Buscando servir – Resumen de #MTtalk

En la búsqueda de un mundo más amable y empático, todos podemos desempeñar un papel importante. En el reciente resumen del popular encuentro en Twitter #MTtalk, exploramos la poderosa acción de servir. Desde pequeños gestos hasta grandes actos de generosidad, descubrimos cómo el servicio puede transformar nuestras vidas y las de quienes nos rodean. Acompáñanos en un resumen de Buscando servir – Resumen de #MTtalk y descubre cómo puedes marcar la diferencia a través del servicio.

«La atención exigente al detalle marca la diferencia entre un buen servicio y un servicio de primera clase».

ben eliotempresario inglés

«¡No puedo creer lo increíble que fue el servicio!»

«Antes de que pudiéramos buscar a alguien que nos atendiera, aparecía un camarero como por arte de magia».

«¡Parecían saber lo que queríamos incluso antes que nosotros!»

Estas son las palabras de un colega tras regresar recientemente de un viaje al extranjero.

Servicio que deleita

He tenido experiencias similares en alojamientos de safari en Sudáfrica, sobre todo cuando me casé hace unos años.

Mi (ahora) esposo y yo sabíamos que queríamos casarnos en un destino de safari, pero nos costaba elegir uno. Después de todo, a Sudáfrica no le faltan alojamientos pintorescos. Sin embargo, los factores decisivos son la calidad del servicio y la atención al detalle.

Finalmente, decidimos un destino por recomendación de un buen amigo. Ahora lo único que quedaba –además de mudarme al gimnasio y conseguir un bonito vestido– era organizar una boda en un albergue que nunca había visto con una persona que no conocía, a 600 kilómetros de distancia. ¡Simple!

El albergue estaba en un «Gran Cinco» zona, sin vallas. Pero a pesar de la clara amenaza de los leones errantes, el gerente del albergue estaba decidido a cumplir con todas nuestras solicitudes, hasta el más mínimo detalle. Cuando hablé con ella, parecía que todo era posible, incluso en su lugar remoto en la selva africana.

A nuestra llegada, obtuvimos nada menos que lo que esperábamos. La suite era más que romántica, completa con dulces de cortesía y un leopardo alimentándose en un árbol afuera de nuestra habitación. Pero fueron las personas quienes nos brindaron la experiencia de nuestra vida.

Atención a los detalles

Después de un safari nocturno, regresamos y descubrimos que el mayordomo nos había preparado un baño. Junto a la bañera había dos humeantes tazas de chocolate caliente, cada una con nuestras iniciales. El mío contenía una mezcla de chocolate amargo, mientras que se había preparado una alternativa de chocolate con leche especialmente para mi esposo. ¿Cómo lo supo el mayordomo?

Resultó que había observado nuestras reacciones ante la bandeja de chocolate cuando nos mostró nuestra suite. Mientras miraba la bandeja exclamé mi felicidad por el chocolate negro, mientras mi marido decía que eso me lo dejaría a mí y se concentraría en el chocolate con leche. Nuestro mayordomo de ojos saltones escuchó e tomó nota mental.

Si tuviera que escribir sobre cada pequeño gesto durante los pocos días que estuvimos allí, probablemente llenaría 20 páginas. Pero lo que puedo decir es que me sentí igual que mi colega: asombrado, encantado, especial y listo para volver por más.

Durante una conversación con mi colega, nos dimos cuenta de que los dos lugares tenían los siguientes factores en común:

  • Designaron personas que buscado servir, no sólo ganarse la vida.
  • La gerencia y el personal prestaron meticulosa atención a los detalles.
  • Siempre estuvieron presentes y concentrados desde el momento en que sus invitados cruzaron la puerta.
  • Gracias a su enfoque, pudieron anticiparse a las necesidades de sus huéspedes.
  • El personal fue excepcionalmente observador. Pudieron identificar los gustos de cada invitado en comida y bebida. No sólo pudieron «intuir» los mejores momentos para entablar una pequeña charla, sino también cuándo dejar en paz a sus invitados.

Buscando brindar un servicio excepcional

Durante la #MTtalk del viernes pasado, hablamos sobre el servicio excepcional y lo que lo hace así. Estas son las preguntas que hicimos y algunas de las respuestas:

P1 ¿Qué significa para usted «servicio»?

@Midgie_MT Servicio significa hacer algo para ayudar a los demás, marcar una diferencia positiva, apoyar a alguien a hacer algo.

@TwinkleTutoring Para mí, servicio es responder a las necesidades de otros y poner esas necesidades por encima de las propias, aunque sea temporalmente. Esto podría ser para un individuo o una causa.

P2 ¿Qué hacen de manera diferente las personas que intencionalmente buscan servir?

@hibbikay Servir sin esfuerzo y con gran interés y pasión.

@maravillapix Concéntrese en las necesidades de los demás y en lo que es importante para ellos.

P3 ¿Cuál es el elemento que distingue un «excelente» servicio del «excepcional»?

@SanabriaJav Explicar los pros y los contras en función de las circunstancias del consumidor (y no de forma generalizada) permite ofrecer un servicio al cliente excepcional. Significa que una persona escuchó y puede sentir empatía.

@lg217 Creo que el factor clave entre un servicio excelente y excepcional es el corazón y la pasión que pones en el servicio. Cuidar los detalles, hacer las cosas bien a la primera y, por último, estar ahí de principio a fin.

P4 ¿Puede usted aprender a buscar servir intencionalmente y, de ser así, cómo?

@MapaDorcas Creo que se puede aprender observando el gran impacto de quienes sirven bien. Y recuerde el impacto que un gran servicio ha tenido en usted: emúlelo. A menudo no cuesta nada, ¡pero suele tener un efecto dominó!

@APhotoStudios Lucho mucho con esto. Como profesora, está arraigada en mí desde la infancia. Reflexiono sobre esto. ¿Se puede aprender? Por supuesto. ¿Pero cómo? Haciendo. Mucha gente empezó con WIIFM y salió mucho mejor.

P5 ¿Cómo puede «buscar servir» convertirse en parte de la cultura de su lugar de trabajo?

@itstamaragt Establezca expectativas y eduque a todos en el lugar de trabajo sobre los procedimientos adecuados relacionados con «buscar servir».

@_TomGReid Una forma es seguir el dicho: «Lo que se mide, se hace». Poner una métrica en el servicio; conviértelo en un juego o una competición. La gente responderá y aprenderá nuevos hábitos.

P6 ¿Qué papel juega la formación en el servicio?

@BrainBlenderTec Depende. ¿Estás entrenando para ser humano o para una tarea específica? Cualquiera puede aprender los pasos, pero sentir la música es una historia diferente.

@WanderingIan La formación debería establecer el estándar mínimo esperado para todos. Si los individuos superan eso, entonces sabrá que están haciendo un buen trabajo.

P7 ¿Cuáles pueden ser los efectos positivos cuando las personas buscan servir?

@KrisGiere Al crear una cultura de servicio, estamos creando una cultura comunitaria que eleva a los demás y honra su humanidad.

@jojacob_es ¡Por lo general, es mejor trabajar con colegas orientados al servicio que con colegas egoístas!

P8 ¿Cómo podría la búsqueda de servir desarrollar líderes?

@Ganesh_Sabari El que tiene la intención de servir gana empatía. La empatía es una cualidad fundamental que nutre y mantiene un equipo de personas bien unido por sus habilidades profesionales.

@YEPNegocios El liderazgo a través de la colaboración es un regalo en cualquier negocio. La adopción temprana requiere inversión. Cuando el ego se deja de lado por un bien mayor, más personas se lanzarán a ejecutar. El líder de un proyecto se convierte en líder de un equipo y de impulso. ¡DEJA QUE LA GENTE BRILLA!

P9 ¿Qué hace si hay un conflicto entre servir a un miembro del equipo y servir a su jefe? ¿O entre servir a sus clientes y servir a sus accionistas?

@harrisonia Esta podría ser una decisión difícil, pero hay que: dejar de lado los sentimientos, centrarse primero en las leyes, las obligaciones contractuales y las políticas, ser claro acerca del conflicto y las fuentes y cómo está involucrado su papel, ceñirse a los hechos, mantener una comunicación abierta.

@MicheleDD_MT Entre clientes y accionistas: mis valores me guían. Cuando sea lo correcto, lo haré, siempre y cuando se pueda gestionar el riesgo para el negocio.

P10 ¿Qué cosas cotidianas puede hacer en el lugar de trabajo para servir mejor a sus colegas y/o a sus clientes?

@Yolande_MT Servir siempre para servir. No sirva para ser recompensado, notado o elogiado, ni para autopromocionarse. Simplemente sirve desde el corazón de una manera pura y auténtica.

@hibbikay ¡Ayudame a ayudarte! Brinde soluciones, brinde ideas si puede, sea positivo, sea un ejemplo, diligente y esté dispuesto a hacer que los miembros del equipo se sientan seguros y dispuestos a ayudar en la mayoría de los casos. Deje espacio para relajarse cuando esté agotado.

Para leer todos los tweets, echa un vistazo a la colección Wakelet de este chat. aquí.

Subiendo

Los mejores atletas lo darán todo para ganar una carrera. Todos hemos visto esos últimos segundos antes de cruzar la línea, justo cuando crees que la fatiga se apoderará de ellos cuando cavan y encuentran la energía para un último empujón y ganar.

La próxima vez en #MTtalk hablaremos sobre «Esfuerzo sobrehumano: un último empujón». Nos gustaría saber qué crees que le da a las personas la capacidad de realizar ese esfuerzo sobrehumano. Por favor vote en nuestra encuesta de Twitter. aquí.

Recursos

Mientras tanto, aquí hay algunos recursos relacionados con el tema que discutimos esta vez:

Inversión

Mapeo de la experiencia del cliente

Intimidad con el cliente

Escucha atenta

Liderazgo de servicio

Fomentar la atención al detalle

8 formas de mejorar tus poderes de observación

¿Qué tan bueno es su servicio al cliente?

Mentalidad de servicio al cliente

CORRETEAR

El modelo EVALUADOR

Desarrollar buenas relaciones con los clientes

Trabajar en un rol de cara al público

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Preguntas Frecuentes – Resumen de #MTtalk

Preguntas Frecuentes – Resumen de #MTtalk

¡Bienvenidos a nuestro resumen de la reciente edición de #MTtalk! Durante la conversación, se abordaron numerosos temas y se plantearon varias preguntas interesantes. Hemos recopilado algunas de estas preguntas frecuentes y proporcionado respuestas para su conveniencia. ¡Sigue leyendo para obtener más información!

1. ¿Qué es #MTtalk?

#MTtalk es un espacio semanal de Twitter donde profesionales y entusiastas de la gestión y el liderazgo se reúnen para discutir temas relevantes. Cada semana, se selecciona un tema en particular y durante una hora, los participantes comparten sus ideas y experiencias utilizando el hashtag #MTtalk.

2. ¿Cómo puedo unirme a #MTtalk?

Si deseas unirte a #MTtalk, necesitarás una cuenta de Twitter. Sigue a @Mind_Tools en Twitter y mantente atento a las actualizaciones sobre los próximos eventos de #MTtalk. No olvides usar el hashtag #MTtalk en tus tweets para unirte a la conversación en tiempo real.

3. ¿Qué tipo de temas se discuten en #MTtalk?

Los temas de #MTtalk abarcan una amplia gama de áreas relacionadas con la gestión y el liderazgo. Algunos ejemplos de temas pasados incluyen la inteligencia emocional en el lugar de trabajo, la resolución de conflictos y el desarrollo del pensamiento estratégico. Cada tema se selecciona cuidadosamente para brindar información valiosa y perspectivas diversas a los participantes.

  1. 4. ¿Dónde puedo encontrar los resúmenes de #MTtalk anteriores?

    Puedes encontrar los resúmenes de las ediciones anteriores de #MTtalk en el blog de Mind Tools. Visita https://www.mindtools.com/blog/category/mttalk-recap/ para acceder a todos los resúmenes y explorar más contenido relacionado con la gestión y el liderazgo.

  2. 5. ¿Cómo puedo sugerir un tema para #MTtalk?

    Si tienes una idea para un tema interesante que crees que debería ser discutido en #MTtalk, puedes enviar tus sugerencias a través del formulario de contacto en el sitio web de Mind Tools. Visita https://www.mindtools.com/contactus y completa el formulario con la información necesaria.

6. ¿Cómo puedo participar en las conversaciones de #MTtalk si no tengo una cuenta de Twitter?

Aunque recomendamos utilizar Twitter para participar en #MTtalk, también compartimos resúmenes en el blog de Mind Tools. De esta manera, puedes obtener información valiosa sin necesidad de tener una cuenta de Twitter. Sin embargo, si deseas involucrarte y contribuir a la conversación en tiempo real, una cuenta de Twitter será necesaria.

Esperamos que estas respuestas hayan aclarado algunas de tus preguntas sobre #MTtalk. Si tienes más dudas o necesitas más información, no dudes en visitar el blog de Mind Tools o contactarnos directamente. ¡Gracias por unirte a nuestra comunidad de #MTtalk!


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