6 tipos comunes de objeciones de los clientes en las ventas

Las objeciones de los clientes son una parte normal del proceso de ventas, pero ¿sabes cómo manejarlas de manera efectiva? En este artículo, exploraremos los seis tipos más comunes de objeciones que los clientes suelen hacer durante una venta. Desde preocupaciones financieras hasta dudas sobre la calidad del producto, descubrirás cómo abordar cada objeción de manera asertiva y convertirla en una oportunidad para cerrar la venta. No importa si eres un vendedor novato o experimentado, esta guía te proporcionará las herramientas necesarias para superar cualquier objeción y alcanzar el éxito en tus ventas. ¡Así que prepárate para convertir los «noes» en «síes» y llevar tu negocio al siguiente nivel!

¿Cuáles son las objeciones (de ventas) más comunes de los clientes?

Las objeciones de los clientes son válidas en la venta, pero no todas las objeciones son válidas. Ahora puede surgir la pregunta: ¿cuáles son las objeciones comunes de los prospectos?

Como identificar las objeciones comunes de los clientes potenciales/clientes potenciales es una tarea difícil, aquí hemos delineado las objeciones más comunes de los clientes y cuáles también es importante recordar como vendedor.

Objeciones sobre el precio

Un cliente potencial/cliente puede plantear una serie de objeciones sobre el precio. La objeción general de precio podrá incluir lo siguiente:

Del consumidor final:

  • «El vendedor es codicioso».
  • «El precio es insoportable».
  • «El precio es inasequible».
  • «El precio es muy alto.»
  • «El precio es más alto que el de la competencia».
  • «El precio está fuera de lugar».
  • «Estoy buscando un modelo más barato».
  • «¿Cuánto tiempo puedo usarlo pagando un precio tan alto?»

De revendedores:

  • «Puedo mejorar tu precio en estos artículos».
  • «No puedo obtener ni siquiera una ganancia razonable pagando ese precio».
  • «Recibo descuentos especiales cuando les compro a otros».

Las objeciones comunes de los consumidores y revendedores también pueden incluir las siguientes si el producto es de naturaleza técnica.

De los consumidores:

  • “Esta máquina tiene que reparar problemas”
  • «No conseguimos repuestos para esta máquina en los mercados locales»
  • “Es difícil conseguir técnicos para operarlo”
  • “Se necesita mucho tiempo para operar”
  • “Cuando acudimos a usted con nuestros problemas, sus expertos no nos prestan atención”
  • «No recibimos ayuda de mantenimiento de inmediato»
  • “La última vez los trabajos de reparación no fueron satisfactorios”
  • “La última vez la entrega llegó demasiado tarde”

De revendedores:

  • Cuando los clientes tienen un problema, no contamos con sus técnicos a mano.
  • Los repuestos no están disponibles cuando los clientes vienen a comprarlos.
  • ¿Cómo podemos convencer a los clientes cuando el suministro es tan irregular?
  • Cuando solicitamos a un experto que haga algún mantenimiento en nuestra tienda, ¿intentas escapar o lo envías tarde?
  • ¿Por qué no deberíamos vender productos locales con disponibilidad, repuestos y un técnico local siempre a mano?
  • Estoy esperando que baje el precio.

Objeciones sobre el producto

Generalmente, las objeciones con respecto a los productos pueden ser de calidad, tamaño, color, contenido, diseño, etc. Las objeciones comunes expresadas con respecto a un producto pueden ser las siguientes,

De los consumidores:

“El producto está mal diseñado” “La calidad es muy mala”. «Por favor, ¿muestra algún otro diseño?»

“Por favor, muestra el producto de mayor calidad” “Se ve torpe” “Busco un tono más claro” “No creo que me quede bien” “Busco color morado”

De revendedores:

“A los clientes no les gusta este diseño” “Los clientes se han vuelto conscientes de la calidad” “Una apariencia atractiva sólo puede persuadir al comprador” “Hoy en día a las mujeres no les gustan las camisas en tonos brillantes”

Objeciones con respecto a la empresa

Estas objeciones generalmente surgen cuando los compradores industriales y los compradores de tiendas minoristas no están satisfechos con la empresa del vendedor. Específicamente, pueden expresar objeciones sobre la estabilidad financiera, el personal, la política comercial, los productos, etc. de la empresa. Las objeciones de los compradores pueden incluir lo siguiente:

«¿No eres nuevo en este campo?» «¿Cuál es su volumen de ventas mensual?» “¿Cuál es su ingreso anual?” “¿Cómo puede asegurarme que su empresa estará en funcionamiento el próximo año?” «¿No es cierto que sufriste pérdidas el año pasado?» «¿Pueden darnos una línea de crédito mejor que la que estamos obteniendo?» «¿Cómo podemos saber que será puntual en la entrega?»

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Objeciones por mentalidad de posponer

En muchos casos, se ha visto que el prospecto se opone fuertemente a un producto, pero puede posponer decir que no quiere comprar, “simplemente porque no sabe cómo alejarse de la presentación del vendedor. Por lo tanto, puede utilizar una expresión indirecta, mostrando sus objeciones.

Tales expresiones pueden ser las siguientes: “Me gustaría pensarlo de nuevo” “Me gustaría obtener el consentimiento de mis amigos o familiares, llegaré a tiempo” “No quiero comprometerme con nada” “ Puedes verme en tu próximo viaje”Quiero estudiarlo”Quiero mirar a mi alrededor”

Objeciones sobre los vendedores

Es posible que a algunos clientes potenciales no les agraden los vendedores. Este disgusto puede ocurrir debido a la apariencia facial, la vestimenta, la forma de presentación, el comportamiento de un vendedor en particular, etc. Como resultado, los prospectos pueden presentar diversas objeciones. Algunas objeciones comunes con respecto a los vendedores pueden ser las siguientes:

“No me gusta tratar contigo” “No me importa lo que vendas” “No quiero perder el tiempo hablando contigo” “Lo siento, estamos abastecidos” “Tú y yo lo haremos nunca llegue al punto de hacer negocios”

Otras objeciones

Aunque se ha intentado categorizar algunos tipos específicos de objeciones, no todas las objeciones pueden clasificarse bajo los encabezados discutidos anteriormente. De ahí que alguna otra común Las objeciones se pueden ilustrar de la siguiente manera:

“Tendrá que ver al Sr. Arun para tomar la decisión final” “No tenemos lugar para su línea de productos” “Estamos satisfechos con la antigua empresa” ‘No hay mercado para su producto” “mi tío está en lo mismo negocio»
“Siempre les compro a mis amigos” “Hay que consultar a mis padres”

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6 tipos comunes de objeciones de los clientes en las ventas

Las objeciones de los clientes son una parte inevitable del proceso de ventas. Aunque pueden ser desafiantes, es importante recordar que las objeciones son una oportunidad para entender las preocupaciones y necesidades de los clientes, y así poder ofrecer soluciones adecuadas. En este artículo, exploraremos los 6 tipos más comunes de objeciones que los clientes plantean durante el proceso de venta y cómo superarlos.

1. Objeción al precio

Una de las objeciones más frecuentes que los vendedores enfrentan es la objeción al precio. Los clientes pueden considerar que el producto o servicio es demasiado caro y dudan en realizar la compra. Para superar esta objeción, es importante resaltar el valor y los beneficios que ofrece el producto. Además, se pueden ofrecer paquetes o descuentos especiales para atraer a los clientes indecisos.

2. Objeción a la calidad

Algunos clientes pueden tener dudas sobre la calidad del producto o servicio ofrecido. Para superar esta objeción, es importante destacar las características y testimonios positivos de otros clientes. También se puede ofrecer una garantía de satisfacción para brindar tranquilidad al cliente.

3. Objeción a la falta de necesidad

En ocasiones, los clientes pueden argumentar que no necesitan el producto o servicio que se les ofrece. Para superar esta objeción, es fundamental mostrar cómo el producto o servicio puede resolver un problema o mejorar la vida del cliente. Se pueden presentar ejemplos de casos similares o estadísticas que demuestren la necesidad.

4. Objeción al tiempo de entrega

Algunos clientes pueden preocuparse por el tiempo de entrega del producto o servicio. Para superar esta objeción, es importante ofrecer opciones de envío rápidas y confiables. Además, se puede proporcionar un seguimiento en tiempo real para brindar tranquilidad al cliente.

5. Objeción a la competencia

En un mercado competitivo, los clientes pueden comparar diferentes opciones y expresar su preferencia por un competidor. Para superar esta objeción, es fundamental resaltar las ventajas y diferencias del producto o servicio en comparación con la competencia. Se pueden presentar comparaciones detalladas y testimonios de clientes satisfechos.

6. Objeción a la confianza

Algunos clientes pueden tener dudas sobre la confiabilidad del vendedor o la empresa en general. Para superar esta objeción, es crucial establecer una relación de confianza desde el principio. Se pueden ofrecer testimonios de clientes satisfechos, certificaciones de calidad y referencias de clientes anteriores.

En conclusión, las objeciones de los clientes en las ventas son una oportunidad para comprender sus preocupaciones y necesidades. Mediante la aplicación de estrategias efectivas, los vendedores pueden superar estas objeciones y cerrar una venta exitosa. Recuerda siempre escuchar atentamente a los clientes y brindar soluciones personalizadas que satisfagan sus necesidades específicas.

Fuentes:

  1. Ejemplo.com
  2. Otrafuente.com

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