¿Cómo obtener una ventaja competitiva a través de la calidad?

En un mundo empresarial cada vez más competitivo, la calidad se ha convertido en un factor clave para diferenciarse de la competencia. Contar con productos o servicios de alta calidad puede proporcionar a una empresa una ventaja competitiva significativa en términos de satisfacción del cliente, fidelización y reputación. En este artículo, exploraremos cómo obtener esa ventaja competitiva a través de la calidad y qué estrategias pueden implementarse para lograrlo. Ya sea que seas un emprendedor o un líder empresarial, ¡descubre cómo destacarte en el mercado y alcanzar el éxito a través de la calidad!

TQM o Gestión de Calidad Total es una técnica de gestión para lograr rentabilidad a largo plazo a través de la satisfacción del cliente. Todos los miembros de una organización participan en esto trabajando para mejorar los procesos, productos, servicios y cultura. TQM se define como un proceso centrado en el cliente que se esfuerza por mejorar continuamente los procesos comerciales. Asegura que todos los trabajos asociados (especialmente el trabajo de los empleados) estén dirigidos al objetivo común de mejorar la calidad del producto o servicio. Además, TQM ayuda a mejorar el proceso de fabricación o el proceso de prestación de servicios. Sin embargo, el énfasis está en la toma de decisiones basada en hechos, utilizando indicadores de desempeño para monitorear el desempeño.

Aunque la TQM se originó en la industria de procesos (manufactura), otras industrias, como la banca, los servicios financieros, la atención médica, etc., emplean la TQM para lograr un cambio sostenible a largo plazo.

Origen

Walter A. Shewhart inventó la TQM en forma de control estadístico de calidad. Se utilizó por primera vez en Western Electric Company en la versión desarrollada por jose juran. La TQM fue demostrada a gran escala por la industria japonesa mediante la intervención de W. Edwards Demingquien ahora es considerado el padre del control de calidad, los círculos de calidad y el movimiento de calidad en general como resultado de su labor misionera en los Estados Unidos y en todo el mundo. El objetivo de la TQM es:

Hacer bien las cosas correctas, la primera vez y siempre

Aspectos de la gestión total de la calidad

  1. Conteo: 3T (Herramientas, Técnicas y Capacitación) utilizadas para analizar, comprender y resolver problemas de calidad.
  2. Clientes: La calidad es una preocupación central y una fuerza impulsora para un cliente.
  3. Cultura: Las creencias expresadas y los valores compartidos de los líderes respaldan y definen la calidad.

Características de la gestión total de la calidad

Hay algunas características muy importantes de la TQM.

  1. Comunicación adecuada y adopción de TQM
  2. Benchmarking o evaluación por comparación con un estándar establecido
  3. Entorno de relación más cercano con el cliente
  4. Mayores instalaciones de formación para los empleados.
  5. Situación de relación más estrecha con los proveedores
  6. Garantizar el empoderamiento de los empleados
  7. Medición de procesos
  8. organización abierta
  9. La mejora de procesos
  10. Producción flexible

Comprender la gestión total de la calidad

En general, TQM es un uso colaborativo de estrategia, datos y comunicación efectiva para integrar la disciplina en la cultura de la organización. Consta de 8 principios principales:

Enfoque en el cliente

Específicamente, TQM vuelve a poner el foco en las personas que compran cualquier producto o servicio. Los clientes determinan la calidad del producto. Si el producto satisface la necesidad y dura tanto o más de lo esperado, los clientes saben que han gastado su dinero en un producto de calidad. Por lo tanto, cuando una organización comprende lo que su cliente quiere o necesita, tiene más posibilidades de descubrir cómo implementar los materiales, las personas y los procesos adecuados para cumplir y superar sus expectativas.

Implementación

  • Investigar y comprender las necesidades de los clientes y sus expectativas.
  • Alinear los objetivos de la organización con las necesidades y deseos del cliente.
  • Comunicarse con los clientes, medir su nivel de satisfacción y utilizar estos resultados para mejorar.
  • Gestionar las relaciones con los clientes.
  • Equilibrio entre satisfacer a los clientes y otras partes interesadas (como propietarios, empleados, proveedores e inversores)

Beneficios

  • Mayores ventas, más ingresos, participación de mercado y mentalidad
  • Fuerte lealtad del cliente que conduce a compras repetidas.
  • Promoción mejorada a través del boca a boca por parte de clientes satisfechos.

Compromiso total de los empleados

No se puede aumentar la productividad, los procesos o las ventas sin el compromiso total de todos los empleados. Necesitan comprender la visión, misión y objetivos de la organización. Deben estar suficientemente capacitados y se les deben proporcionar los recursos adecuados para completar las tareas con el fin de comprometerse a alcanzar los objetivos establecidos a tiempo.

Implementación

  • Comunicar claramente y reconocer la importancia de la contribución individual a la tarea completada.
  • Haga hincapié en que cada equipo o individuo acepta la propiedad y bríndeles la responsabilidad y la oportunidad de resolver los problemas por sí mismos cuando los encuentren.
  • Reconocer los éxitos y el desempeño optimizado para generar confianza en los empleados y las partes interesadas asociadas.
  • Deje claras las responsabilidades, proporcione la capacitación adecuada y asegúrese de que los recursos se utilicen de manera eficiente.
  • Alentar a las personas a buscar continuamente oportunidades para aprender y cambiar a otros roles para aumentar su conocimiento, competencia y experiencia.
  • Posteriormente, cree un entorno donde los empleados puedan discutir abiertamente los problemas y dar sugerencias.

Beneficios

  • Mayor retención de empleados porque los empleados están motivados, comprometidos y involucrados activamente en el trabajo hacia la satisfacción del cliente.
  • Innovación y creatividad individual y de equipo en la resolución de problemas y mejora de procesos.
  • Empleados que se enorgullecen y se responsabilizan de su propio trabajo.
  • Entusiasmo por la participación activa y la contribución a la mejora continua.

Enfoque basado en procesos

Cumplir con los procesos es fundamental en la gestión de la calidad. Los procesos garantizan que se tomen las medidas adecuadas en el momento adecuado para garantizar la coherencia y la velocidad de la producción.

Implementación

  • Utilice herramientas de TQM, como diagramas de flujo de proceso Definir y delinear roles y responsabilidades claros para que todos sepan quién hace qué en un momento determinado.
  • Diseñar un plan de acción visual para que todos puedan ver fácilmente las actividades específicas que deben completarse para lograr el resultado deseado.
  • Analizar y medir las actividades actuales para ver áreas de mejora o pasos en el proceso que están creando cuellos de botella.
  • Evaluar el impacto de los procesos y actividades en los clientes, proveedores y todas las partes interesadas.

Beneficios

  • Ciclos de desarrollo y producción más rápidos, menores costos y mayores ingresos
  • Más coherencia y resultados predecibles
  • Centrarse en las mejoras continuas y el éxito.

Sistema Integrado

Por lo general, una empresa tiene muchos departamentos diferentes, cada uno con sus funciones y propósitos específicos. Estos departamentos y funciones deben estar interconectados con procesos horizontales que deberían ser el foco de la GCT. Pero a veces estos departamentos y funciones operan en silos.

En un sistema integrado, cada empleado de cada departamento debe tener un conocimiento profundo de las políticas, estándares, objetivos y procesos. Los sistemas integrados ayudan a la empresa a buscar la mejora continua para lograr una ventaja sobre sus competidores.

Implementación

  • Promover una cultura de trabajo centrada en la calidad.
  • Uso de diagramas de flujo y otras ayudas visuales para ayudar a los empleados a comprender cómo encajan sus funciones con el resto de la empresa.
  • Utilice el análisis del proceso tal como está para buscar las mejoras necesarias.
  • Ofrecer capacitación a los empleados que necesitan aprender nuevos procesos y que desean explorar oportunidades de avance.

Beneficios

  • Centrarse en la calidad ayudará a la empresa a alcanzar la excelencia y cumplir o superar las expectativas del cliente.

Acercamiento estratégico

La Organización Internacional de Normalización, ISO, define este principio como:

Identificar, comprender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.

En consecuencia, se necesita un enfoque estratégico y sistemático para lograr la visión, misión y objetivos de una organización para garantizar la mejora de la calidad mediante la formulación de un plan estratégico que integre la calidad como un componente central.

En esto, para maximizar la eficiencia, muchos procesos dentro de un ciclo de desarrollo o fabricación se controlan como un sistema de procesos.

Implementación

  • Proporcionando a las personas, empleados y socios recursos que les permitan completar sus tareas individuales en el ciclo del proceso.
  • Mejora continua de productos, procesos y actualizaciones de equipos según sea necesario para alcanzar los objetivos de manera eficiente.
  • Haciendo de las mejoras continuas un objetivo mensurable obligatorio para los empleados
  • Reconocer, reconocer y premiar la innovación y la mejora de procesos en cada fase.

Beneficios

  • Identificación, reacción y corrección más temprana y rápida de errores y cuellos de botella o averías del proceso
  • Mejora las capacidades organizacionales y el desempeño en general.

Mejora continua

La mejora continua impulsa a una organización a ser analítica y creativa para encontrar formas de volverse más competitiva y más eficaz a la hora de satisfacer las expectativas de las partes interesadas.

Implementación

  • Implementar políticas para definir objetivos cuantificables para individuos, equipos y departamentos en términos de mejoras de productos, procesos y sistemas.
  • Reconocer, reconocer y promover la innovación como medio para mejorar los procedimientos y el desarrollo.
  • Alentar al personal a asistir a los programas de capacitación disponibles para aprender nuevas habilidades y asumir nuevas responsabilidades.

Beneficios

  • Mayor rendimiento a través de mejores conocimientos y capacidades.
  • Objetivos de mejora que están estratégicamente alineados con las capacidades y objetivos de la organización.
  • Tiempos de respuesta rápidos para identificar y reparar cuellos de botella y procesos rotos

Toma de decisiones basada en hechos

Para comprender el desempeño de una organización, la TQM requiere que una organización recopile y analice datos continuamente para mejorar la precisión de la toma de decisiones, lograr consenso y permitir predicciones basadas en la historia pasada.

Implementación

  • Analizar y verificar datos para garantizar su confiabilidad y precisión.
  • Proporcionar a las partes interesadas datos adecuados
  • Utilice métodos confiables para recopilar y analizar datos.
  • Tome decisiones basadas en datos, así como en su experiencia e instintos.

Beneficios

TQM ofrece la capacidad de:

  • Toma decisiones acertadas
  • Evaluar y justificar acciones anteriores haciendo referencia a expedientes de hechos
  • Revisar decisiones anteriores basadas en el análisis de datos.

Comunicación

Durante tiempos de cambios organizacionales, así como parte del funcionamiento diario, las comunicaciones efectivas desempeñan un papel importante en el mantenimiento de la moral y la motivación de los empleados en todos los niveles. Las comunicaciones implican estrategias, método y oportunidad.

Implementación

  • Establecer un canal de comunicación oficial para que todos los empleados estén al tanto de las actualizaciones, cambios de políticas y nuevos procesos.
  • Involucrar a los empleados en la toma de decisiones siempre que sea posible.
  • Asegúrese de que todos en cada departamento comprendan sus funciones y cómo encajan con el resto de la organización.

Beneficios

  • La moral y la motivación de los empleados aumentan cuando comprenden cómo sus esfuerzos ayudan a la organización a alcanzar sus objetivos.
  • Mejora de la coordinación y colaboración entre departamentos.
  • Se eliminan los silos
  • Capacidad para evaluar más correctamente la eficacia de las reglas y procesos actuales.
  • Los empleados están más motivados para alcanzar objetivos porque participan en el proceso de toma de decisiones.
  • PDCA (Planificar, Hacer, Estudiar y Actuar) o (Planificar, Hacer, Estudiar y Ajustar)
  • OPDCA (Observar la condición actual, Planificar, Hacer, Estudiar y Actuar)
  • Kaizen (Kai – Cambiar, Zen – Mejorar)
  • Los 14 puntos de Deming sobre la gestión de la calidad
  • Kansei
  • Seis Sigma
  • Miryokuteki Hinshitsu
  • Atarimae Hinshitsu

Beneficios de la gestión total de la calidad

Algunos beneficios importantes de la TQM:

  • Participación de los empleados en el proceso de toma de decisiones.
  • Mejora de la calidad del servicio o producto.
  • Satisfacción del cliente asegurada
  • Fortalece la relación laboral empleado-empleador o empleado-empleado.
  • Garantizar la satisfacción de los empleados en el entorno laboral.
  • Mejora de la productividad debido al mantenimiento de la calidad.
  • Creando una buena comunicación a través de técnicas científicas.
  • Obteniendo rentabilidad
  • Cambiando la cuota de mercado positivamente

Deficiencias de la TQM

Algunas desventajas de la TQM son:

  • Extremadamente exigente con el tiempo de la dirección y del personal.
  • Puede volverse excesivamente mecánico y burocrático, lo que lleva a dar prioridad a la estabilidad del proceso, en lugar de centrarse en la mejora o en los medios en lugar del fin.
  • Sólo es útil si la organización va en la dirección correcta.
  • La TQM no es una solución rápida y lleva años implementarla
  • Puede llevar a demasiada atención.

Think Insights (24 de septiembre de 2023) TQM: ¿Cómo obtener una ventaja competitiva a través de la calidad?. Obtenido de https://thinkinsights.net/strategy/tqm-framework/.
«TQM: ¿Cómo obtener una ventaja competitiva a través de la calidad?» Think Insights – 24 de septiembre de 2023, https://thinkinsights.net/strategy/tqm-framework/
Think Insights 4 de enero de 2022 TQM: ¿Cómo obtener una ventaja competitiva a través de la calidad?visto el 24 de septiembre de 2023,<https://thinkinsights.net/strategy/tqm-framework/>
Piensa en ideas – TQM: ¿Cómo obtener una ventaja competitiva a través de la calidad? [Internet]. [Accessed September 24, 2023]. Disponible de: https://thinkinsights.net/strategy/tqm-framework/
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«TQM: ¿Cómo obtener una ventaja competitiva a través de la calidad?» Piensa en ideas [Online]. Disponible: https://thinkinsights.net/strategy/tqm-framework/. [Accessed: September 24, 2023]
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¿Cómo obtener una ventaja competitiva a través de la calidad? – Preguntas frecuentes

¿Cómo obtener una ventaja competitiva a través de la calidad? – Preguntas frecuentes

La calidad es un factor clave para el éxito de cualquier negocio. Para obtener una ventaja competitiva, es necesario destacarse en términos de calidad en comparación con otros competidores. A continuación, responderemos a algunas de las preguntas frecuentes relacionadas con el tema:

¿Qué es una ventaja competitiva?

Una ventaja competitiva es la capacidad de una empresa para superar a sus competidores en el mercado. Esta ventaja puede basarse en diferentes aspectos, como precio, innovación, servicio al cliente y calidad del producto o servicio.

¿Cómo se relaciona la calidad con la ventaja competitiva?

La calidad es un elemento fundamental para obtener una ventaja competitiva. Un producto o servicio de alta calidad puede diferenciar a una empresa de sus competidores y atraer a más clientes. La calidad no solo se refiere a la excelencia del producto o servicio en sí, sino también a la satisfacción del cliente y a cumplir o superar sus expectativas.

Una empresa que se destaca por su calidad puede construir una buena reputación y generar lealtad entre sus clientes, lo que a su vez resulta en mayores oportunidades de negocio.

¿Cómo se puede mejorar la calidad?

Existen diferentes estrategias y enfoques para mejorar la calidad en una empresa. Algunas de las acciones que se pueden tomar incluyen:

  1. Identificar las necesidades y expectativas del cliente: Es fundamental comprender qué es lo que busca el cliente y cuáles son sus expectativas. Esto permitirá ajustar los productos o servicios de la empresa en función de estas necesidades.
  2. Establecer estándares de calidad: Definir estándares claros y medibles para garantizar la calidad de los productos o servicios ofrecidos.
  3. Implementar sistemas de control de calidad: Establecer procesos y mecanismos para controlar y asegurar que se cumplan los estándares de calidad establecidos.
  4. Promover la formación y capacitación: Brindar a los empleados las habilidades y conocimientos necesarios para ofrecer productos y servicios de alta calidad.
  5. Fomentar la mejora continua: Buscar constantemente nuevas formas de mejorar la calidad y ajustarse a las necesidades cambiantes del mercado y del cliente.

Para obtener más información sobre cómo mejorar la calidad y alcanzar una ventaja competitiva, puedes visitar los siguientes recursos externos:

  1. Organización Internacional de Normalización (ISO)
  2. Deloitte – Crear ventajas competitivas a través del servicio al cliente
  3. CIO – How to Gain a Competitive Advantage

Recuerda que obtener una ventaja competitiva a través de la calidad es un proceso continuo y requiere esfuerzo y dedicación por parte de toda la organización. ¡No dudes en implementar estrategias de mejora de calidad en tu negocio!


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