudir, alguien acostumbrado a ayudar, que siempre entregaba los productos.

Cuando volví a escuchar el vídeo, me di cuenta con un sobresalto de que el nombre que me había enviado era incorrecto. Ni siquiera sonaba parecido. Nadine no había entregado la mercancía.

Pero ella pensó que sí, y el gerente también lo copió en su correo electrónico. Hice otra búsqueda y finalmente encontré a la tímida ejecutiva enterrada en lo profundo de Facebook, junto con la ortografía correcta de su nombre.

Sirviendo a los demás

Este pequeño incidente me puso de relieve los consejos de Tulgan. En lugar de centrarse en la precisión que yo había solicitado, Nadine le había hecho este pequeño favor. Dar una respuesta rápida y eficientemente (a la vista de los altos cargos) para ella era más importante que hacerlo bien.

Nadine tenía todos los atributos de una persona a la que acudir (disposición, flexibilidad, comunicación rápida y clara), pero cuando se trataba de servir a los demás, cometía un error. Y, como resultado, ella no será una persona a la que acudir para mí.

La importancia de seguir adelante bien, con honestidad e integridad, es un mensaje constante en el libro de Tulgan. Es fundamental para la verdadera mentalidad de servicio que necesitamos volvernos indispensables y puede ayudarnos a ganar influencia, independientemente de nuestra posición en la organización.

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