BPO y la transformación del trabajo por procesos

La industria de los centros de llamadas y servicios externalizados, conocida como BPO (por sus siglas en inglés Business Process Outsourcing), ha experimentado una gran transformación en los últimos años. A medida que la tecnología avanza y se desarrolla, las empresas han tenido que adaptarse y evolucionar para sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo. En este artículo, exploraremos cómo el BPO ha revolucionado la forma en que se realiza el trabajo por procesos y cómo ha impactado en la economía global. Descubre cómo esta industria se ha convertido en una pieza fundamental en el mundo laboral actual y cómo está moldeando el futuro del trabajo.


En artículos anteriores de este módulo, analizamos cómo ha evolucionado el sector BPO y algunas direcciones futuras para las empresas de BPO en Asia. Este artículo analiza un aspecto poco conocido del fenómeno BPO, es decir, el hecho de que la naturaleza misma del proceso de trabajo se ha transformado debido al surgimiento del sector BPO..

El punto aquí es que hasta que la subcontratación de procesos comenzó a gran escala, se consideraba algo que no hacían los graduados de instituciones de renombre en Occidente. Por ejemplo, los centros de llamadas y el procesamiento rutinario de reclamos y otros trabajos procesales se dejaron en manos de quienes tenían la educación mínima requerida y se consideraron no aptos para quienes tenían títulos. Sin embargo, todo esto cambió cuando las empresas de la India y otras partes de Asia se incorporaron de manera importante al sector BPO.

Esto ha dado lugar a que muchos graduados de destacadas escuelas de negocios y facultades de comercio ingresen al sector BPO en India y Filipinas, lo que significó que el trabajo se consideró una carrera digna de seguir. Esto ha resultado en una transformación de la naturaleza del trabajo, lo que ha tenido consecuencias en la forma en que la industria de subcontratación de procesos ha contribuido a la excelencia de la calidad.

Por ejemplo, algunos estudios han demostrado que la adopción de marcos de calidad como Six Sigma, TQM, etc. ha significado que las empresas de la India pueden lograr mejores resultados con costos operativos reducidos. Esto ha resultado en enormes ganancias para las empresas occidentales, además de introducir un elemento de profesionalismo en la forma en que se realiza el trabajo.

En efecto, se puede decir que Lo que se considera una profesión de bajo nivel en EE. UU. y Europa se considera una carrera glamorosa en India y Filipinas y la elección de millones de jóvenes profesionales.. Como se señaló anteriormente, la transformación de la naturaleza del trabajo de proceso también ha resultado en que la India aspire a ascender en la curva y considerar el KPO o Trabajo del Conocimiento que es cerebral e intelectual, ya que los escalones básicos de la escalera ya han sido conquistados.

El punto aquí es que el trabajo con conocimientos de alto nivel conduce a actividades de mayor valor agregado y, por lo tanto, el énfasis en este tipo de trabajo significa que las empresas en Asia pueden ascender en la cadena de valor. La disponibilidad de una gran cantidad de trabajadores calificados en las corrientes de posgrado ha significado que las empresas en la India pueden aprovechar esta fuerza laboral fácilmente disponible para realizar trabajos de alto nivel. Esta es una de las razones por las que se prefieren las empresas de la India para el trabajo de BPO en lugar de las de otros países.

Finalmente, Se podría culpar al sector BPO por los turnos de noche y la excesiva dependencia del acento estadounidense como camino hacia el éxito.. Sin embargo, dados los puntos que se han discutido anteriormente, de ninguna manera es la única forma de definir el sector BPO y los aspectos positivos asociados con el sector superan con creces los negativos. Por lo tanto, está claro que la siguiente fase de innovación está a la vuelta de la esquina y se espera que las empresas indias aprovechen la oportunidad como lo hicieron con las fases anteriores de innovación.



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BPO y la transformación del trabajo por procesos

BPO y la transformación del trabajo por procesos

El Business Process Outsourcing (BPO) ha revolucionado la forma en que las empresas gestionan sus procesos comerciales y de negocio. Esta práctica consiste en externalizar ciertas funciones y operaciones a empresas especializadas, permitiendo a las organizaciones concentrarse en sus competencias principales.

¿Qué es el BPO?

El BPO, o Externalización de Procesos de Negocio, es un modelo empresarial que implica delegar operaciones y actividades no esenciales a un proveedor externo. Estas actividades pueden incluir desde la gestión de recursos humanos y finanzas, hasta servicios de atención al cliente y marketing digital.

¿Cuáles son los beneficios del BPO?

El BPO ofrece a las organizaciones una serie de beneficios significativos:

  1. Reducción de costos: Al externalizar procesos, las empresas pueden reducir costos operativos, ya que evitan invertir en infraestructura, tecnología y personal adicional.
  2. Mejora de la eficiencia: Al confiar en expertos externos, las organizaciones se benefician de su experiencia y conocimientos especializados, lo que conduce a una mayor eficiencia en los procesos.
  3. Enfoque en tareas clave: Externalizar actividades no esenciales permite que los recursos internos se centren en tareas clave y estratégicas para el crecimiento del negocio.
  4. Acceso a tecnología avanzada: Los proveedores de BPO suelen estar equipados con tecnología y herramientas de vanguardia, lo que permite a las empresas aprovechar las últimas innovaciones sin incurrir en costos adicionales.

¿Cuál es el impacto del BPO en la transformación del trabajo?

El BPO ha desempeñado un papel crucial en la transformación del trabajo por procesos. Al externalizar ciertas funciones, las organizaciones han experimentado cambios significativos:

Mayor flexibilidad laboral: La externalización permite a las empresas adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes del mercado, sin la necesidad de contratar y capacitar personal interno.

Automatización y digitalización: El BPO conlleva la adopción de tecnologías y plataformas digitales avanzadas, lo que ha llevado a una mayor automatización de los procesos comerciales.

Desarrollo de habilidades internas: Al externalizar ciertas tareas y actividades, las organizaciones pueden aprovechar la experiencia y conocimientos de los proveedores de BPO para entrenar y desarrollar a su propio personal interno.

Conclusiones

El BPO es una estrategia empresarial cada vez más relevante en la actualidad. Permite a las organizaciones mejorar su eficiencia, reducir costos y enfocarse en áreas clave para su crecimiento. Además, el BPO impulsa la transformación del trabajo mediante la flexibilidad laboral, la automatización y el desarrollo de habilidades internas. Es importante elegir un proveedor confiable y experimentado para asegurar el éxito de la externalización de procesos de negocios.

Fuentes:
The Economist: The future of work is the biggest challenge facing humanity
BMC Blogs: What is Business Process Outsourcing (BPO)?


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