Cómo afrontar los desacuerdos en el equipo: sus mejores consejos

Depender de los desacuerdos

Tu gente tendrá desacuerdos; ¡sería extraño que no lo hicieran! Todos tienen sus propias formas de hacer las cosas, además de una combinación única de experiencias y habilidades. Con tantos valores, objetivos y personalidades diferentes, no hay manera de que siempre estén de acuerdo.

Si tiene suerte, «aceptarán no estar de acuerdo». Pero de vez en cuando, seguramente darán a conocer sus sentimientos, ¡tal vez en voz muy alta!

Y, si es gerente, lidiar con los desacuerdos puede consumir una parte importante de su tiempo. Investigación muestra que las personas en puestos directivos pasan entre el 20 y el 40 por ciento de su semana laboral lidiando con conflictos, de una forma u otra.

Si maneja bien los desacuerdos, en realidad pueden ser buenos para el negocio. Como dicen Craig Runde y Tim Flanagan en su libro: «Convertirse en un líder competente en conflictos,» las diferencias de opinión le brindan una gran oportunidad de identificar problemas, probar diferentes enfoques e implementar soluciones efectivas.

Algunas organizaciones van un paso más allá y promueven activamente la disrupción. Por ejemplo, en los primeros días de Twitter, la empresa empleaba a varios anarquistas. De acuerdo a un Informe de Business Insider, ¡se pusieron de pie en reuniones sentadas y se sentaron en reuniones de pie! Probablemente molestaron a sus compañeros de trabajo, pero eran parte de un espíritu rebelde que impulsó el negocio hacia su éxito actual.

Sin embargo, para la mayoría de nosotros los desacuerdos son un aspecto difícil de la vida laboral. Y si los gerentes los manejan mal –o peor aún, no los manejan en absoluto– pueden causar un daño significativo.

Los daños del desacuerdo

Los costos financieros de los conflictos no resueltos son elevados. Uno estudio sobre conflictos en el lugar de trabajo calculó el precio en 359 mil millones de dólares anuales, y eso solo cubría el tiempo dedicado a tratarlo (en promedio, 2,8 horas a la semana por cada empleado en los EE. UU.). Hay muchas otras formas en que las organizaciones pueden verse afectadas.

Los conflictos pueden obstaculizar la productividad y frenar el progreso. Los problemas no resueltos pueden generar estrés, con efectos en cadena sobre el bienestar, la puntualidad y la asistencia al trabajo.

Un desacuerdo entre dos miembros del equipo puede extenderse rápidamente a otros. Incluso si más personas no «opinan» directamente, la mayoría captará las vibraciones negativas y el estado de ánimo de todo el equipo puede decaer.

Y si la situación empeora tanto que la gente empieza a dejar de fumar, los costos de contratación e incorporación pueden dispararse. Su reputación también corre grave riesgo si se le conoce por no manejar bien los conflictos.

Cómo afrontar el conflicto

Queríamos escuchar sus mejores consejos para lidiar con los desacuerdos que surgen en su equipo.

En facebook, Thorsten König enfatizó la forma en que el conflicto puede contribuir al éxito, si se maneja bien. Dijo: «Para mí, los desacuerdos son en realidad la mejor oportunidad para mejorar el equipo».

Thorsten también destacó la importancia de un enfoque abierto. Recomendó que todos sepan «que el problema se ha resuelto y que el camino a seguir compartido está llevando al equipo a un mejor desempeño».

Ali Salari, respondiendo a través de LinkedIn desde Albany, California, estuvo de acuerdo. Dijo: «Comprender la situación, escuchar a ambas partes. Identificar las diferencias, reconocer los puntos en común y trabajar hacia posibles soluciones».

Vamos juntos

Gourav Bais destacó la necesidad de comprender los diferentes puntos de vista de las personas, al tiempo que Iosif Gilca centrados en encontrar las razones «reales» de su conflicto. Dijo: «Cuando un desacuerdo dura más de dos minutos aproximadamente, lo más probable es que no sea el único desacuerdo que no se resolvió positivamente. La mejor práctica en mi caso es: todas las partes se sientan, discuten y resuelven este acuerdo primero. Luego resolver todos los demás.»

En LinkedIn, profesional de TI María Carrillo Walther, de Calgary, Canadá, señaló que la buena comunicación es la forma de encontrar un «terreno compartido». Explicó: «Todos iniciamos una conversación tranquila hasta que llegamos a un punto en el que podemos encontrar una solución que funcione para todos».

Michelle María El mensaje era «mantener el profesionalismo». Ella aconsejó: «Escuche las ideas de sus compañeros de trabajo y exprese las suyas propias. Encuentre puntos en común sobre lo que tiene más sentido para la empresa».

¿Y si alguien más tiene una idea mejor para lograr sus objetivos? Según Michelle, «lo aceptas y te comprometes a seguir adelante».

Yulin Wang, respondió en Twitter desde el Reino Unido y enfatizó el poder del compromiso, ¡aunque a menudo es más fácil decirlo que hacerlo! Cuando las personas están en conflicto sobre el camino a seguir, el consejo de Yulin fue mostrarles que «comparten el mismo objetivo».

Problemas personales

Prakash, en Bengaluru, India, destacó los peligros de los choques de personalidad. Describió los conflictos causados ​​por la «política interna», el «ego» y la «dominación» por parte de las personas con más voz. Dijo: «Mediante una observación cuidadosa, se puede encontrar una solución adecuada para incluirla en una sola página».

Y otro de nuestros seguidores de Twitter, lauren dacruz, en Mauricio, consideró que es necesario tener en cuenta las diferentes personalidades a la hora de abordar los desacuerdos. «Descubra los tipos de personalidad», dijo. De esa manera, «quien lidera el grupo conoce la dinámica y cómo manejar a cada uno».

Finalmente por ahora, Iosif Gilca, en Facebook, describió su forma favorita de ayudar a las personas a seguir adelante, una vez que sus conflictos personales han sido resueltos. «Dense la mano», sugirió, «y vayan a tomar una taza de café juntos».

Gracias a todos los que respondieron a nuestra pregunta #MindToolsTips. Y ya sea que esté de acuerdo o en desacuerdo con los comentarios hasta ahora, ¡todavía hay tiempo para expresar su opinión a continuación!