Cómo Go-Jek está creando un océano azul en una de las ciudades más congestionadas del mundo

En una época en la que el tráfico es el terror de los habitantes de las zonas urbanas, Go-Jek surge como una solución innovadora en una de las ciudades más congestionadas del mundo. Cómo esta empresa está creando un océano azul en medio de grandes obstáculos y competencia feroz, es una historia que no puedes perderte. Acompáñanos a descubrir cómo Go-Jek ha logrado cambiar la forma en que nos movemos por el caos urbano y mejorar la calidad de vida de miles de personas.

Bloqueos de utilidad al usar ojeks

Existen obstáculos a la productividad del cliente tanto en la etapa de pedido como en la de conducción. En la etapa de pedido, el cliente no puede parar los ojeks de manera fácil y conveniente, y a menudo espera en la calle a que pase un conductor de ojek o camina hasta un lugar donde cree que podrían estar estacionados grupos de conductores. Por lo tanto, los clientes no están seguros de cuánto tiempo les llevará conseguir transporte. Además, después de pedir un ojek, el cliente no puede estar seguro de cuánto tiempo le llevará llegar a su destino.

Un obstáculo importante a la simplicidad existe en la etapa de pedido, cuando el cliente necesita negociar con el conductor del ojek una tarifa decente. Esta es una experiencia incómoda para muchos. Otro obstáculo a la simplicidad viene en la etapa de pago, ya que los conductores de ojek solo aceptan efectivo.

Dado que cualquier propietario de una motocicleta o un scooter puede ser un conductor ojek, los clientes están expuestos a habilidades de conducción inconsistentes. Esto aumenta el riesgo de lesiones graves en los casos en que los conductores no ofrecen casco a los pasajeros. Además, los conductores de ojek son prácticamente anónimos sin ninguna identificación legal visible. Esto plantea un grave riesgo de seguridad que lleva a que muchos no clientes se nieguen a utilizar el servicio.

Cómo Go-Jek está creando un océano azul para su servicio de transporte compartido

El Buyer Utility Map nos brinda una comprensión sólida de los puntos débiles específicos que la industria impone a los compradores. A partir de aquí, podemos formular una estrategia que elimine estos obstáculos a la utilidad y cree nuevo valor.

Go-Jek, la startup tecnológica y de servicios de transporte en motocicleta, es un ejemplo de ello. En 2015, lanzó una aplicación móvil que conectaba a las personas directamente con los conductores de Go-Jek, ofreciendo así una nueva utilidad excepcional a los clientes. Go-Jek ha ido creciendo exponencialmente desde entonces y ahora cuenta con una flota de más de 200.000 vehículos. También ha evolucionado hasta convertirse en una plataforma móvil bajo demanda que ofrece una amplia gama de otros servicios, como pagos móviles, compras y entrega de alimentos. Hoy opera en 50 ciudades de Indonesia. Es la primera empresa unicornio de Indonesia.

El éxito de Go-Jek a la hora de desbloquear un océano azul de nueva demanda se puede entender utilizando el Marco de Cuatro Acciones de Chan Kim y Renée Mauborgne, que desafía la lógica estratégica de una industria planteando cuatro preguntas clave:

¿Qué factores por los que la industria ha competido durante mucho tiempo deberían eliminarse?
Go-Jek eliminó la negociación de precios. Este fue un gran problema para los clientes de ojek y para los no clientes que lo rechazaban, ya que daba la impresión de que los conductores estaban engañando en un esfuerzo por cobrar tarifas más altas. Al utilizar algoritmos de geolocalización, Go-Jek pudo ofrecer tarifas consistentes y predeterminadas para viajes que los clientes podían ver antes de solicitar el servicio.

¿Qué factores deberían reducirse muy por debajo del estándar de la industria?
Go-Jek redujo la inconsistencia en el servicio al contratar conductores experimentados e introducir programas de capacitación para garantizar prácticas de conducción seguras. También redujo la incertidumbre en el tiempo de espera de los clientes al mostrar la ubicación en tiempo real de los ojeks cercanos disponibles para los clientes desde su punto de recogida. Al conocer las posiciones de los conductores y comunicarse con ellos a través de sus teléfonos inteligentes, Go-Jek puede enviar el ojek más cercano a un cliente, reduciendo el tiempo total de espera.

¿Qué factores deberían elevarse muy por encima del estándar de la industria?
Go-Jek aumentó la seguridad de sus pasajeros. Al introducir un sistema que incorpora la identificación del conductor y la trazabilidad del vehículo, Go-Jek añade una capa de seguridad al servicio. Y con una aplicación que rastrea todo el viaje, un viaje en Go-Jek es mucho más seguro para los clientes que los ojeks convencionales. Además, en caso de accidente, Go-Jek asume la responsabilidad.

Al predeterminar los precios, Go-Jek también aumenta la transparencia de los precios para los compradores.

Finalmente, los conductores de Go-Jek con una chaqueta verde con la marca pueden acceder a áreas restringidas frente a hoteles y aeropuertos.

¿Qué factores deberían crearse que la industria nunca ha ofrecido?
Go-Jek utiliza su plataforma móvil para crear opciones de pagos sin efectivo, algo que no ofrecen los servicios convencionales de taxi o ojek. Además, Go-Jek se posiciona como marca nacional (la nueva y genial start-up indonesia) para crear un vínculo emocional con el cliente indonesio. Al usar chaquetas verdes con la bandera de Indonesia bordada en el frente, junto con cascos verdes, los conductores de Go-Jek se destacan en público. Go-Jek se considera un campeón nacional del que los indonesios pueden sentirse orgullosos. Este fue un movimiento inteligente que fue difícil de imitar para los competidores internacionales.

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Cómo Go-Jek está creando un océano azul en una de las ciudades más congestionadas del mundo

Preguntas frecuentes sobre cómo Go-Jek está creando un océano azul en una de las ciudades más congestionadas del mundo

1. ¿Qué es Go-Jek?

Go-Jek es una empresa de tecnología que se originó en Indonesia. Ofrece una variedad de servicios bajo demanda a través de su plataforma móvil, incluyendo transporte, entrega de alimentos, servicios de mensajería, servicios de limpieza y más.

2. ¿Qué es un océano azul?

Un océano azul es un término utilizado en la estrategia empresarial para describir un nuevo mercado o industria que no está explotado o que aún no existe. En contraste, un océano rojo se refiere a un mercado existente y altamente competitivo.

3. ¿Cómo Go-Jek está creando un océano azul?

Go-Jek ha logrado crear un océano azul al identificar oportunidades en una de las ciudades más congestionadas del mundo, donde la demanda de servicios de transporte y entrega es alta pero la oferta es limitada. La empresa ha desarrollado una plataforma innovadora que conecta a los usuarios con una red de conductores y repartidores para satisfacer sus necesidades de manera eficiente.

4. ¿Cuáles son los beneficios de utilizar Go-Jek?

Al utilizar Go-Jek, los usuarios pueden disfrutar de diversos beneficios, entre ellos:

  1. Mayor conveniencia: Los usuarios pueden solicitar servicios a través de la aplicación móvil de Go-Jek, lo que les ahorra tiempo y esfuerzo.
  2. Múltiples opciones: Go-Jek ofrece una amplia gama de servicios, desde transporte hasta entrega de alimentos, lo que permite a los usuarios elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
  3. Tarifas competitivas: Go-Jek ofrece tarifas competitivas y transparentes, lo que garantiza que los usuarios obtengan un buen valor por su dinero.
  4. Mayor disponibilidad: Gracias a su red de conductores y repartidores, Go-Jek puede brindar servicios rápidos y casi en cualquier momento y lugar.

5. ¿Go-Jek está disponible en otras ciudades además de la ciudad mencionada?

Sí, Go-Jek ha expandido su presencia a otras ciudades en Indonesia y también ha ingresado a otros mercados internacionales. La empresa continúa expandiéndose para llegar a más usuarios y brindar sus servicios en todo el mundo.

Referencias externas:

Para obtener más información sobre Go-Jek y su estrategia de océano azul, puede consultar los siguientes enlaces:


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