Aprovechar la tecnología de la información para el liderazgo

Uno de los factores más importantes que ha cambiado la dimensión de todo negocio pasa por ser la tecnología. Los sistemas, la conectividad y las posibilidades inimaginables que existen con Internet y las comunicaciones han sido utilizados por las organizaciones para apuntar a construir no solo sus imperios globalessino de crear nuevas formas significativas de interactuar con sus clientes y brindarles valor y rendimiento superiores.

Las organizaciones que son líderes en el campo elegido se distinguen del resto y comprender lo que las diferencia nos da la clave para entender cómo construir y aspirar a un liderazgo.

En primer lugar, verá que estas organizaciones están totalmente comprometidas y enfocadas en brindar un servicio impecable, eficiente y sin complicaciones a sus clientes.

En segundo lugar, encuentran formas y medios para perfeccionar continuamente sus operaciones y eficiencias comerciales para reducir los costos mientras se esfuerzan por innovar internamente y transmitir las ventajas y beneficios a sus clientes.

En tercer lugar, estas organizaciones aprovechan la tecnología para impulsar las agendas antes mencionadas.

Tomemos el caso de la compañía de su tarjeta de crédito, la compañía de alquiler de automóviles o la aerolínea con la que vuela con frecuencia o incluso la cadena hotelera que frecuenta durante sus viajes. Tendría que tomarse el tiempo y el esfuerzo para completar sus datos personales en su base de datos solo una vez y ellos se asegurarán de conocerlo mejor, comprender sus necesidades, prestar atención a sus requisitos y asegurarse de que tenga una experiencia agradable y sin complicaciones. transacción o servicio gratuito con ellos.

Siempre que desee alquilar un automóvil, solo le llevará unos minutos realizar una solicitud a Hertz a través de su sistema. Le sorprenderá gratamente ver que conocen sus preferencias y se aseguran de que el automóvil adecuado esté disponible para usted en la ciudad de su elección. Su sistema de reserva de hotel garantiza que el personal de atención al cliente en el aeropuerto reciba sus datos y facilita la logística y otros arreglos en el aeropuerto, dejándolo libre para disfrutar y sentirse bien.

¿Te preguntas cómo es que el servicio de atención al cliente del hotel y el de alquiler de coches consiguieron todos los detalles sobre ti? Gracias a la tecnología. Estas organizaciones están utilizando sistemas para impulsar sus procesos. Utilizan la última tecnología mediante la cual escáneres portátiles, dispositivos móviles y otros dispositivos similares permiten a los ejecutivos de servicio al cliente conocer los detalles de sus invitados, conocer los requisitos y ser guiados hacia las tareas que deben realizar. Toda la información y la acción ocurren de manera fluida e instantánea a través de tecnología y sistemas.

Cuando el camión de un proveedor sale del almacén para llegar a Wal-Mart, el supervisor de entrada de la tienda ya conoce todos los detalles de las existencias que llegan en el camión, con detalles hasta la última pieza de camisa, el color, el modelo, la tamaño, incluido el plan de contenedorización del camión, y sabe dónde está almacenada esa camisa en particular y en qué caja.

Cuando intenta buscar un artículo en la tienda en línea de Home Depot, el sistema le solicita que vea algunas de las alternativas y marcas que podrían ser de su interés. El sistema también selecciona artículos que quizás desee comprar pero que haya olvidado y esto se hace en función de su historial de compras anterior que el sistema registra y analiza. No es de extrañar que a la gente le guste hacer pedidos en línea con Home Depot.

¿Por qué a la gente le encanta comprar libros, música, etc. en Amazon? Porque Amazon sigue invirtiendo continuamente para conocer sus gustos y preferencias y ofrecerle más valor para ayudarle a refinar su búsqueda, sugiriéndole libros basados ​​en sus intereses, ofreciéndole vistas previas de libros y permitiéndole escribir reseñas, etc.

Utilizan sistemas y tecnología para hacer que su navegación y compras en línea sean más significativas y valiosas. Mejoran continuamente las características y capacidades de su sistema con el objetivo de brindarle una experiencia más rica y valiosa, reducir el tiempo de búsqueda o la introducción de muchos detalles, etc.

Después de comprar varias veces en Amazon, es muy probable que se acostumbre a comprar solo con ellos porque siente que conoce el sistema, Amazon y su sistema lo conocen a usted y sus necesidades y es un sistema eficiente y sin complicaciones. tratar con. Hay quienes inician sesión regularmente para ver los nuevos lanzamientos y leer o escribir reseñas y se vuelven adictos al sistema de Amazon.

El factor diferenciador en todos estos casos anteriores es la tecnología. Las organizaciones que son líderes en el campo elegido han desatado el potencial que existe con la tecnología de la información y han construido todo su modelo de negocio utilizando la tecnología como motor.

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