¿Cómo diseñar mensajes que peguen?

En un mundo donde la información nos bombardea constantemente, captar la atención de la audiencia se ha convertido en todo un desafío. Ya sea que estemos tratando de vender un producto, transmitir un mensaje político o simplemente compartir una idea, el diseño de mensajes impactantes se ha vuelto imprescindible. ¿Cómo lograr que nuestros mensajes peguen y dejen una huella duradera en la mente de las personas? En este artículo, exploraremos algunas estrategias efectivas para diseñar mensajes que cautiven, atraigan y conquisten al público. Descubre cómo desatar el poder de las palabras y los elementos visuales para transmitir tus ideas de manera efectiva. ¡Prepárate para crear mensajes irresistibles que no pasarán desapercibidos!

Cada vez que iniciamos un nuevo compromiso con un cliente, siempre hay mucha energía y esperanza de encontrar ideas y recomendaciones con enormes impactos. Todo consultor quiere causar una impresión y dejar un impacto duradero en la organización del cliente. Sin embargo, como consultores, muchos de nosotros luchamos por cómo comunicar ideas de manera efectiva y lograr que nuestras ideas marquen la diferencia. Necesita un enfoque probado que pueda aprovechar para lograr el impacto que busca. El best-seller del New York Times, Made to Stick: Why Some Ideas Survive and Others Die, de Chip Heath y Dan Heath, contiene un marco para hacer que las ideas se mantengan. Considero que este marco es extremadamente convincente para que los consultores lleven a casa sus recomendaciones. ¿Quiere que sus clientes den seguimiento a sus recomendaciones e inicien acciones? Asegúrese de que sus recomendaciones y mensajes cumplan con estos principios:

  1. Simple
  2. Inesperado
  3. Concreto
  4. Creíble
  5. Emocional
  6. Cuentos

Simple

El arte de simplificar consiste en resumir análisis y hallazgos exhaustivos en una idea central formulada en términos que cualquiera pueda entender. El mensaje debe ser claro, objetivo, directo y al grano. Además, su mensaje no provocará ningún malentendido ni proporcionará vías para que las partes interesadas distorsionen el significado original. Un gran ejemplo de cómo las empresas han logrado la simplicidad se puede encontrar en Aerolíneas suroeste‘lema La aerolínea de tarifas bajas. Si bien un desglose comparativo complejo de sus precios se olvidaría instantáneamente, una afirmación pegadiza como ésta perdurará. En los trabajos de consultoría, reduzca su mensaje a sus elementos centrales. Esto hace que sus recomendaciones sean más fáciles de absorber. Chip y Dan escriben:

Debemos priorizar sin descanso. Decir algo breve no es la misión; las frases cortas no son lo ideal. Los proverbios son el ideal. Debemos crear ideas que sean a la vez simples y profundas. La Regla de Oro es el modelo supremo de simplicidad: una declaración de una sola frase tan profunda que el individuo podría pasar toda su vida aprendiendo a seguirla.

Menos es más

Como consultor, usted:

  • Realicé muchos análisis de los que estás orgulloso
  • Quiere que su cliente sepa lo duro y diligente que usted y su equipo han trabajado para él.
  • Quiere que su cliente conozca el proyecto en profundidad y amplitud que ha explorado

En resumen, quieres compartirlo todo.

Lex parsimoniae

Sin embargo, cuando se los arroje todos a sus clientes, se sentirán abrumados (recuerde el modismo, bebiendo de una manguera contra incendios?). A pesar de todos sus esfuerzos por basar sus recomendaciones en el contexto del cliente, no puede esperar que absorban todo y vean las cosas desde su perspectiva. Eso es maldición del conocimiento. Por lo general, las personas se confunden y desorientan cuando les presentas demasiadas cosas a la vez. Por lo general, estos actos los desaniman y no seguirán sus recomendaciones. Por lo tanto, debes comunicar tus ideas de manera sucinta:

  • Destaque el aspecto más importante de su mensaje que desea que las partes interesadas de sus clientes internalicen.
  • Haga que el mensaje sea muy fácil de seguir, comprender y compartir internamente
  • Eliminar jerga y cualquier lenguaje que pueda causar confusión o permitir distorsiones

Sea un maestro de la exclusión. Menos es más. Priorice y concéntrese implacablemente en los pocos vitales. Cree mensajes que sean a la vez simples y profundos.

Inesperado

Cuando te enfrentas a lo inesperado, tu cerebro sale del piloto automático y pasa al control manual. Lo inesperado recibe toda nuestra atención.

Imagine a una azafata dando la demostración de seguridad estándar previa al vuelo. ¿Cuánta atención recibiría? Pero, ¿qué pasaría si de repente rompiera la sesión informativa normal y declarara que, si bien puede haber cincuenta maneras de dejar a tu amante, sólo hay una manera de abandonar el avión? Lo has adivinado: todos los ojos (y oídos) estarían puestos en él.

Rompe las expectativas de tus clientes con algo contrario a la intuición. Luego, deléitalos con excelentes ideas que muestren valor. Cuando haces algo inesperado, la sorpresa les llama la atención y te recordarán. Chip y Dan escriben:

Necesitamos violar las expectativas de la gente. Necesitamos ser contrarios a la intuición. … Pero la sorpresa no dura. Para que nuestra idea perdure debemos generar interés y curiosidad. … Podemos atraer la curiosidad de las personas durante un largo período de tiempo “abriendo lagunas” sistemáticamente en su conocimiento y luego colmando esas lagunas.

Así es como puedes hacer que tu mensaje sea inesperado de la manera correcta:

  • Identifique su mensaje central
  • Encuentre una idea que sea contraria a la intuición
  • Comunique su mensaje como un misterio: despierte su curiosidad antes de darles la respuesta cuando no puedan descifrarla.

Concreto

Los términos abstractos transmiten un mensaje, así como tocar una mesa transmite una melodía. Por otro lado, el uso de términos claros y concretos transmite un mensaje. Por ejemplo:

  • Un trabajador minorista no solo brindó un excelente servicio al cliente; Le han reembolsado a un cliente una camiseta a pesar de que la compró en otra sucursal.
  • El zorro no alteró sus gustos para adaptarlos a sus posibilidades; está convencido de que las uvas que no puede alcanzar son demasiado ácidas

Utilice términos concretos que apelen a los sentidos, para que la gente los recuerde mejor, es decir, quédese. Chip y Dan escriben:

¿Cómo aclaramos nuestras ideas? Debemos explicar nuestras ideas en términos de acciones humanas, en términos de información sensorial. En proverbioslas verdades abstractas a menudo están codificadas en un lenguaje concreto: más vale pájaro en mano que ciento volando.

En consecuencia, hablar de forma concreta es la única manera de garantizar que nuestra idea signifique lo mismo para todos los miembros de nuestra audiencia. Esto ayudará a que su mensaje y su intención se mantengan.

Similar al zorro en el mencionado anteriormente. la fábula de esoporecordamos la idea de sentirnos amargados cuando no obtenemos lo que queremos del concepto de uvas agrias. Según la teoría de las perspectivas, imaginar la acidez apela a nuestro sentido del gusto y es más fácil que amargura por no conseguir lo que queremos.

Creíble

Las ideas sólo se difunden si son creíbles. Sólo las historias creíbles perduran. Un método probado y verdadero es contar con el respaldo de expertos. La gente confía en las historias contadas por personas reales y dignas de confianza. Otra forma de añadir credibilidad a una historia es utilizar hechos y cifras para ilustrar el punto, como en la campaña contra la guerra que afirma que el arsenal nuclear actual combinado del mundo tiene 5.000 veces el poder explosivo de la bomba que destruyó Hiroshima.

Demuestre que lo que hace realmente funciona y sus clientes confiarán más en usted. Para nosotros, la forma más rápida de establecer credibilidad es una figura de autoridad, como lo ilustra el principio de autoridad de Robert Cialdini. Chip y Dan escriben:

¿Cómo hacemos que la gente crea en nuestras ideas? … Las ideas pegajosas deben tener sus propias credenciales. Necesitamos formas de ayudar a las personas a probar nuestras ideas por sí mismas: una filosofía de «probar antes de comprar» para el mundo de las ideas.

Pero, ¿qué pasa si no puede encontrar un experto en la industria o en la materia que respalde su recomendación? Aquí hay 5 maneras de hacerlo:

  • Utilice una antiautoridad – Espectáculo prueba viviente para demostrar que tu recomendación funciona
  • Proporcionar detalles extensos – Más conocimientos, análisis y detalles = más credibilidad
  • Utilizar estadísticas – Datos de superficie que ilustran el punto que estás planteando.
  • Pasar la prueba de Sinatra – Busque una prueba que convenza a todos sus clientes de que usted es genial.
  • Presentar credenciales comprobables – Permita que los clientes prueben su idea por sí mismos

Piensa siempre en un Inténtalo tú mismo acercarse. Ayude a sus clientes a probar sus recomendaciones por sí mismos antes de ampliarlas.

Emocional

Para lograr que la gente done a los niños africanos hambrientos, existen dos enfoques posibles:

  1. O presentar datos y cifras sobre los millones de niños que mueren de hambre y mueren cada día, o
  2. Muestre una imagen de un niño necesitado que podría salvarse con una donación.

El segundo enfoque apela directamente a las emociones. Mensaje emotivo que apela al corazón. Después de todo, podemos ver con nuestros propios ojos a un ser humano que claramente está pasando hambre. Claramente nos inspira a actuar de una manera que los números nunca podrían hacerlo. Entonces, apela al corazón, no a la mente. La investigación en psicología social muestra que cuando las personas piensan racionalmente, tienden a sentir menos empatía. Cuando las personas sienten menos, es menos probable que actúen. Las emociones son impulsores más importantes del comportamiento. Chip y Dan escriben:

¿Cómo conseguimos que la gente se interese por nuestras ideas? Les hacemos sentir algo. En el caso de las palomitas de película, les hacemos sentir asco por su insalubridad. La estadística “37 gramos” no provoca ninguna emoción. Las investigaciones muestran que es más probable que las personas hagan una donación caritativa a un solo individuo necesitado que a toda una región empobrecida. Estamos programados para sentir cosas por las personas, no por abstracciones.

Así es como puedes apelar al lado emocional de las personas e inspirar a la acción:

  • Centrarse en un individuo – Sentimos más una imagen visceral de un niño hambriento que 100 niños mueren de hambre cada día estadística
  • Establecer una asociación – Permitir que las personas asocien algo que hacen con algo que usted quiere que les importe
  • Apelar a su propio interés – Dígale a su cliente lo que puede ganar, no su análisis o esfuerzos.
  • Relacionarse con su identidad – Compramos cosas y conceptos que apelan a nuestra identidad. Comprenda quién es su cliente y qué valora. Fundamente sus recomendaciones utilizando este contexto

Cuentos

A menudo, cuando se intenta difundir una idea, la gente comete el error de desterrar la historia de su origen por razones de brevedad o eslogan. En lugar de ello, recurren a consignas. Si bien los lemas pueden ser útiles para hacer que una idea se mantenga, es posible que no inspiren la acción. Aquí es donde entra la historia.

Tomemos como ejemplo la cadena de comida rápida Subway. Subway se benefició enormemente de la historia real de Jared Fogle, un hombre con grave sobrepeso que logró adelgazar hasta alcanzar un peso saludable con una dieta sencilla de dos comidas Subway al día. Ningún eslogan en el mundo podría igualar una historia como ésta. Utilice historias para comunicar sus mensajes más importantes. Las historias no solo brindan contexto para que el cliente comprenda su mensaje, sino que también lo motivan a actuar. Chip y Dan escriben:

¿Cómo conseguimos que la gente actúe según nuestras ideas? Contamos historias. … Las investigaciones muestran que ensayar mentalmente una situación ayuda a desempeñarnos mejor cuando nos encontramos con esa situación en el entorno físico. De manera similar, escuchar historias actúa como una especie de simulador de vuelo mental, preparándonos para responder de manera más rápida y efectiva.

Para hacer uso de esta poderosa herramienta, Made to Stick proporciona tres tipos de tramas de historias:

  1. Trama de desafío – David contra Goliat; El desvalido que enfrenta probabilidades insuperables
  2. Trama de conexión – Cerrar la brecha; desarrollar relaciones con otras personas de diferentes orígenes
  3. Trama creativa – El momento Eureka; Resolver problemas de una manera interesante y creativa.

Think Insights (25 de septiembre de 2023) ÉXITO – ¿Cómo diseñar mensajes que peguen?. Obtenido de https://thinkinsights.net/consulting/success-messages-that-stick/.
«ÉXITO – ¿Cómo diseñar mensajes que peguen?.» Think Insights – 25 de septiembre de 2023, https://thinkinsights.net/consulting/success-messages-that-stick/
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¿Cómo diseñar mensajes que peguen?

El diseño de mensajes efectivos es una habilidad crucial en el mundo de la comunicación. Ya sea que estés creando contenido para una campaña publicitaria, redactando un correo electrónico de marketing o compartiendo información en redes sociales, es esencial que tus mensajes sean impactantes y persuasivos. En este artículo, responderemos a algunas de las preguntas más frecuentes sobre cómo diseñar mensajes que realmente «pegan».

1. ¿Qué significa que un mensaje «pegue»?

Cuando hablamos de que un mensaje «pega», nos referimos a que logra captar la atención del público objetivo y genera un impacto duradero. Un mensaje efectivo es aquel que se destaca entre la multitud, es memorable y logra transmitir el mensaje deseado de manera clara y persuasiva.

2. ¿Cuáles son los elementos clave para diseñar mensajes que peguen?

Para diseñar mensajes que realmente «pegan», debes considerar los siguientes elementos clave:

  1. Conoce a tu audiencia: Antes de comenzar a diseñar un mensaje, es fundamental entender quién es tu público objetivo. Investiga sus necesidades, deseos y preferencias para adaptar tu mensaje a sus intereses y motivaciones.
  2. Define tu objetivo: ¿Qué quieres lograr con tu mensaje? Define claramente tu objetivo para poder enfocar tu mensaje de manera efectiva.
  3. Utiliza un lenguaje claro y directo: Evita el uso de jerga complicada o ambigua. Tu mensaje debe ser comprensible para todos y transmitir el mensaje de manera clara y directa.
  4. Utiliza elementos visuales atractivos: Las imágenes, colores y gráficos pueden ayudar a captar la atención de tu audiencia y mejorar la comprensión de tu mensaje.
  5. Incluye un llamado a la acción: Debes incentivar a tu audiencia a tomar acción después de leer tu mensaje. Utiliza lenguaje persuasivo y claro para impulsarlos a hacer clic en un enlace, realizar una compra, suscribirse, etc.

3. ¿Cuál es la importancia de la creatividad en el diseño de mensajes?

La creatividad desempeña un papel fundamental en el diseño de mensajes impactantes. Un mensaje creativo y original tiene más posibilidades de captar la atención del público, generar interés y aumentar la recordación. La creatividad te permite destacarte y diferenciarte de tus competidores, lo cual es crucial en un mundo saturado de información y contenido.

4. ¿Cómo evaluar la efectividad de un mensaje diseñado?

Para evaluar la efectividad de un mensaje diseñado, es importante medir los resultados. Algunas métricas que te pueden ayudar a evaluar la efectividad son el número de clics en un enlace, el tiempo promedio de lectura, la tasa de conversión, el nivel de participación en redes sociales, entre otros. Realiza pruebas A/B, encuestas y análisis de datos para obtener una visión clara del impacto de tu mensaje.

En resumen, el diseño de mensajes que «pegan» requiere un enfoque estratégico, creatividad y conocimiento profundo de tu audiencia. Utiliza estos consejos para crear mensajes efectivos y memorables que logren transmitir tu mensaje y generar resultados positivos. Recuerda adaptar tu mensaje según el canal de comunicación y siempre evaluar su efectividad para realizar mejoras continuas en tu estrategia de comunicación.

Fuentes externas recomendadas:

neurosciencemarketing.com

blog.hubspot.es

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