Cinco niveles de producto (Philip Kotler)

El desarrollo y la comercialización de un producto no se limita únicamente a su aspecto físico. De hecho, existe un concepto clave que todo empresario y profesional del marketing debe conocer: los cinco niveles de producto según Philip Kotler. Estos niveles nos permiten comprender cómo un producto no se reduce únicamente a lo que podemos tocar o ver, sino que va mucho más allá. En este artículo, exploraremos en detalle cada uno de los cinco niveles de producto para entender su importancia en el éxito de cualquier estrategia de marketing. ¡Prepárate para sumergirte en el fascinante mundo de los productos y descubrir cómo alcanzar el máximo potencial en tu negocio!

El modelo de cinco niveles de producto proporciona una manera de mostrar los diferentes niveles de necesidad que tienen los clientes de un producto. Estas necesidades van desde necesidades básicas hasta necesidades psicológicas. En cada nivel de producto, se agrega más valor para el cliente.

Historia

El modelo de cinco niveles de producto fue desarrollado por Philip Kotler en los años 1960. El libro de Kotler Gestión de marketing (15.ª edición)Cinco niveles de producto (Philip Kotler)fue votado como uno de los 50 mejores libros de negocios de todos los tiempos a mediados de la década de 1990 por el Financial Times.

Antes de Kotler, el marketing existía dentro de un silo: el departamento de marketing. Kotler jugó un papel decisivo a la hora de hacer del marketing una actividad que abarcara a toda la organización.

¿Qué es un producto?

Para Kotler, la definición de producto va mucho más allá de ser un objeto físico o un servicio. Define un producto como cualquier cosa que pueda satisfacer una necesidad o un deseo. Esto significa que incluso una tienda minorista o un representante de servicio al cliente se considera un producto.

El modelo considera que los productos son un medio para lograr un fin para satisfacer las diversas necesidades de los clientes. El modelo se basa en tres formas en que los clientes otorgan valor a un producto:

  • Necesidad del cliente: la falta de un requisito básico.
  • El cliente quiere: Requisito específico de un producto o servicio para satisfacer una necesidad.
  • Demanda del cliente: un conjunto de deseos más el deseo y la capacidad de pagar para satisfacerlos.

Los clientes elegirán un producto en función del valor que perciban del mismo. El cliente queda satisfecho si el valor real del producto cumple o supera sus expectativas. Si el valor real del producto cae por debajo de sus expectativas, quedarán insatisfechos.

¿Cuáles son los cinco niveles de producto?

Los cinco niveles de producto se muestran en el siguiente diagrama:

Cinco niveles de producto (Philip Kotler)

Consideremos cada uno de los niveles por turno.

1. Beneficio principal

El beneficio principal es la necesidad o deseo fundamental que el cliente satisface cuando compra el producto.

Por ejemplo, el principal beneficio de un hotel es ofrecer un lugar para descansar o dormir cuando se está fuera de casa.

2. Producto genérico

El producto genérico es una versión básica del producto compuesta únicamente por aquellas características necesarias para su funcionamiento.

En nuestro ejemplo de hotel, esto podría significar una cama, toallas, un baño, un espejo y un armario.

3. Producto esperado

El producto esperado es el conjunto de características que los clientes esperan cuando compran el producto.

En nuestro ejemplo de hotel, esto incluiría sábanas limpias, algunas toallas limpias, Wi-Fi y un baño limpio.

4. Producto aumentado

El producto aumentado se refiere a cualquier variación del producto, características adicionales o servicios que ayuden a diferenciar el producto de sus competidores.

En nuestro ejemplo de hotel, esto podría ser la inclusión de un servicio de conserjería o un mapa gratuito de la ciudad en cada habitación.

5. Producto potencial

El producto potencial incluye todos los aumentos y transformaciones que el producto podría sufrir en el futuro. En lenguaje sencillo, esto significa que para seguir sorprendiendo y deleitando a los clientes se debe aumentar el producto.

En nuestro hotel, esto podría significar que se coloque un regalo diferente en la habitación cada vez que un cliente se hospede. Por ejemplo, podrían ser unos bombones en una ocasión, y un agua de lujo en otra. Si continúa aumentando su producto de esta manera, el hotel seguirá deleitando y sorprendiendo al cliente.

Ejemplo de cinco niveles de producto: Coca-Cola

Puede ser fácil ver cómo se aplican los Cinco Niveles de Producto a la industria hotelera, pero ¿qué pasa con una empresa como Coca-Cola?

Examinemos cuál podría ser cada nivel para esta empresa:

1. Beneficio principal

El principal beneficio de la Coca-Cola es saciar la sed.

2. Producto genérico

El producto genérico es una bebida gaseosa endulzada, negra, carbonatada y con olor a vainilla quemada.

3. Producto esperado

El producto esperado es que la Coca-Cola del cliente esté fría. Si este no es el caso, entonces no se cumplirán las expectativas y la bebida no tendrá el mejor sabor en la mente del cliente.

4. Producto aumentado

El producto aumentado de Coca-Cola es que ofrece Diet-Coke. ¿Cómo supera Coca-Cola las expectativas de los clientes con este producto? Ofreciendo todo el gran sabor de la Coca-Cola, pero con cero calorías.

5. Producto potencial

Una forma en la que Coca-Cola deleita a sus clientes es organizando concursos. Los premios en estos concursos suelen ser cosas que “el dinero no se puede comprar”, como experiencias de celebridades. Para seguir deleitando a los clientes con el tiempo, los premios del concurso cambian con frecuencia.

Ventajas de cinco niveles de producto

La verdadera ventaja del modelo es que permite a una organización identificar las necesidades y deseos de los clientes. La organización puede entonces:

  • Haga coincidir las características que crean con lo que el cliente quiere.
  • hacer coincidir los procesos operativos con lo que quieren los clientes. En nuestro ejemplo de hotel, esto significaría procesos estrictos de limpieza de cada habitación.
  • combinar los esfuerzos de marketing para atraer los deseos de los clientes.

En última instancia, el modelo ayuda a las organizaciones a diferenciarse de sus competidores de una manera que se alinea con los deseos y necesidades de sus clientes.

Plantilla de cinco niveles de producto

Si desea utilizar el modelo para comprender mejor su mercado y su producto, puede descargar una plantilla gratuita aquí.

La plantilla se ve así:

Cinco niveles de producto (Philip Kotler)

Resumen

El modelo de cinco niveles de producto proporciona una manera de mostrar los diferentes niveles de necesidad que tienen los clientes de un producto.

Puede resultar útil para ayudar a las organizaciones a comprender a sus clientes. A partir de ahí, pueden estructurarse para satisfacer mejor esas necesidades y deseos. De esta forma pueden diferenciarse de sus competidores.

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Cinco niveles de producto (Philip Kotler)

En el mundo del marketing, es esencial comprender los diferentes niveles de producto para poder desarrollar estrategias efectivas. Uno de los modelos más conocidos y utilizados para entender estos niveles es el propuesto por Philip Kotler.

¿Qué son los cinco niveles de producto?

Los cinco niveles de producto son una estructura que ayuda a visualizar las diferentes dimensiones que conforman un producto. Estos niveles son:

  1. Núcleo del producto: Es el nivel más básico y abstracto del producto. Representa la función o beneficio principal que los consumidores esperan obtener al adquirirlo. Por ejemplo, si compramos un taladro, el núcleo del producto sería la capacidad de perforar agujeros de manera rápida y eficiente.
  2. Producto básico: En este nivel, se refiere a los aspectos físicos del producto. Es decir, las características tangibles que lo componen. Siguiendo con el ejemplo del taladro, serían su diseño, tamaño, potencia, entre otros.
  3. Producto esperado: Aquí entran en juego las expectativas de los consumidores. Son los atributos y características que los compradores asumen que estarán presentes en un producto de esa categoría. En el caso del taladro, sería esperado que incluya diferentes puntas de perforación.
  4. Producto aumentado: Este nivel incluye todos aquellos elementos adicionales que agrega la empresa para diferenciar su producto de la competencia y brindar un valor adicional. Por ejemplo, si junto con el taladro se ofrece un maletín de transporte y un año de garantía, se estaría brindando un producto aumentado.
  5. Producto potencial: El último nivel se refiere a las posibilidades futuras de mejora y desarrollo del producto. Aquí se incluyen innovaciones y nuevas funcionalidades que podrían incorporarse en el futuro. Por ejemplo, un taladro con tecnología inalámbrica sería un producto potencial.

Importancia de comprender los cinco niveles de producto

Comprender estos niveles de producto es clave para desarrollar estrategias de marketing efectivas. Permite a las empresas identificar cómo pueden agregar valor a sus productos y destacarse en el mercado.

Además, comprender los deseos y expectativas de los consumidores en cada nivel ayuda a ajustar las estrategias de comunicación y promoción. Las empresas pueden enfocarse en destacar características diferenciales y ofrecer beneficios adicionales, generando así una propuesta de valor clara y atractiva.

En conclusión, los cinco niveles de producto propuestos por Philip Kotler son una herramienta útil en el mundo del marketing. A través de ellos, las empresas pueden entender mejor las dimensiones que conforman un producto y desarrollar estrategias que generen valor para los consumidores.

Fuentes:
Marketing91.com
KotlerMarketing.com

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