Andon Cord: ¿Cómo utilizan Amazon y Netflix los principios de Toyota?

Si bien Amazon y Netflix son conocidos principalmente por ser gigantes del comercio electrónico y de la industria del entretenimiento en streaming, no se puede pasar por alto que también han implementado principios clave del sistema de producción de Toyota, específicamente el uso del Andon Cord o la «cuerda de alerta». Esta herramienta, que originalmente se utilizaba en la fabricación de automóviles para detectar y solucionar rápidamente los problemas de producción, ha sido adaptada de manera innovadora por estas empresas para mejorar la eficiencia y la calidad en sus operaciones. En este artículo, exploraremos cómo Amazon y Netflix aplican los principios de Toyota y cómo esto les ha permitido revolucionar sus respectivas industrias.

Andon (行灯) es una palabra japonesa que significa linterna de papel que los japoneses usaban para iluminar desde el siglo XIX. periodo edo. Toyota introdujo el concepto Andon Cord en sus fábricas tras la Sistema de producción Toyota. Hoy en día, muchos fabricantes utilizan esta invención en sus entornos de montaje. El cordón Andon consiste en un cordón o botón que los trabajadores pueden activar para detener la producción y advertir a la gerencia en caso de un problema importante.

De esta manera, la línea de producción no fabricaría ninguna unidad defectuosa mientras trabajaba para solucionar el problema lo más rápido posible. Los trabajadores de primera línea pueden resolver problemas de calidad u otros problemas deteniendo la producción. Amazon implementó el principio Andon Cord para el servicio al cliente.

Orígenes

Taiichi Ohno, el padre de Toyota Production Systems (TPS), diseñó un modelo de liderazgo y tecnología que incorpora algunas de las ideas originales de Jidoka junto con muchas otras innovaciones interesantes. Sus ideas produjeron una racha sin precedentes de calidad y éxito de fabricación durante más de 40 años. Una de esas herramientas se llamó Andon Cord, también conocida como Andon Board.

El Cordón Andon era una cuerda. Sólo una cuerda. Pero esta cuerda cambió las reglas del juego. Cuando se tiraba de la cuerda, se detenía instantáneamente todo el trabajo en la línea de montaje. Cualquiera tenía derecho a tirar del cordón en cualquier momento.

En el libro, Toyota KataMike Rother señala que no fueron las herramientas las que hicieron grande a Toyota. Sino más bien, la cultura y el comportamiento específico detrás de esas herramientas.

Toyota implementó Andon Cord como una cuerda física que seguía la línea de montaje. Cualquier trabajador de primera línea podría tirar de la cuerda para detener la línea de fabricación en cualquier momento. En Toyota, fue una herramienta para inculcar patrones de comportamiento autónomo, lo que Rother llama kata.

Principios del Jidoka

El Cordón Andon es un producto de Jidoka – un concepto que permite a los operadores detectar condiciones anormales y detener el trabajo inmediatamente. Jidoka, creado por Toyota a principios del siglo XX, es uno de los pilares fundadores del sistema de producción de Toyota, y el Andon Cord es uno de los ejemplos más conocidos del concepto en funcionamiento.

En opinión de Toyota, los empleados no sólo tenían una bienpero también la obligación de tirar del cordón si descubrieran un problema con la producción.

Una vez que el trabajador detiene la producción, un líder de equipo inmediatamente Ve a ver el problema visitando la estación de trabajo. Toyota vive de esto Ve a ver cultura. Posteriormente, el líder del equipo y el equipo investigan la causa raíz del problema para resolverlo y reiniciar la producción.

Toyota se dio cuenta de que los problemas no abordados en la línea de montaje crean enormes complicaciones si no se atienden. Andon Cord fue una forma abrupta y eficaz de abordar los problemas de fabricación en su origen, antes de que se convirtieran en algo mucho peor.

Posteriormente, Toyota reemplazó el cable con un dispositivo de señalización electrónica. Sin embargo, este principio se convirtió en tema de historias de gestión en todo el mundo.

La esencia de la idea de Andon Cord es evitar que algo malo empeore lo más rápido posible. Evita que cosas que podrían haberse manejado fácilmente en las etapas incipientes se conviertan en gigantes que requieren una fuerza enorme y vastos recursos para manejar.

Como lo demuestran estos principios, establecer los sistemas correctos es fundamental para el éxito organizacional.

Ponga a una buena persona en un mal sistema y el sistema ganará siempre (W. Edwards Deming)

Caso Amazonas

Desde el primer día, Amazon está implacablemente obsesionado con el cliente. Desde el principio, Jeff Bezos supo que los clientes no pagarían por el desperdicio. Entonces, evitar el desperdicio (frugalidad) es un concepto fundamental y un área de enfoque en Amazon.

Amazon adoptó el principio de Andon Cord de Toyota para los productos que envía. El proceso comienza cuando un representante de servicio al cliente de Amazon recibe una llamada de un cliente con un problema relacionado con el producto que recibió de Amazon. Si se trata de un problema recurrente, el representante de servicio al cliente puede tirar del cable cuando sospechan que hay un problema con su inventario o pausan la producción.

Posteriormente, Amazon elimina el producto del sitio web hasta que solucione los problemas. Esto detiene todas las ventas y envíos antes de que el problema se extienda a más clientes. Amazon dice que esta práctica le ha permitido reducir las devoluciones y las solicitudes de soporte. Los cordones Andon de Amazon son bastante raros, aproximadamente un 0,03% en un momento dado. Amazon ha instalado mecanismos automáticos para reiniciar la producción / 3tercero envíos a terceros, tan pronto como resuelva los defectos. Los procesos sofisticados de Amazon permiten la identificación, el seguimiento y la corrección de dichos errores.

Andon Cord: ¿Cómo utilizan Amazon y Netflix los principios de Toyota?

Reloj Armani de Amazon

En este ejemplo, un cliente ya no puede comprar el producto en Amazon. Sin embargo, el vendedor figura en Amazon. Algunos problemas potenciales que pueden desencadenar un Amazon Andon Cord son:

  • Un cliente informó que el artículo estaba defectuoso.
  • El artículo no coincide con su descripción en la página del producto.
  • El embalaje es defectuoso o no coincide con el artículo.

Cuando Amazon recibe esta información, detiene todas las ventas de este producto hasta que el vendedor tome medidas correctivas.

Caso Netflix

Otro ejemplo de Andon Cord está en Netflix. Netflix tiene una forma interesante de ejercitar su Andon Cord, aunque en realidad no lo llaman Andon Cord. En la misma línea que Toyota, en Netflix los fracasos son cosas buenas. Netflix ha creado su propia forma automatizada de Jidoka.

En Netflix, en realidad inyectan este tipo de Jidoko en sus sistemas a propósito, intentando intencionalmente romper los sistemas en producción. Han desarrollado lo que ahora se conoce como Mono del Caos.

Mono del Caos

Poka-Yoke es otro término que proviene de Shigeo Shingo en TPS. Poka-Yoke significa estar a prueba de errores.Chaos Money es un proceso que mata aleatoriamente servidores de producción en funcionamiento. Este comportamiento lo conocen todos los que trabajan en Netflix. Es parte de su cultura. No hay sorpresas sobre esta práctica. Los desarrolladores planifican y Poka-Yoke sus códigos y sistemas en consecuencia.

Kata de Netflix está tan obsesionado con el fracaso que crea sus propios fracasos a propósito. Como puedes imaginar, Netflix es una organización que aprende y cada uno de estos fracasos se trata como un experimento científico. Ocurre una de dos cosas cuando un servidor es asesinado por su mono del Caos:

  1. Se enteran de los defectos latentes en el proceso y los solucionan, o
  2. La falla inyectada fue corregida automáticamente.

el mejor caso No se llega a Chaos Monkey de la noche a la mañana.es cuando la falla inyectada no causa ninguna interrupción al cliente. Netflix se esfuerza por mover su Katas de mejora en esa direccion. Como cualquier buena organización operativa basada en Kata, Netflix ha estado practicando su Kata durante bastantes años. Gran parte de sus Kata se basan en varias mejoras continuas y aprendizaje organizacional.

Rompedores de circuito

netflix Piense en un fusible en su casa. Si sin darte cuenta cargas demasiada energía en un área de tu casa (debido a un cortocircuito), terminas enviando más energía a esa área, mientras pierdes energía en otras secciones de tu casa.utiliza un método interesante que se asemeja Poka-Yoke a través de un Patrón de disyuntor. Estos son patrones de entrega de software en los que el código del software está diseñado de manera muy similar a un disyuntor en su hogar. Si un servicio muere, aísla o está obligado a fallar solo en las cosas que controla y no crear interrupciones en cascada del servicio. En otras palabras, este patrón de diseño restringe la radio de la explosión de un problema de software.

La mejora es vital

El Andon Cord fue una forma de aumentar la capitalización para Toyota.

Andon Cord: ¿Cómo utilizan Amazon y Netflix los principios de Toyota?

Otro punto clave en este proceso fue que incluso si el líder del equipo conocía una mejor respuesta, Toyota sentía que una solución del miembro del equipo era un mejor resultado. Si el problema no se entiende a nivel de línea, es decir, el miembro del equipo/aprendiz, entonces el problema no se resolvió. Una vez más, las decisiones fueron trasladadas a lo largo de la cadena de mando.

La práctica de permitir que la gente tire del cordón de Andon tiene poderosas implicaciones:

  • En primer lugar, los trabajadores se sienten confiados y capacitados para participar en el aseguramiento de la calidad, y esto contribuye a una cultura que invita a todos a sentirse orgullosos del rendimiento de la planta. Todos realmente tuvieron un impacto en el resultado final de la planta.
  • En segundo lugar, las personas tienden a crecer o reducir su papel. Cuando tratas a las personas como niños incapaces de tomar decisiones, a menudo se reducirán a ese papel. Cuando tratas a las personas como adultos y les inviertes poder, a menudo estarán a la altura.
  • En tercer lugar, Andon Cord aumenta drásticamente la tasa de mejora. La realidad tiene una sorprendente cantidad de detalles. Así, la persona mejor situada para tomar una decisión suele ser la que está más cerca del proceso. Esa persona tiene un nivel de conocimiento tácito que le proporciona una comprensión intuitiva de la que carece alguien más alejado.

Al poner Andon Cord en manos de todos los trabajadores, Toyota maximizó efectivamente el uso de ese conocimiento local. Todos sabían que tenían la capacidad de mejorar el proceso y así lo hicieron.

Think Insights (24 de septiembre de 2023) Andon Cord: ¿Cómo utilizan Amazon y Netflix los principios de Toyota?. Obtenido de https://thinkinsights.net/strategy/andon-cord/.
«Andon Cord: ¿Cómo utilizan Amazon y Netflix los principios de Toyota?» Think Insights – 24 de septiembre de 2023, https://thinkinsights.net/strategy/andon-cord/
Piensa en ideas 15 de julio de 2021 Andon Cord: ¿Cómo utilizan Amazon y Netflix los principios de Toyota?visto el 24 de septiembre de 2023,<https://thinkinsights.net/strategy/andon-cord/>
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«Andon Cord: ¿Cómo utilizan Amazon y Netflix los principios de Toyota?» Piensa en ideas [Online]. Disponible: https://thinkinsights.net/strategy/andon-cord/. [Accessed: September 24, 2023]
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Andon Cord: ¿Cómo utilizan Amazon y Netflix los principios de Toyota?

A lo largo de los años, Toyota ha implementado varios principios y prácticas en su proceso de producción para lograr excelencia y eficiencia en sus operaciones. Estos principios, conocidos como el Sistema de Producción Toyota (TPS), se han convertido en una referencia para muchas empresas en diferentes industrias. Amazon y Netflix, dos gigantes en el mundo del comercio electrónico y el entretenimiento en línea, han adoptado y adaptado estos principios para mejorar sus propios procesos.

¿Qué es el sistema Andon Cord?

El sistema Andon Cord es una de las herramientas clave dentro del TPS de Toyota. Consiste en un cordón que se puede tirar para detener la producción en caso de identificar un problema. Cuando alguien detecta un defecto o una anomalía en el proceso, puede detener la línea de producción para realizar las correcciones necesarias. Este sistema permite una respuesta rápida y eficiente ante cualquier problema, evitando la producción de productos defectuosos o con errores.

Amazon y el sistema Andon Cord

Amazon ha adoptado el sistema Andon Cord en sus almacenes para garantizar la calidad y precisión en la preparación y envío de los pedidos. Los empleados tienen la autoridad para detener el proceso de picking o empaquetado utilizando un botón de parada de emergencia. Esto les permite corregir errores o resolver problemas antes de que los productos lleguen a los clientes. Además, esta práctica fomenta una cultura de mejora continua, donde los empleados están empoderados para identificar y solucionar problemas en tiempo real.

En el caso de Amazon, el sistema Andon Cord también está respaldado por una sólida infraestructura tecnológica. Los empleados pueden recibir notificaciones en sus dispositivos móviles cuando se detiene una línea de producción y se les proporciona información precisa sobre cómo resolver el problema. Esto reduce los tiempos de inactividad y garantiza una respuesta más rápida y eficiente.

Netflix y el sistema Andon Cord

Netflix, por otro lado, utiliza el sistema Andon Cord de una manera ligeramente diferente. Como plataforma de streaming, su objetivo principal es garantizar la calidad y disponibilidad del contenido para sus usuarios. Utilizan el sistema Andon Cord para detectar y solucionar problemas en tiempo real en su infraestructura de servidores.

Cuando ocurre un problema técnico, el sistema Andon Cord en Netflix alerta al equipo de ingenieros y técnicos responsables de la resolución de problemas. Este equipo se reúne de inmediato para investigar y solucionar el problema cuanto antes, asegurándose de que los usuarios puedan disfrutar de una experiencia de streaming ininterrumpida. Esto demuestra cómo el sistema Andon Cord se adapta a diferentes contextos y puede aplicarse de manera efectiva en diferentes industrias.

Beneficios de utilizar el sistema Andon Cord

La implementación del sistema Andon Cord proporciona varios beneficios a las empresas. Algunos de ellos incluyen:

  1. Detección temprana de problemas: El sistema permite identificar y resolver problemas en su etapa inicial, evitando la producción de productos defectuosos.
  2. Mejora continua: Al fomentar una cultura de mejora continua, se promueve la identificación y solución de problemas en tiempo real.
  3. Rápida respuesta a los problemas: La detección y resolución rápida de problemas evita tiempos de inactividad prolongados y garantiza una respuesta eficiente.
  4. Empoderamiento de los empleados: Al dar a los empleados la autoridad para detener la producción y resolver problemas, se fomenta su participación y sentido de responsabilidad.

En definitiva, tanto Amazon como Netflix han adoptado los principios del sistema Andon Cord de Toyota para mejorar sus procesos y garantizar la calidad en su producción y servicio. Esto demuestra cómo los principios de excelencia operativa pueden adaptarse y aplicarse en diferentes contextos, permitiendo la mejora continua y la eficiencia en diversos sectores de la industria.

Referencias:

  1. «El Sistema de Producción Toyota (TPS)». Recuperado de https://www.toyota-global.com/company/vision_philosophy/toyota_production_system/
  2. «Amazon’s Inventory Management: How Does Amazon Do It?». Recuperado de https://www.emergeapp.net/inventory-management/amazon-inventory-management/
  3. «Making Netflix Simpler, Safer, and More Reliable». Recuperado de https://netflixtechblog.com/making-netflix-simpler-safer-and-more-reliable-95f9546bcc

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