Cinco niveles de producto: el enfoque de Philip Kotler para entender el valor del cliente
¿Alguna vez te has preguntado por qué un mismo producto puede tener precios tan diferentes en el mercado? La respuesta se encuentra en la estrategia de marketing definida por el legendario Philip Kotler. En este artículo, exploraremos los cinco niveles de producto que el maestro del marketing propuso, revelando cómo cada capa de un producto aporta un valor único al consumidor. Desde la esencia básica del producto hasta los elementos adicionales que generan una experiencia extraordinaria, entender estos niveles no solo te ayudará a apreciar mejor lo que compras, sino que también transformará tu enfoque hacia el desarrollo y la comercialización de productos. ¡Acompáñanos en este fascinante viaje al corazón del marketing!
El desarrollo y la comercialización de un producto no se limita únicamente a su aspecto físico. De hecho, existe un concepto clave que todo empresario y profesional del marketing debe conocer: los cinco niveles de producto según Philip Kotler. Estos niveles nos permiten comprender cómo un producto no se reduce únicamente a lo que podemos tocar o ver, sino que va mucho más allá. En este artículo, exploraremos en detalle cada uno de los cinco niveles de producto para entender su importancia en el éxito de cualquier estrategia de marketing. ¡Prepárate para sumergirte en el fascinante mundo de los productos y descubrir cómo alcanzar el máximo potencial en tu negocio!
El modelo de cinco niveles de producto proporciona una manera de mostrar los diferentes niveles de necesidad que tienen los clientes de un producto. Estas necesidades van desde necesidades básicas hasta necesidades psicológicas. En cada nivel de producto, se agrega más valor para el cliente.
Historia
El modelo de cinco niveles de producto fue desarrollado por Philip Kotler en los años 1960. El libro de Kotler Gestión de marketing (15.ª edición)
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Antes de Kotler, el marketing existía dentro de un silo: el departamento de marketing. Kotler jugó un papel decisivo a la hora de hacer del marketing una actividad que abarcara a toda la organización.
¿Qué es un producto?
Para Kotler, la definición de producto va mucho más allá de ser un objeto físico o un servicio. Define un producto como cualquier cosa que pueda satisfacer una necesidad o un deseo. Esto significa que incluso una tienda minorista o un representante de servicio al cliente se considera un producto.
El modelo considera que los productos son un medio para lograr un fin para satisfacer las diversas necesidades de los clientes. El modelo se basa en tres formas en que los clientes otorgan valor a un producto:
- Necesidad del cliente: la falta de un requisito básico.
- El cliente quiere: Requisito específico de un producto o servicio para satisfacer una necesidad.
- Demanda del cliente: un conjunto de deseos más el deseo y la capacidad de pagar para satisfacerlos.
Los clientes elegirán un producto en función del valor que perciban del mismo. El cliente queda satisfecho si el valor real del producto cumple o supera sus expectativas. Si el valor real del producto cae por debajo de sus expectativas, quedarán insatisfechos.
¿Cuáles son los cinco niveles de producto?
Los cinco niveles de producto se muestran en el siguiente diagrama:
>Consideremos cada uno de los niveles por turno.
1. Beneficio principal
El beneficio principal es la necesidad o deseo fundamental que el cliente satisface cuando compra el producto.
Por ejemplo, el principal beneficio de un hotel es ofrecer un lugar para descansar o dormir cuando se está fuera de casa.
2. Producto genérico
El producto genérico es una versión básica del producto compuesta únicamente por aquellas características necesarias para su funcionamiento.
En nuestro ejemplo de hotel, esto podría significar una cama, toallas, un baño, un espejo y un armario.
3. Producto esperado
El producto esperado es el conjunto de características que los clientes esperan cuando compran el producto.
En nuestro ejemplo de hotel, esto incluiría sábanas limpias, algunas toallas limpias, Wi-Fi y un baño limpio.
4. Producto aumentado
El producto aumentado se refiere a cualquier variación del producto, características adicionales o servicios que ayuden a diferenciar el producto de sus competidores.
En nuestro ejemplo de hotel, esto podría ser la inclusión de un servicio de conserjería o un mapa gratuito de la ciudad en cada habitación.
5. Producto potencial
El producto potencial incluye todos los aumentos y transformaciones que el producto podría sufrir en el futuro. En lenguaje sencillo, esto significa que para seguir sorprendiendo y deleitando a los clientes se debe aumentar el producto.
En nuestro hotel, esto podría significar que se coloque un regalo diferente en la habitación cada vez que un cliente se hospede. Por ejemplo, podrían ser unos bombones en una ocasión, y un agua de lujo en otra. Si continúa aumentando su producto de esta manera, el hotel seguirá deleitando y sorprendiendo al cliente.
Ejemplo de cinco niveles de producto: Coca-Cola
Puede ser fácil ver cómo se aplican los Cinco Niveles de Producto a la industria hotelera, pero ¿qué pasa con una empresa como Coca-Cola?
Examinemos cuál podría ser cada nivel para esta empresa:
1. Beneficio principal
El principal beneficio de la Coca-Cola es saciar la sed.
2. Producto genérico
El producto genérico es una bebida gaseosa endulzada, negra, carbonatada y con olor a vainilla quemada.
3. Producto esperado
El producto esperado es que la Coca-Cola del cliente esté fría. Si este no es el caso, entonces no se cumplirán las expectativas y la bebida no tendrá el mejor sabor en la mente del cliente.
4. Producto aumentado
El producto aumentado de Coca-Cola es que ofrece Diet-Coke. ¿Cómo supera Coca-Cola las expectativas de los clientes con este producto? Ofreciendo todo el gran sabor de la Coca-Cola, pero con cero calorías.
5. Producto potencial
Una forma en la que Coca-Cola deleita a sus clientes es organizando concursos. Los premios en estos concursos suelen ser cosas que “el dinero no se puede comprar”, como experiencias de celebridades. Para seguir deleitando a los clientes con el tiempo, los premios del concurso cambian con frecuencia.
Ventajas de cinco niveles de producto
La verdadera ventaja del modelo es que permite a una organización identificar las necesidades y deseos de los clientes. La organización puede entonces:
- Haga coincidir las características que crean con lo que el cliente quiere.
- hacer coincidir los procesos operativos con lo que quieren los clientes. En nuestro ejemplo de hotel, esto significaría procesos estrictos de limpieza de cada habitación.
- combinar los esfuerzos de marketing para atraer los deseos de los clientes.
En última instancia, el modelo ayuda a las organizaciones a diferenciarse de sus competidores de una manera que se alinea con los deseos y necesidades de sus clientes.
Plantilla de cinco niveles de producto
Si desea utilizar el modelo para comprender mejor su mercado y su producto, puede descargar una plantilla gratuita aquí.
La plantilla se ve así:
>Resumen
El modelo de cinco niveles de producto proporciona una manera de mostrar los diferentes niveles de necesidad que tienen los clientes de un producto.
Puede resultar útil para ayudar a las organizaciones a comprender a sus clientes. A partir de ahí, pueden estructurarse para satisfacer mejor esas necesidades y deseos. De esta forma pueden diferenciarse de sus competidores.
Cinco niveles de producto (Philip Kotler)
En el mundo del marketing, es esencial comprender los diferentes niveles de producto para poder desarrollar estrategias efectivas. Uno de los modelos más conocidos y utilizados para entender estos niveles es el propuesto por Philip Kotler.
¿Qué son los cinco niveles de producto?
Los cinco niveles de producto son una estructura que ayuda a visualizar las diferentes dimensiones que conforman un producto. Estos niveles son:
Importancia de comprender los cinco niveles de producto
Comprender estos niveles de producto es clave para desarrollar estrategias de marketing efectivas. Permite a las empresas identificar cómo pueden agregar valor a sus productos y destacarse en el mercado.
Además, comprender los deseos y expectativas de los consumidores en cada nivel ayuda a ajustar las estrategias de comunicación y promoción. Las empresas pueden enfocarse en destacar características diferenciales y ofrecer beneficios adicionales, generando así una propuesta de valor clara y atractiva.
En conclusión, los cinco niveles de producto propuestos por Philip Kotler son una herramienta útil en el mundo del marketing. A través de ellos, las empresas pueden entender mejor las dimensiones que conforman un producto y desarrollar estrategias que generen valor para los consumidores.
Fuentes:
– Marketing91.com
– KotlerMarketing.com
Cinco niveles de producto (Philip Kotler)
¿Qué son los cinco niveles de producto?
El concepto de los cinco niveles de producto fue propuesto por el experto en marketing Philip Kotler. Este modelo permite a las organizaciones entender y satisfacer las variadas necesidades y deseos de sus clientes al clasificar un producto en distintas capas. Cada nivel añade un valor diferente, desde la esencia del producto hasta elementos que enriquecen la experiencia del consumidor.
Niveles de producto de Kotler
- Beneficio principal: Es la necesidad o deseo básico que el cliente busca satisfacer al adquirir el producto.
- Producto genérico: Se refiere a las características esenciales del producto que son necesarias para su funcionamiento.
- Producto esperado: Son las características que los clientes anticipan al comprar el producto, las cuales necesitan cumplirse para alcanzar su satisfacción.
- Producto aumentado: Incluye características adicionales o servicios que diferencian el producto de la competencia.
- Producto potencial: Se refiere a las futuras mejoras o innovaciones que podrían implementarse en el producto para seguir deleitando al cliente.
Importancia de los cinco niveles de producto
Comprender estos niveles es crucial para diseñar estrategias de marketing efectivas. Las organizaciones pueden alinear sus procesos operativos con las expectativas de los clientes, optimizar sus esfuerzos de marketing y diferenciarse de la competencia, manteniendo en foco las necesidades del cliente. Esto no solo mejora el servicio, sino que también potencia la lealtad del consumidor.
Ejemplo de los cinco niveles de producto: Coca-Cola
- Beneficio principal: Satisfacer la sed.
- Producto genérico: Bebida gaseosa endulzada, negra, carbonatada con olor a vainilla quemada.
- Producto esperado: Coca-Cola fría, ya que este factor es clave para la satisfacción del cliente.
- Producto aumentado: Diet-Coke que ofrece el mismo sabor pero con cero calorías.
- Producto potencial: Concursos que ofrecen experiencias únicas como premios, lo que sigue sorprendiendo a los consumidores.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Quién es Philip Kotler?
Philip Kotler es un reconocido economista y autor estadounidense, considerado el padre del marketing moderno. Su obra ha influido significativamente en la educación y práctica del marketing a nivel mundial.
¿Cómo puedo aplicar los cinco niveles de producto en mi negocio?
Puedes aplicar este modelo analizando cada nivel en relación con tus productos o servicios. Identifica las necesidades básicas que satisface tu oferta, las expectativas de los clientes y cómo puedes añadir valor adicional a través de características únicas o servicios destacados.
¿Por qué es importante entender los niveles de producto?
Entender estos niveles permite a las empresas identificar y anticiparse a las necesidades de los consumidores, mejorando su propuesta de valor y efectividad de marketing, lo que resulta en clientes más satisfechos y leales.
Me encanta cómo Kotler desglosa los niveles de producto, es súper interesante ver cómo cada detalle cuenta en la experiencia del consumidor. Recuerdo cuando compré mi primer smartphone, más allá de la marca y especificaciones, lo que realmente me ganó fue el diseño y la atención al cliente del servicio postventa. ¡Es cierto que lo que ofrecemos va mucho más allá del producto en sí!