BPM: conocimientos y habilidades tácitos

Existen conocimientos y habilidades que no se aprenden en los libros ni se enseñan en las aulas. Estos conocimientos y habilidades son conocidos como «tácitos» y juegan un papel crucial en el mundo empresarial actual. En este artículo, exploraremos el concepto de BPM (Business Process Management) y cómo estos conocimientos y habilidades tácitos se relacionan con su implementación. Descubriremos cómo identificar, aprovechar y potenciar los conocimientos y habilidades tácitos en el ámbito de BPM para lograr mejores resultados y ventajas competitivas. ¡No te lo pierdas!


La forma en que funciona el conocimiento tácito y la forma en que funciona la TI los hace inherentemente incompatibles. Son dos técnicas fundamentalmente diferentes. Uno se basa en el instinto y la intuición, mientras que otro se basa en detalles explícitos, lógica y racionalidad.

Para comprender mejor por qué el conocimiento tácito es difícil de implementar mediante TI, veamos los detalles:

La forma en que funciona TI: TI no es más que almacenamiento y transferencia de información eficiente y rápido. Sin embargo, para almacenar cualquier cosa en una computadora y para analizarla, las instrucciones deben ser completas y explícitas. En caso de que no sea así, el programa comienza a comportarse de manera inesperada y se dice que tiene un «error». Las computadoras funcionan sólo con detalles explícitos una vez que se ha especificado claramente el método para su análisis.

Cómo funciona el conocimiento tácito: El conocimiento tácito, por otro lado, se refiere al conocimiento adquirido por un individuo a través de la educación y la experiencia del que no es consciente explícitamente.

Considere el caso de un gerente, que puede reconocer la motivación de las personas y puede hablarles de una manera que haga que el trabajador sienta que sus metas se están logrando junto con el logro de las metas de la organización. El gerente sabe inherentemente con qué tipo de persona está hablando. Pero si les pides que documenten lo que les llevó a llegar a esa conclusión, no podrán hacerlo. Tampoco pueden elaborar una lista exhaustiva de los tipos de personas con las que es posible encontrarse. De hecho, ¡nadie puede elaborar una lista así!

Incompatibilidad: Ahora bien, esto deja bastante clara la incompatibilidad. Uno se basa en los detalles, el otro no tiene ningún detalle. Es como una caja negra. Pero las organizaciones no pueden seguir haciendo la vista gorda ante el conocimiento tácito. En muchos casos, es este conocimiento tácito el que les proporciona la ventaja competitiva. Esta es la razón por la que ha entrado en escena todo el ámbito de la gestión del conocimiento en las organizaciones. Las empresas están perdiendo miles de millones de dólares anualmente por no aprovechar eficazmente el conocimiento y convertirlo en parte del conocimiento organizacional.

La solución: La solución que ha propuesto la gestión del conocimiento es contar con personas capacitadas que sigan al personal con conocimiento tácito. Los entrevistarán y observarán en acción. Elaborarán un mapa mental detallado de la forma en que este personal realiza las tareas. Esto luego puede ser utilizado por TI. La conclusión es que el conocimiento tácito se convertirá en conocimiento explícito antes de que TI lo utilice.

El problema con la solución: Los problemas con esto son múltiples:

  1. En primer lugar, toda la solución depende de la experiencia del mapeo mental individual. Si no es lo suficientemente hábil (y no tenemos forma de verificarlo), todo el ejercicio se vuelve inútil. Esto va en contra de los principios básicos de estar impulsado por procesos en lugar de estar impulsado por personas.
  2. En segundo lugar, hay casos en los que el personal oculta deliberadamente información y conocimientos especializados. Luego utilizan esa información y experiencia para ganar poder de negociación en la organización. ¿Cómo puede hacerse explícito ese conocimiento cuando se intentará ocultarlo?

Estas y muchas más preguntas necesitan respuesta. A pesar de La TI ha logrado mucho, pero todavía es incapaz de abordar el conocimiento tácito.. Se requiere una investigación significativa en este campo para crear una solución innovadora.



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Frequently Asked Questions (FAQ) – BPM: conocimientos y habilidades tácitos

El Business Process Management (BPM) se ha convertido en una práctica esencial para las organizaciones que buscan optimizar sus procesos y mejorar su eficiencia operativa. Sin embargo, a medida que las empresas implementan BPM, surgen muchas preguntas comunes sobre los conocimientos y habilidades necesarios para tener éxito en este campo. En este artículo, destacaremos algunas de las preguntas frecuentes más relevantes relacionadas con los conocimientos y habilidades tácitos requeridos en el ámbito del BPM.

1. ¿Qué son los conocimientos tácitos en BPM?

Los conocimientos tácitos en BPM son aquellos que no se pueden expresar fácilmente de forma verbal o escrita, sino que se adquieren a través de la experiencia práctica. Estos conocimientos se basan en la comprensión íntima de los procesos de negocio y las mejores prácticas relacionadas con el BPM. Los profesionales en BPM deben desarrollar habilidades para identificar, capturar y aplicar estos conocimientos tácitos para mejorar los procesos de las organizaciones.

2. ¿Cuáles son las habilidades tácitas clave en BPM?

Las habilidades tácitas clave en BPM incluyen:

  1. Análisis y modelado de procesos: La capacidad de comprender y representar visualmente los procesos de negocio utilizando notaciones estándar como BPMN (Business Process Model and Notation).
  2. Automatización de procesos: La capacidad de utilizar herramientas de software BPM para automatizar flujos de trabajo y actividades en los procesos empresariales.
  3. Optimización de procesos: La habilidad para identificar y eliminar ineficiencias en los procesos existentes, y proponer mejoras que aumenten la eficiencia y la calidad.
  4. Gestión del cambio: La capacidad de gestionar y facilitar los cambios organizativos necesarios para implementar mejoras en los procesos de negocio.
  5. Habilidades de comunicación: La habilidad para comunicarse de manera efectiva con los miembros del equipo, los usuarios y otras partes interesadas, para comprender sus necesidades y garantizar una colaboración eficiente.

3. ¿Cómo se pueden adquirir los conocimientos y habilidades tácitas en BPM?

Los conocimientos y habilidades tácitas en BPM se adquieren principalmente a través de la experiencia práctica y la participación en proyectos de implementación de BPM. Además, existen varias fuentes de aprendizaje y desarrollo profesional que pueden ayudar a los profesionales en BPM a adquirir y fortalecer sus conocimientos y habilidades:

  • Cursos y certificaciones en BPM: Participar en cursos y obtener certificaciones reconocidas en BPM puede proporcionar una base sólida de conocimientos y habilidades técnicas.
  • Comunidades y grupos de práctica: Unirse a comunidades en línea o grupos de práctica en BPM permite el intercambio de conocimientos y experiencias con otros profesionales en el campo.
  • Mentoría: Buscar mentores con experiencia en BPM puede ayudar a los profesionales a desarrollar rápidamente sus habilidades y conocimientos.
  • Investigación y lectura: Explorar libros, artículos y otras fuentes de información relacionadas con el BPM puede ampliar la comprensión y el conocimiento en el campo.

Recuerda que cada experiencia profesional en BPM es única, por lo que es importante que los profesionales sigan aprendiendo y actualizando sus conocimientos y habilidades de manera continua para mantenerse al día con las últimas tendencias y prácticas en BPM.

Si deseas obtener más información sobre BPM y sus aplicaciones prácticas, consulta el sitio oficial de BPM o lee el libro «BPM Basics for Dummies». Estas fuentes confiables te brindarán una visión más completa y te ayudarán a profundizar en los conocimientos y habilidades requeridos en este campo.

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