Aprovechar la tecnología para desarrollar la excelencia operativa

En un mundo cada vez más digital y conectado, es esencial para las empresas aprovechar al máximo la tecnología con el fin de lograr la excelencia operativa. La digitalización ha cambiado la forma en que las empresas operan, mejorando la eficiencia, reduciendo costos y aumentando la productividad. En este artículo, exploraremos cómo las empresas pueden utilizar la tecnología de manera efectiva para optimizar sus procesos y alcanzar la excelencia operativa. Desde la automatización de tareas hasta el análisis de datos en tiempo real, descubriremos las herramientas y estrategias que marcarán la diferencia en el mundo de los negocios. No pierdas la oportunidad de obtener una ventaja competitiva en el mercado aprovechando todo el potencial que la tecnología tiene para ofrecer.


¿Alguna vez se ha preguntado qué es lo que hace que los líderes del mercado se desempeñen tan bien en el mercado y controlen y mantengan la posición de liderazgo? Bueno, la respuesta radica en su capacidad para elegir la propuesta de valor de marketing adecuada y construir todo el modelo de negocio, así como las operaciones destinadas a alcanzar dichos objetivos. Un plan de este tipo exige planificación estratégica, gestión, inversión y capacidad para sostener y seguir alcanzando la excelencia operativa.

Si una organización, digamos que una aerolínea está comprometida con el servicio al cliente y promete un proceso de facturación rápido y sin complicaciones, entonces debe tener un modelo operativo que pueda hacer que esto suceda. Todo el proceso operativo, el sistema de gestión y los sistemas de TI tendrían que estar equipados y preparados para cumplir la promesa.

La aerolínea necesitaría invertir en sistemas y soluciones de TI que puedan gestionar el proceso de facturación de manera eficiente con un tiempo de proceso mínimo.

Los procesos operativos terrestres deberían racionalizarse y los sistemas y el personal deberían estar capacitados y reentrenados para llevar a cabo los procesos de manera eficiente.

Sin invertir en los sistemas, procesos y personas, la aerolínea no puede entregar el valor prometido al cliente.

Cuando se trata de rediseñar todo el modelo organizacional y los procesos para que cumplan con su oferta a los clientes, GE se destaca como un ejemplo. En un momento en que el canal de venta de electrodomésticos implicaba la tenencia de inventario por parte de los almacenistas y distribuidores y los representantes de ventas estaban acostumbrados a presionar a los distribuidores para que compraran más stock para mostrar una mayor facturación por parte de la organización, GE decidió trabajar en Un modelo de negocio revolucionario.

Habiendo comprendido el hecho de que mantener inventario a nivel de distribuidor no contribuía a un margen de beneficio saludable para el distribuidor y la consiguiente caída en la demanda de GE, así como el hecho de que la facturación al distribuidor no equivalía realmente a la venta del producto al cliente y la guerra de precios en el mercado, GE decidió redefinir todo el modelo de la cadena de suministro.

Utilizando la tecnología para impulsar un proceso fluido que proporcionaba visibilidad en todos y cada uno de los puntos de acción, GE ofreció un sistema de conexión directa a sus distribuidores mediante el cual podían utilizar el concepto de inventario virtual y reservar pedidos en línea las 24 horas del día, los 365 días del año, sin tener que esperar. inventarios al final. Además, el sistema permitió a los distribuidores recibir la confirmación del pedido, el descuento real que obtendrían, así como la programación de entrega, etc.

Además, GE se asoció con su filial financiera para ofrecer crédito de 90 días a los distribuidores a cambio de un compromiso firme de pago por parte de los distribuidores en la fecha de vencimiento, así como el compromiso de utilizar productos GE para contribuir con al menos el 50% de la facturación del distribuidor. . Esto no fue todo, GE también rediseñó e implementó sistemas para impulsar la previsión, la planificación de materiales, las adquisiciones, así como la programación de producción y entregas basadas en y vinculadas a los pedidos de los clientes en línea.

De este modo, GE pudo reducir en gran medida la tenencia de inventario y los costos de mano de obra, al tiempo que aumentó la eficiencia del servicio y una mejor propuesta de valor para el distribuidor, ayudándolo también a reducir sus costos.

Para proporcionar la nueva propuesta de valor y hacer que las cosas sucedan, GE tuvo que cambiar su modelo operativo, procesos de negocio, TI y sistemas de gestión, además de introducir sistemas de gestión de calidad como principios rectores y construir una cultura en toda la organización que fuera conducente al cumplimiento de sus objetivos. . El liderazgo de marca siguió automáticamente.



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Aprovechar la tecnología para desarrollar la excelencia operativa

La tecnología es una herramienta fundamental para impulsar la excelencia operativa en las organizaciones. En un mundo cada vez más digitalizado, aprovechar las soluciones tecnológicas adecuadas puede marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento de una empresa.

A continuación, responderemos algunas de las preguntas más frecuentes sobre cómo aprovechar la tecnología para desarrollar la excelencia operativa:

  1. ¿Cuáles son los beneficios de utilizar la tecnología para mejorar la excelencia operativa?
  2. La tecnología ofrece numerosos beneficios para mejorar la excelencia operativa. Entre ellos se encuentran:

    1. Automatización de procesos para aumentar la eficiencia y reducir los errores humanos.
    2. Mayor visibilidad y control sobre las operaciones empresariales.
    3. Mejora en la toma de decisiones basada en datos y análisis.
    4. Optimización de los flujos de trabajo para aumentar la productividad.

    Referencia: Deloitte – Energía y Recursos

  3. ¿Cuáles son las tecnologías clave para desarrollar la excelencia operativa?
  4. Algunas de las tecnologías clave para desarrollar la excelencia operativa son:

    1. Internet de las cosas (IoT): Permite la conexión de dispositivos y recopilación de datos en tiempo real para el monitoreo y control de los procesos.
    2. Inteligencia Artificial (IA): Facilita la automatización de tareas, el análisis de datos complejos y la toma de decisiones basada en algoritmos.
    3. Análisis de datos (Big Data): Permite la identificación de patrones, tendencias y oportunidades de mejora a partir del procesamiento y análisis de grandes volúmenes de información.
    4. Nube (Cloud): Brinda almacenamiento escalable, acceso remoto a datos y aplicaciones, y mayor flexibilidad para adaptarse a los cambios.

    Referencia: CIO Applications – The Impact of IoT

  5. ¿Cómo implementar la tecnología de manera efectiva para la excelencia operativa?
  6. Para implementar la tecnología de manera efectiva y lograr la excelencia operativa, es importante seguir algunos pasos clave:

    1. Identificar las áreas o procesos que requieren mejora y definir los objetivos a alcanzar.
    2. Evaluar las soluciones tecnológicas disponibles en el mercado y seleccionar aquellas más adecuadas para los requerimientos específicos de la organización.
    3. Realizar un plan de implementación que incluya capacitación para los usuarios y una estrategia de cambio que promueva la adopción y el compromiso.
    4. Monitorear y medir los resultados obtenidos, realizando ajustes y mejoras continuas en función de los indicadores establecidos.

    Referencia: McKinsey – How to Build a Technology-Intensive Business

  7. ¿Cuáles son los riesgos asociados con la implementación de tecnología?
  8. Aunque la implementación de tecnología ofrece numerosos beneficios, también puede implicar ciertos riesgos, como:

    1. Riesgos de seguridad y violaciones de datos.
    2. Dificultades en la integración y compatibilidad con sistemas existentes.
    3. Resistencia o falta de adopción por parte de los empleados.
    4. Desafíos en la gestión del cambio y la cultura organizativa.

    Es fundamental gestionar estos riesgos de manera proactiva mediante la implementación de medidas de seguridad, la capacitación y el involucramiento de los empleados, y una comunicación clara y efectiva.
    Referencia: Freepik – Vectores de Tecnología

La tecnología es una aliada poderosa para impulsar la excelencia operativa. Al comprender los beneficios y riesgos asociados, así como las tecnologías clave y las mejores prácticas de implementación, las organizaciones pueden optimizar sus procesos y alcanzar niveles superiores de eficiencia y competitividad en el mercado actual.


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