¿Cómo ayudar a los clientes a ver sus opiniones?

¿Alguna vez te has preguntado cómo puedes ayudar a tus clientes a ver sus propias opiniones? En el mundo de los negocios, es esencial comprender que la percepción del cliente puede marcar la diferencia en el éxito de una empresa. En este artículo, exploraremos estrategias efectivas para que los clientes puedan reconocer y valorar sus propias opiniones. Descubre cómo esta habilidad puede impulsar la satisfacción y fidelidad del cliente, así como mejorar la reputación de tu negocio. ¡No te lo pierdas!

Dan Roam describió por primera vez esta técnica en su libro, “El reverso de la servilleta”. En el Academia de servilletas, describe el SQVID como una herramienta de pensamiento visual. También anima a las personas a tomar un tema y aplicarle el SQVID. Para los consultores, la técnica SQVID es una excelente manera de generar ideas visualmente, observar el desafío del cliente desde múltiples perspectivas y ampliar su imaginación para llegar a soluciones creativas. A menudo, los clientes se quejan de que los consultores sólo crean diapositivas visualmente atractivas. Sin embargo, la técnica SQVID es un gran Segway para pasar del punto A (muerte mediante PowerPoint) al punto B, una presentación realmente atractiva. Para aquellos de ustedes que conocen y practican las filosofías de Edward Tufte, Gary Reynolds y Nancy Duarteeste texto es de lectura obligada.

¿Cómo ayudar a los clientes a ver sus opiniones?

S es para simple

Imagine a su cliente como un niño de 5 años. Puede que no sea un experto en análisis y estrategia empresarial como usted. Usar palabras y conceptos largos e intimidantes que aprendiste en tu escuela de negocios para explicar tus opiniones no sólo lo confundirá, sino que también podría desanimarlo.

Intente decirle a un niño de 5 años que comer muchos dulces es realmente malo porque los dulces contienen demasiada glucosa que borra el nivel de azúcar en su sangre. ¡Dudo que deje de comer dulces!

Recuerda que los conceptos simples y la comunicación son los que ganan. Cuanto más simple y claro sea su mensaje, mayores serán las probabilidades de que se mantenga y de que sus clientes sigan sus recomendaciones.

Q es de Calidad

Lo más importante es la calidad de su comunicación y el trabajo que realizó para su cliente. Como consultores, queremos realizar varios análisis para mostrar nuestra destreza analítica. El hecho es que a los clientes no les importa mucho la cantidad de análisis que realizó o las metodologías que utilizó o conoce. Sin embargo, si se concentra en unos pocos objetivos clave y realiza análisis extensos en torno a esos objetivos, sus posibilidades de llevar sus recomendaciones a los niveles más altos de calidad y perfección son mucho mayores que cuando crea muchos análisis superficiales de mala calidad. Sus clientes notarán sus esfuerzos y realmente apreciarán sus opiniones y recomendaciones.

V es para visión

La parte más importante para que su cliente comprenda el futuro de su negocio son las opciones conceptuales y de diseño que tenga en mente. Estos están ocultos en los supuestos que utilizó en sus modelos analíticos. El siguiente paso, si no el más importante, es visualizar o articular estos supuestos. Su cliente no está interesado en la forma en que realizó sus análisis, así que no le muestre sus modelos analíticos. Un ejemplo demostrará este concepto:

Verá, si aumenta su precio en un 2%, tendrá 200 clientes menos. ¡Eso está mal! Porque su principal accionista no tendría idea de lo que esto significa para sus ganancias brutas y, a su vez, para su bonificación. En su lugar, muéstrele una visualización superpuesta con ingresos y márgenes con 3 escenarios:

  1. Con 2% de descuento
  2. precio actual y
  3. Con un margen del 2%

Comprenderá rápida y fácilmente que ofrecer un descuento del 2 % le permitirá ganar, tal vez, 400 clientes más, un 5 % más de ingresos y que cumplirá sus objetivos para ese año, lo que le otorgaría su bonificación. ¡Probablemente también estará pensando en contratarte para el próximo desafío que esté afrontando actualmente! ¡Lindo!

¡Muéstralo, no lo cuentes! ¡Comparar y contrastar! Utilice los colores a su favor, especialmente si una estrategia particular le generará pérdidas. ¡Tus clientes te amarán! No haga que sus clientes adivinen; mejor muéstreles sus análisis en la práctica. ¡De esto se trata la visualización!

soy para individual

Tu visualización debería ser mejor que cualquier otra cosa. No hagas que la clienta la compare con otras presentaciones que tenga. Hágale entender que sus recomendaciones realmente merecen su atención. Enfatice su individualidad y singularidad. Las frases, tales como:

Verá, el intervalo de confianza es del 99%. La recomendación de seguir la estrategia X es mejor debido a esta métrica y al rigor de nuestro análisis. Otros enfoques no funcionan porque no funcionan bien en la métrica del intervalo de confianza. Su cliente tiene que notar esta diferencia por sí mismo. Todo lo que necesitas hacer es señalarlo en términos de una visualización real.

D es para el cambio

Generalmente, los cambios no comienzan con D. Sin embargo, siguen siendo importantes para la herramienta SQVID. La técnica SQVID tiene su origen en el diseño y D es la etapa final del proceso de imaginación aplicada. En consultoría, si tu cliente te brinda insumos adicionales, te pide análisis adicionales o propone cambios basados ​​en nuevos desarrollos, entonces debes incluirlos en tu trabajo. Pero, antes de lanzarse de cabeza a estas actividades, sondee a su cliente para obtener información adicional y haga preguntas que le ayuden a comprender el contexto. No implemente esos cambios en sus análisis de manera descuidada, sólo por hacerlo. Si es necesario, retroceda o desafíe a sus clientes. No puedes engañar a tus clientes y molestarlos haciendo los cambios de manera descuidada o aceptando todas sus propuestas sólo para calmarlos en ese momento.

Think Insights (24 de septiembre de 2023) SQVID – ¿Cómo ayudar a los clientes a ver sus opiniones?. Obtenido de https://thinkinsights.net/consulting/sqvid-how-to-help-clients-see-your-opinions/.
«SQVID – ¿Cómo ayudar a los clientes a ver sus opiniones?» Think Insights – 24 de septiembre de 2023, https://thinkinsights.net/consulting/sqvid-how-to-help-clients-see-your-opinions/
Piensa en ideas 19 de mayo de 2020 SQVID – ¿Cómo ayudar a los clientes a ver sus opiniones?visto el 24 de septiembre de 2023,<https://thinkinsights.net/consulting/sqvid-how-to-help-clients-see-your-opinions/>
Piensa en ideas – SQVID – ¿Cómo ayudar a los clientes a ver sus opiniones? [Internet]. [Accessed September 24, 2023]. Disponible de: https://thinkinsights.net/consulting/sqvid-how-to-help-clients-see-your-opinions/
«SQVID – ¿Cómo ayudar a los clientes a ver sus opiniones?» Think Insights – Consultado el 24 de septiembre de 2023. https://thinkinsights.net/consulting/sqvid-how-to-help-clients-see-your-opinions/
«SQVID – ¿Cómo ayudar a los clientes a ver sus opiniones?» Piensa en ideas [Online]. Disponible: https://thinkinsights.net/consulting/sqvid-how-to-help-clients-see-your-opinions/. [Accessed: September 24, 2023]
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¿Cómo ayudar a los clientes a ver sus opiniones?

¿Cómo ayudar a los clientes a ver sus opiniones?

El mundo de los negocios se ha vuelto cada vez más transparente y, actualmente, los clientes tienen un gran
poder de influencia. Las opiniones de los consumidores pueden afectar significativamente la reputación de una
empresa y su capacidad para atraer nuevos clientes. Por lo tanto, es fundamental ayudar a los clientes a ver
sus opiniones y fomentar la retroalimentación positiva. A continuación, encontrarás algunas respuestas a las
preguntas más frecuentes sobre este tema.

¿Por qué es importante que los clientes vean sus opiniones?

Permitir que los clientes vean sus propias opiniones les brinda la oportunidad de sentirse valorados y escuchados.
Además, esto les permite evaluar y compartir sus experiencias con otros consumidores. Al mostrar las opiniones
de los clientes de manera transparente, también se genera confianza en la marca y se demuestra compromiso con la
satisfacción del cliente.

¿Cómo se pueden mostrar las opiniones de los clientes?

Existen diferentes formas de mostrar las opiniones de los clientes. Una opción es implementar un sistema de
reseñas en línea, donde los clientes puedan calificar y comentar sobre los productos o servicios. Otra opción es
utilizar testimoniales, que son extractos de opiniones positivas de los clientes y se muestran en la página web o
en material promocional. También se pueden utilizar las redes sociales para compartir las opiniones de los
clientes y fomentar las interacciones.

¿Cómo se puede fomentar la retroalimentación positiva?

Para fomentar la retroalimentación positiva, es importante brindar un excelente servicio al cliente. Esto implica
tener un personal amable y capacitado, resolver rápidamente las dudas o problemas de los clientes, y estar
dispuesto a recibir comentarios. Además, se pueden ofrecer incentivos para que los clientes dejen sus opiniones,
como descuentos o premios. Asimismo, es fundamental responder a las opiniones de los clientes, ya sea para
agradecerles o para resolver cualquier inconveniente.

¿Cuál es el impacto de las opiniones de los clientes en la reputación de la empresa?

Las opiniones de los clientes pueden tener un impacto significativo en la reputación de una empresa. Las
reseñas positivas pueden generar confianza y mejorar la imagen de la marca, lo que a su vez puede atraer a nuevos
clientes. Por otro lado, las opiniones negativas pueden afectar la reputación y disuadir a los potenciales
clientes. Por eso, es importante manejar adecuadamente las opiniones de los clientes, respondiendo de manera
constructiva y buscando soluciones.

Conclusión

Las opiniones de los clientes son valiosas y pueden tener un gran impacto en la reputación de una empresa. Al
permitir que los clientes vean sus propias opiniones, se fomenta la transparencia y se fortalece la confianza en
la marca. Además, es crucial dar respuesta a las opiniones de los clientes de manera profesional y constructiva,
y utilizar esta retroalimentación para mejorar continuamente. Al seguir estos pasos, las empresas pueden
construir una sólida base de clientes satisfechos y leales.

  1. Consulta más información sobre cómo mejorar la reputación online de tu empresa en Social
    Media Today
    .
  2. Descubre cómo utilizar las redes sociales para promover opiniones positivas en este artículo de Post Planner.
  3. Entérate sobre los beneficios de la retroalimentación del cliente en Entrepreneur.

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